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到本文完成准备后，您将拥有为用户提供卓越客户服务的成熟方法。
当你打电话给客户服务，这个单调的机器人般的声音回答你几乎去"你只是让我的日子更糟，我怎么能帮助你？
我是说，你为什么不把我拖下马呢？就像在一条该死的自杀热线上说话一样
更糟的是，它让我再也不想回电话了。如果你受到虐待和憎恨， 服务的意义是什么？如果情况逆转，您不会这样对待客户。
或者你会...
不幸的是，事实上，有80%的公司实际上相信他们提供良好的客户服务，而只有8%的客户同意。
顾客不会总是告诉你他的感受...老实说，这很糟糕。但你打赌，他会告诉他的社交圈中的大多数人，他前几天从X公司得到的可怕的服务。
如果你能学习简单的技巧和技巧，通过在日常生活中增加一些新习惯来了解提供卓越的客户服务需要什么呢？
这些疯狂简单明了的积分将给予你，所以你永远不必担心，如果你提供良好的服务与否 - 因为你将永远是。
如果您准备好立即提高客户服务技能，请阅读这些要点。
如何提供卓越的客户服务
1. 知识。准备战场！
如果你在战争中学到了一件事——那就是你永远不会在战斗中处于准备不足和资金不足的状态。当你面对枪指着你的脸，你最好知道该怎么做。
我曾经在电话中订购了一台三星'37英寸的电视，迫不及待地想把它送达。就在我正要挂断电话的时候，我想起了一个很小的细节，我需要问问。
"这台电视能正确阅读每个视频文件及其字幕吗？"
看，我绝对喜欢看电影，所以对我来说，我可以插入任何类型的视频文件，它会阅读它没有并发症是绝对关键的。
你知道那人说了什么吗？
"我不知道，让我看看我的同事。
你知道同事们怎么说吗？
"我不知道，让我和老板核实一下。
你知道老板说了什么吗？你猜对了
最后，该名男子刚刚告诉我，他们将船我松下'37英寸相同的价格和尺寸，知道这一个会读的文件，因为一个员工有相同的品牌在家里在他的客厅。
真。。。？
我等了 20 分钟才得到一个简单的问题的答案， 我最终订购了一台完全不同的电视？
没有对公司及其产品核心基本原理的基本准备和知识，客户服务就不可能存在。
从个人经验中，您知道，当另一行的人拖出电话，显然不太清楚自己在做什么时，您对客户服务的耐心很快就会耗尽。
因此，开始深入挖掘您正在处理的产品，问问自己每一个可能的问题，你会亲自问，如果你是客户。
加载您的枪和准备自己。战场就在前面...
2. 倾听。嘘，你听到了吗？
现在，你穿的防爆服，将覆盖你从爆炸，你可以处理五种不同的火炮一次 - 让当天的第一个客户作出他的举动。
还记得高中的时候，当你和一群朋友在一起，你试图说些什么，却慢慢地意识到没有人真正在听吗？
你的刑期逐渐消失了，你羞愧地低下了头。
糟透了，不是吗？当然有，否则这些年你就不会记得了。
我不能强调仔细倾听每个客户要说的话的重要性（和好处）。
用客户的话说，您基本上会听到：
•他如何体验产品及其功能。
•在使用产品时经常出现的问题。
•在下一个补丁/升级/模型中，什么可以更好。
有点像求进步人的天堂吧？
然而，很多人会简单地把客户当作一个"需要尽快完成的工作，然后是下一步"。不要成为那种人。
研究表明，如果仔细倾听并反映客户的反馈，销售额可能会增加10%。
因此，请立即改变心态，认识到您的客户是反馈的金矿，将准确地告诉你需要听到什么，使产品更好、更快、更强。
这一切将使你能够做下一个非常重要的点...
3. 权宜之计。比光速快！
你会认为我是在编造这个，但我向你保证，这一切都是100%真实的。
我有双重国籍，波斯尼亚和瑞典。几年前，我在波斯尼亚逗留期间，是时候更新瑞典护照了，我做到了。
当我收到我的新护照时，我非常高兴，开始准备回瑞典的旅行。
不仅在订票之前，我才意识到文件中我的身高有些问题。
看，我185厘米高，但护照上说我是165厘米！这是一个惊人的20厘米短！
所以我打电话告诉他们他们犯了一个错误， 应该尽快纠正， 因为我已经订好了旅行的票。
那家伙说的都是"请等一下"
所以我等着等着等着
我唯一的安慰是休息室的音乐通过扬声器播放。我已经度过了非常艰难和疲惫的一天，所以音乐让我很平静。我决定在等的时候躺在沙发上。
问题是，我几乎睁不开眼睛。
所以我睡着了，手机紧紧地压在耳朵上。
幸运的是，我一分钟后醒来时听到打鼾的声音。幸运的是，休息室的音乐还在播放，这意味着我没有自欺欺人。
我检查了时间，发现一些奇特的东西...事实上，我已经一两分钟没昏倒了。
我已经睡了一个小时半了。我不能决定更糟糕的是什么：事实上，我实际上已经睡了那么久了——或者我还在保持。
. . .几秒钟后，我听到一个熟悉的声音。
"对不起，如果你等了一会儿。一切都已经处理好了，您的新护照可以在瑞典大使馆的七个工作日内领取。
. . .如果我等待一段时间？我现在可以去看整部电影了！
不幸的是，我没有权利抱怨。毕竟，我整个过程都在睡觉。
缓慢的客户服务绝对会扼杀您的业务。这是混乱的结果，不知道在特定情况下（还记得战场）的反应如何？
如果你准备得当，并且你知道客户想从你这里得到什么——绝对没有理由不快速工作！
立即采取行动，根据客户可能提出的最常见问题和问题组织自己-并准备好在您面前使用！
这意味着，当时机成熟时，您将能够快速高效地处理大多数情况，而不会冒客户挂断您的电话的风险......或入睡。
好消息是，有不止一种方法可以让您的客户保持清醒和警觉。
4. 积极性。"像钻石一样明亮..."
还记得你这个世界上的狂热老师吗？与其他枯燥乏味的老师相比，他最突出的是什么？
他似乎如此令人难以置信的有趣，自发和精力充沛。
. . .但最重要的是，他用正能量给全班同学加油。在他面前，每个学生都忘了他们正坐在一间沉闷的教室里。
这是您希望客户的感觉。
一次又一次地证明了这一点...
•积极的工作环境优于消极的工作环境。•积极乐观的销售人员的销售额远远高于悲观者。
因此，通过积极构图来开始销售更多。
负面："我们无法真正以至少 30 天的速度发货和交付产品。积极："我们将立即下订单，并尽快交付。请务必检查网站，以始终跟踪订单已走多远！
立即开始考虑您可能正在处理的最常见问题形式，并立即写下如何将"不能"、"不会"、"不"框成"可以"、"将"和"做"！
5. 不要活跃，要主动。
我记得我第一次在高中时坠入爱海。正是与这个美丽的红发女郎，我有一个绝对伟大的时间，她是美妙的。
关键是她不想让我回来我受苦了， 我受苦了， 直到我再也受不了了， 做了唯一留给我做的事情：
我去学校辅导员寻求帮助。
我们的谈话就是我所需要的至今我还记得。我一走进来就坐下，他说：
"你恋爱了，不是吗？
我的心都冻僵了。然后，他接着谈论他第一次心碎，他做了什么，他如何处理它，他如何学会识别类似的情况在未来，以及他如何最终找到他正在寻找什么。
我从来没有这么高兴听到另一个人解决我的问题， 而不必张开嘴， 除了当直接被问到一个问题。
你说的奇怪例子？那么问问自己：
实施与客户服务类似的概念会有多好？在问题发生之前解决它？毫不费力地解决现有问题？让客户去"哦...所以，这就是我猜吗？甚至在打电话来之前
关键是要积极主动。
通过提出一组特定的问题，您可以给人留下这样的印象：您比他更了解客户的问题，并在问题发生之前防止这些问题发生。
这将节省你很多时间和精力，不得不坐在那里听他谈话谈话，而你排除故障排除故障排除。如果问题从未发生过怎么办？
这成为拥有良好客户服务与拥有卓越客户服务之间的一线希望！
拿出一支笔和纸，开始写下这些简单的想法！
1）征求反馈！ 主持调查、投票投票或创建反馈集中的电子邮件地址供客户使用。询问他们体验的产品，他们对员工的感觉，他们认为可以改进什么等常见问题。
2）在客户发现之前宣布错误。 识别产品中可能出现的潜在问题，并在线发布。让客户知道你知道这个问题，你已经检测到它之前，他们有。
3）奖励您的客户对您忠诚和诚实。提供折扣、特别奖品和优惠。记住，你想听听他们怎么说。
现在怎么办？这一切的要点是让你退后一步，去"我喜欢我的客户服务，但我可以做更多吗？
知识渊博，正确倾听客户的意见，快速高效地工作，坚持不懈地积极进取，学会积极主动，是客户服务的主要特点，这些特点将作为将火箭发射到天空的燃料，并爆发成公司成功和收入的美丽狂热（我希望你现在已经习惯了我荒谬的类比）。
顺其说，你对这一切有什么看法？有什么个人疯狂的经历要做贡献吗？