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嘿，如果您有很多客户支持请求，并且要将其减少，不用担心！你总是可以隐藏您的联系我们按钮，让你的客户后悔，他们曾经试图找到它，对不对？
无论如何，让我们看看这个：
您是否听说过被动和主动的客户服务？
第一个是所有关于回答客户支持请求，第二个（主动）是所有关于首先接触你的客户，甚至在他们要求任何东西之前。
你可能会问自己，如果客户没有抱怨，为什么会有人费心去联系他们？
嗯，有很多理由，为什么你应该（尝试）做积极的客户服务。
提供此类服务的主要"借口"在于将客户体验作为业务的主要优先事项。
简单地说，主动的客户服务将提高客户满意度，并降低您的客户从您的公司流失的可能性。
更简单地说，你会做这个̄\_(ツ)_/ ̄
让我们来看看一些数据：
根据哈里斯互动/InContact进行的一项研究，87%的消费者表示，他们很乐意被他们消费的企业主动联系。
近四分之三（73%）那些对来自企业/服务提供商的来电有惊喜或积极体验的人报告说，他们对拨打电话的组织的看法发生了积极变化。
62% 的在接到来自企业/服务提供商的电话时有过惊喜或积极体验的人，由于这种积极体验而采取了行动。
好的，主动客户服务与减少支持请求有什么关系???
下面是解释：
减少客户支持请求实际上不应该是您的最终目标！
一旦您设法显著减少您的客户支持请求，您希望使用所有可用资源开始提供出色的客户服务，并专注于您的客户满意度。
简单地说，通过一些技巧和调整，你可以实现没有（或很少）你的客户联系你。但是，这种债券有多牢固，您的客户流失的可能性有多大？
这与您实际减少客户支持请求的方式有很大关系。别忘了，你总是可以隐藏那个按钮！
减少具有知识库的客户支持请求
无论如何，建立一个可搜索的知识库，里面有相关内容，肯定会在一定程度上减少您的客户支持请求。我们希望在这里实现的是尽可能少地获得可以在您的知识库内回答的请求！
1. 确保您有相关内容
因此，假设您刚刚建立了知识库/帮助中心，您期望从中减少从客户那里得到的支持请求的数量。
建立知识库后要做的第一件事就是确保知识库内有所有可能的相关内容。您存储在知识库中的相关内容越多，您收到的客户支持请求就越少。
你应该在知识库中存储什么样的内容？
任何可以帮助客户解决问题的东西。
如果您的产品/服务是宜家座椅，需要由从您那里购买的客户组装，您将编写什么以及如何编写装配说明？
因此，您希望从一般问题开始，这些问题将放在您的入门指南中，所有常见问题以及您的客户可用于解决其小问题和对服务的误解的任何问题。
在知识库中，您无法（也不想）阻止的是由产品/服务故障引起的支持请求。实际上，您希望尽可能多地收到这些内容。
为了确保您拥有所有相关内容，您希望将所有员工（尤其是客户服务人员）纳入此流程。
2. 建立知识库作为信息的主要来源
一旦你有内容，你的知识库工作得很好，你需要向你的客户炫耀它。你需要宣布它的立场，它会采取在您的网站（以及其整体外观），这是一个有意义的资源。不要羞于将您的链接放到您的知识库/帮助中心页面，在您的网站上最独特的地方。
看看我们是怎么做的我们的主页标题上有"Home"链接，之后我们又有了"帮助"链接到我们的知识库。
好吧，一旦你这样做是正确的，你将有充分的权利隐藏，联系我们按钮！
（这显然是一个笑话，但至少，有一个知识库和隐藏联系我们的详细信息仍然比只是隐藏联系我们的详细信息，对不对？
实际上，您将需要该按钮/链接在您的网站上也非常明显，甚至更多，您还希望将您的公司电话号码放在那里 - 已经对此进行了多次研究，结论是，如果您网站的访客看不到您的联系方式，他很可能只是关闭标签，并试图找到更值得信赖的东西）。
无论如何，一旦您的客户出现问题，请确保您正在尽最大努力将他们直接指向您的知识库，然后他们才会决定联系您的客户服务。
这是完全可以在这里做小技巧，就像当他们点击"联系我们"链接在您的网站上，就在你的联系方式旁边/之前，你可以把有一个"客户支持"链接，这将重定向到您的知识库。
您的客户实际上可能会感谢这样做（如果你的知识库足够好，可以给他们一些解决方案），但您希望确保，在您的知识库（即"客户支持"页面）上，有一个链接，可以清楚地导致您的客户支持、电话号码，并最终选择与您的客户支持运行实时聊天。
3. 教育客户了解您的知识库
试图吸引游客对您的知识库的注意是不够的。您还希望教育您的客户，并鼓励他们使用它。
承认这一点，你没有关于你在常见问题/问答页面的经验相当渴望的记忆。
事实是，（尽管客户更喜欢自助服务而不是客户服务），您的访客对这些页面、分辨率中心等非常失望，他们不再信任他们，他们不相信他们能找到相关的答案！这只是基于另一种误解的误解（您的所有相关公司信息都可以用 10 章来解释，每章都包含一个句子）。
因此，您需要做的是教育客户了解您的知识库。一旦您设法说服他们使用它，他们会喜欢的事实，他们不需要联系您的客户支持，以找到他们需要的答案。
最好的地方开始 - 一旦你得到一个支持请求，有一个答案在你的知识库，你可以礼貌地回答你的客户的答案提醒他，这个答案是在你的知识库，并包括一个链接的答案。
此外，当您开始登机过程时，您应该向客户介绍您的知识基础。在发送欢迎电子邮件时，您一定会在您的知识库中加入一条关于他们如何搜索可能需要的答案的行。
4. 让机器人搜索你的知识库，太！
在决定是否让搜索引擎访问您的知识库时，您可能有一些理由不这样做，但事实是，您的客户实际上通常首先尝试在 Google 上搜索他们与您的产品存在的问题！（是的，我们都这样做）。
无论如何，让搜索引擎访问您的外部知识库将加快为您的客户查找信息的过程，您也可能通过这样做获得更多的访问/领导。一旦成功完成这些步骤，您可能需要调整更多的知识库设计，优化它，并更加关注知识库内容的质量。