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那些不倾向于遭受社会领域愤怒的公司，一个错误的举动可能会损害他们的声誉，在网络上产生连锁反应。
虽然我们不能（也不应该）复制"好人"，但我们仍然可以从他们身上学到很多东西。有些事情我们可以从最好的学习，但我建议你塑造和修改他们的方法和战略，以适应自己的商业目标。
毕竟，如果你一个星期不回复客户的电子邮件，你就不能骄傲地夸耀你的网站如何拥有最好的服务。
获得伟大的服务和伟大的产品的基础是第一步。让客户知道这是第二个，然后加强伟大的服务，在每一个行动，你采取的是最终目标，让你的品牌巩固（和推广）作为公司做生意。
考虑到这一点，让我们仔细看看当今一些顶级公司正在做什么，以确保世界级的客户服务处于他们所做的一切的前沿。
顶级公司如何提供世界一流的客户服务
创造服务文化
Zappos公司价值观-在这里查看这本书的完整视频Zappos品牌是世界级客户服务的代名词-它不只是一个品牌噱头。他们的公司文化指南包括宝石，如：
我们是一家服务公司，碰巧销售鞋子（以及服装、手袋和配饰）。请注意他们如何把服务放在第一位。他们不是鞋店或精品店，而是服务公司。
通过服务提供WOW-"WOW"不是那些可衡量的情绪之一，但你肯定知道它，当你看到它。
正是这种事情导致人们推荐他们的朋友——不是因为他们被要求，而是因为他们印象深刻，他们不禁提到它。推荐给人们伟大的服务，使他们看起来不错！
少做多——你不必拥有最新和最伟大的一切，才能成为客户服务的庞然大物。寻找方法，以不断成长的基础上，你有什么，这往往是你的人民。
从上到下了解您的产品或服务
如果我在市场上的车音响，我想知道一些事情-它会适合我的车吗？安装困难吗？听起来不错吧？如果我需要帮助怎么办？
大多数制造商提供一些规格表，但在克鲁奇菲尔德，员工花时间去了解产品从内到外。
克鲁奇菲尔德的员工花时间测量、检查和研究他们的产品，以帮助客户更好地了解它们
与"客户服务代理"进行实时聊天是一回事，他可以对汽车立体声进行一些规范，但如果您与能够立即告诉你是否适合新丰田的汽车立体声的人交谈，以及调整它以纳入您的播放列表是多么容易，则完全是另一回事。
这里的关键收获是这个-有时间真正知道你卖什么。了解它的利弊（是的，会有缺点）。
能够将您的产品简化为 10 岁儿童可以理解的非技术术语。不要只是引导客户在某个地方得到答案——成为答案！
在客户服务问题发生之前修复它们
硬盘制造商 EMC 在 20 世纪 80 年代末濒临破产。大公司和零售商的磁盘驱动器故障导致关键的库存和存储数据突然停止。
公司官员尽力减轻损失，但一个解释变成了一个模糊的，泥泞的烂摊子。
EMC运营和客户服务执行副总裁马特•鲁格斯（Matt Ruettgers）设计了一个计划，以帮助安抚理所当然的愤怒的客户——他们要么用故障驱动器换取新的EMC驱动器，要么用竞争对手IBM制造的驱动器，但要由 EMC 支付费用。
这是一个大胆的，非常规的战略是肯定的，根据在快速公司的一篇文章，一个几乎导致公司折叠。
但Ruettgers在尘埃落定后灌输了一些重大变化：一套严格的"制衡"——硬盘和存储解决方案，监控容易发生故障的区域，如温度计和功率波动。
创建了一个新流程，客户支持工程师团队在问题发生之一时就会收到升级通知。
当你的业务依赖于数十亿美元的公司能够访问他们的数据时—妥协是不可能的。
使客户服务成为您工作空间的一部分
对于Racackspace来说，狂热的支持不仅仅是一个口号——它是一种生活方式
Rackspace 是一家诞生于三名大学生宿舍的公司，现已发展成为各行各业众多公司的首选主机。
有了这些电子商务重量级人物，拥有客户服务来支持您的技术专长不仅仅是一件好事，而且是一项要求。
说到这一点，RackSpace 的开放式工作空间设置更像是一组吊舱，每个吊舱都由团队领导监督，而不是将人吸引到分散在大楼周围的各个部门。
每个吊舱都由不同的专家组成——技术支持、客户经理和计费等等。
熟悉该客户帐户的人可以直接从办公桌上一起工作来解决问题——不再在大厅里走来走去，发现计费经理已经休息了30分钟，而帐户管理员却无处可寻。
世界级客户服务：行动摘要
不要只是把这些成功的故事看成是感觉良好的灵感。采取以下行动步骤，使其成为贵公司的一部分-从今天开始：
- ·创建客户服务文化–确保您的价值观超越员工手册。如果有必要，在T恤和壁纸上刻上它们。尽你所能帮助客户获得 WOW 响应。
- 像其他人一样了解您的产品或服务–花时间了解产品或规格表以外的更多内容。了解它是由什么构成的，自己尝试一下，并得到您的竞争对手懒得去弄清楚的详细信息。
- 预测客户问题（然后解决这些问题）最常见的客户问题或对服务的投诉是什么？你能做些什么来改进或完全消除这些问题？一个彻底的、综合的知识库可以创造奇迹，减少支持查询。
- 创建一个对服务至关重要的工作空间–不要让客户跳入燃烧的圈子，以达到您组织中的某个人。考虑返工工作空间，以确保在几秒钟内满足所有最常见的客户需求。
我很想听听你的想法，你的经验是如何像惊人的客户体验！请在下面的评论中发布它们！