(helpjuice.com)https://helpjuice.com/blog/tribal-knowledge
原文地址
部落知识是组织中不成文的知识。把它想象成是像你的祖先几代人传下来的神话和传说，围绕篝火说话，并随着岁月的变化而变化。
叙事的形式在演变，但基本的故事保持不变。同样的神秘过程创造了你们组织的部落知识。
不幸的是，为了让新员工获得这些知识，他们必须学习您的非正式人员网络，并向组织中经验最丰富的人学习，以达到他们的生产能力。
我们将在稍后部分讨论与此方法相关的一些问题。
获得部落知识就像是遵循复杂食谱的实习厨师和米其林星级厨师的区别，后者拥有丰富的无形技能和经验，在烹饪艺术中处于领先地位。
任何人都可以按照食谱，如果你给他们正确的步骤和成分。另一方面，米其林星级厨师将把他们的菜变成一个抢手的产品，富裕的顾客将支付数千美元来品尝。
这就是有案可查的组织知识与最专业员工的隐性技能和经验之间的关键区别：提高生产率和利润。美国前总统本•富兰克林表示："对知识的投资最符合人们的利益“，他的智慧今天仍然听起来是对的！
部落知识的定义
伦纳德·伯坦从组织的角度对部落知识提出了定义。他形容这是"组织的集体智慧"。它是所有人民所有知识和能力的总和。
您的部落知识可能与人、产品和流程相关，并构成您的知识产权 （IP） 的一部分。这类信息占组织在市场上提供的总价值的重要组成部分，是一项重要的无形资产，在您的行业中具有竞争优势。
简言之，部落知识是组织中尚未记录的任何知识。与默契的知识一样，部落知识也储存在员工的头上，他们从当地"部落"成员那里获得了这些知识。
这种知识通常是非正式转让的，例如，在工作日结束时，团队的一名成员与另一名成员讨论他们如何发现和解决他们以前看到和解决的问题。
我们不仅必须捕获这些知识供将来使用，并确保我们不会丢失它，而且我们应该确保任何需要获取这些知识的人都能找到它。
正式分享部落知识需要编纂（在此背景下，系统地思考哪些知识应该传递给谁以及应该如何表达），文件和知识转移。这可能是通过培训计划，棕色袋午餐或网络研讨会，或指导。
虽然将人们聚集在一起是分享部落知识的重要方式，但我们也可以捕获和存储这些知识供将来使用。通过这样做，我们带来了规模经济，减少了知识转让和知识损失方面的失误机会。
就我们的米其林星级厨师而言，他的知识可以传传给数百名学生，而不是他直接培训的少数学生。制作文档需要仔细的知识捕获，但可以提供巨大的好处。
让我们来研究一下其中的一些好处，以及为什么部落知识目前在您的组织内存在。
部落知识的好处
虽然拥有大量的部落知识起初似乎效率低下，但也有一些重要的好处。
您可以通过捕获部落知识来增强团队的生产力，从而使其清晰易懂。
您的无形资产日益成为在行业内获得竞争优势和确保客户继续将您视为领先、创新品牌的重要决定因素。
你的目标不应该是消除部落知识，而是尽可能明确地说明这些知识，以便组织中的每个人都能受益，而不仅仅是当地部落成员。
需要共享知识，以创造连贯和有效的客户体验，从而使公司以外的利益相关者受益。
部落知识是伟大的，但你需要到达的阶段，你的客户每次收到完全相同的服务标准，无论他们与谁互动。在实现这一目标时，客户体验将得到改善。
部落知识的缺点
不幸的是，您组织的一些部落知识将基于从未受到挑战的假设。
人们知道他们应该做点什么，但他们可能不知道他们为什么要这么做，或者某个过程是否已经过时了。
知识在翻译中也丢失了，将默契的知识转化为明确的知识是很具有挑战性的。
在任何组织中，都可能存在知识孤岛，很难找到正确的信息。您的人员经常创建已在组织其他地方生成的输出。
事实上，员工用于创建新报告或产品的时间，90%实际上都花在了重新创建公司内部已有的知识上。
因此，当情况很容易改变时，您的员工的工作效率往往受到严重限制。您也不能自动化依赖人类参与的流程，这再次阻碍了生产力和成本的增加。
大多数错误也来自人类本身，因此，如果出现严重错误，您将面临声誉受损的风险和潜在的重大经济损失。
客户可能不会从一致的体验中获益，因为他们的体验取决于他们在联系您的企业时被转移到哪个代理处。不一致看起来不专业，会降低您的客户满意度分数。
归根结底，如果不以某种方式量化部落知识，评估您的总无形资产和资源并非易事。它具有巨大的价值，但我们不能像其他资产那样衡量它。因此，许多知识管理（KM） 计划都将失败。
如何捕捉部落知识
明确部落知识意味着我们可以准确评估我们目前掌握的知识，找出重要的差距，并计划如何最好地填补这些空白。
当团队的关键成员离开时，您的部落知识随他们而去，您可能会经历生产力的下降。允许你的部落知识逃脱也是冒险发生重大错误的必经之路。
试想一下，这家石油公司在一名关键员工离职后，意外地允许90万升石油流入海洋。你不希望那种企业危机发生在你身上。
虽然最好的方法时避免任何有经验的高级员工离开，但这通常是不可可能的。
虽然强大的工作场所文化和员工福利是留住员工的重要途径，但总会有员工为了履行照顾责任、进入不同行业、生病或退休而离职。
我们必须通过确保将部落知识从这些员工的头部转移到共享资源中来规划这些突发事件。
1. 制定知识管理战略
虽然有许多不同的方法可以应用，但在为您的企业创建 KM 策略时需要记住的几件事是：
- 自上而下的正确对齐
- 分配适当的资源
- 考虑员工的独特文化和沟通模式
2. 识别具有部落知识的关键员工
知识冠军是拥有您大部分部落知识的关键员工。您提名他们领导您的 KM 工作，并让他们负责记录他们的知识。
一开始，员工需要强大的激励机制来分享知识并记录这些知识。将知识共享作为他们的 KPI 之一，并评估他们在季度审查期间分享的效果。
3. 整理可用的部落知识
一旦你的知识冠军记录了你的部落知识，是时候找出你有什么资产了。
对您的文档进行彻底审核，以准确了解组织中存在哪些部落知识。"知道你知道什么，你不知道什么，这就是真正的知识，"中国哲学家孔子说，他是对的。
完成审核后，确保已确定缺乏知识的领域，并实施适当的学习和发展举措。
4. 文档或未发生
部落知识需要记录在案，否则基本上没有发生。它需要作为正式程序的一部分记录下来，以明确、易于分享的知识。此文档应定期和一致地完成。
知识中心服务方法可以帮助您不断改进流程，并鼓励员工随心所欲地进行记录。文档成为双循环（由克里斯·阿盖尔开发）的一部分，相关文档与不断发展的过程一起形成。
5. 选择正确的软件
一旦您确定了您的 KM 战略并制定了实施该战略的计划，那么是时候考虑哪种技术最合适了。
虽然您的战略基础将主要与人相关，但您必须正确选择知识管理软件，才能正确执行您的 KM 计划。员工认为缺乏适当的技术是阻碍其工作场所参与度和生产率的最大障碍。
Baklib是针对内容搜索和发现进行优化的知识库软件。在开发理想解决方案时，您的用户将受益于专用知识库的信息架构和一流的支持。
总结！
你永远无法记录你所有的部落知识， 因为更多的知识一直在创建。
然而，不要烦恼，你仍然可以进入一个阶段，你已经明确了很大一部分的部落知识。您的组织的生产力将提高，员工士气将提高，利润将提高。
因此，与其鼓励员工使用简单的"食谱"来完成工作，不如依靠更多的即兴表演，鼓励他们获取部落知识。
向所有人提供，让所有员工都能成为"米其林星级厨师"，在公司中表现出色。