客户服务是一个变幻莫测并且容易被忽视和做错的事情。

你在不断更进自己的错误的同时，还可以从客户服务的顶级专家那里获得些建议。

下面就让我来为大家分享这些客户服务技巧，帮助你成为客户服务专业人员。

我们处于客户体验时代。而不再是客服这一个后念，客户体验是您品牌的精髓。让人们与你做生意变得容易，这样会产生粘性和可取性，从而助长您领先一代。

客户参与度和服务在很大程度上与一小群一线员工隔绝，他们承受着处理大量查询的压力。对于装备不良或准备不足的员工来说，与客户打交道太频繁是一个痛点。

客户通常被视为问题，产生难以解决的问题，制造焦虑和糟糕的流程，工作的实质只为了将票务转移到其他人处理。

但实际上客户参与既是收购又是保留策略。我们都知道留住客户比收购新客户更有利可图。

从创始人或首席执行官到接待员，必须培养一种文化，以热爱客户互动，将每一种文化视为做更好业务的机会，并帮助这些人从您的产品或服务中获得更多好处。  

您掌握的工具将有助于促进更好的互动，让任何人随时参与、解决和取悦员工，您将发现员工与"该团队"不同的问题。

当我想到2015年的客户支持时，我想到了全渠道：通过所有可用渠道（如移动设备、计算机、实体店等）无缝地体验消费者体验。

我读过"全渠道是社会事业的实现"，我相信这是正确的。但问题是，在渠道的尽头，你需要一个知道如何提供卓越客户服务的人。

因此，尽管组织在基础设施和技术方面投入了数百万美元来支持 VOC、CX 和企业反馈管理，但他们并不总是关注他们最大的资产：有能力、以客户为中心、参与的员工，他们主动选择在选择的时刻花费任意精力。

除了投资技术以支持客户的体验外，领导者还必须创建一支称职、以客户为中心的和敬业的员工队伍。

他们可以通过首先确定促进自愿服务行为的激励因素来实现这一目标，例如花费必要的自由裁量努力来取悦客户、支持同事或实现公司目标。

这些激励因素包括：目的感（意义）、与他人的关系（联系）和发展机会（学习）。  

其次，领导者必须设计将员工的日常职责和任务与组织目标（促进意义）联系起来的工作，允许员工发展友谊和交流支持（促进联系），为员工提供解决问题和获得技能（学习）的机会。

最后，领导者必须通过明确重视期望的行为来维持员工的承诺和绩效。例如，只有当人们的努力对提供认可的群体很重要时，表彰才会激励他们。

领导也必须始终如一地模拟（而不是授权）所需的行为。在没有压力的情况下，员工更有可能感到个人有责任在选择的时刻主动或花费任意努力。

您想阅读公司的电子邮件、包装单和账单吗？

令人惊讶的是，很少有企业知道，他们的沟通暴露了他们是多么看不起另一端的客户。

大多数公司都认为这些沟通接触点是他们必须执行的任务，而不是以真实和人性化的方式展示其个性和与客户联系的机会。

协调您的沟通和客户体验的意义是巨大的。您定义了包含所有体验接触点的体验阶段和关键时刻。

那么，您与客户的沟通在哪里？

下面是帮助评估当前通信的几个步骤：

1. 打印给客户的信件样本。它是否符合您的客户体验？

2. 将您发送给客户的每一件东西都贴在墙上。您是否正在与客户交谈或向客户发送"文档"？

3. 定义公司的"声音"。您是否定义了您自己和客户之间的语气、基调和对话类型？

4. 识别您拥有的最高音量通信并重写内容。在客户阅读您发送的内容时，以个人方式进行连接，并使其变得重要。

5. 与您的公司分享。人们需要知道在语气上模仿什么。然后看看会有什么样的反馈。

1.在许多行业，客户体验是最后一个、非常不同的因素。太多的公司低估了伟大的客户服务的价值，把大部分精力集中在客户获取上：然而，许多研究表明，保留是更有利可图的。

通过提供 Hero-Class ®客户体验来产生客户忠诚度，组织不仅可以建立竞争优势，使他们免受价格等压力，还可以发现他们通过积极的口碑吸引新客户。

对于大多数中小企业来说，客户体验是最终的竞争优势。

2.对于客户服务来说，往往区分好公司和伟大的公司是沟通。

虽然良好的信息至关重要，但要真正创建 Hero-class 客户体验，信息的传达方式不仅要满足客户的功能需求，还要满足客户的情感需求。

知识可能是力量，但它知道如何有效地呈现这些知识——使用强力词、框架和其他通信技术——这使得它真正有用。

组织应注重将培训与知识基础相结合，以确保一线代表不仅接受如何查找信息的培训，而且还能培训如何成功沟通信息。

一个企业，每天都会面临无数的产品售后咨询。相应地，企业客服每天都在处理着无数重复且又必须处理的客户” 疑难杂症 “。

而对于客户而言，根据 Forrester 的说法，与呼叫或发送电子邮件相比，约 70％的消费者更喜欢自助服务来解决其支持问题。

因此可见，传统的人工客服处理售后问题，不仅造成资源浪费，还不能有效的提高客户购买体验。

这时，就需要构建一个专注于解决客户问题的平台，而帮助中心就是不二选择。

网站帮助中心是由企业在网站上建立的产品在线支持中心页面，用于向其客户提供详细准确的产品 / 服务信息，借助完善的帮助中心。

这样客户就可以在 24 小时自行解决产品使用的问题了。

如何构建企业的帮助中心呢？可以选择市面上的专业搭建平台。例如Baklib 就提供了一个很好的企业帮助中心构建途径。

借助 Baklib 企业可以创建一个自助服务帮助中心，在这里您的客户可以找到常见问题的即时答案。在线帮助中心是一个安全的基于 Web 的平台，客户可以在此平台上自行获取有关您的产品和服务的信息。这样可以使您的客户免于就同一问题一遍又一遍地打电话或咨询客服，同时也为您减少了客服的工作量和人力成本。

使用搭建步骤也非常简单快捷，只需要几步就可以搭建完成一个帮助中心

通过 Baklib，用户可便捷的制作出一个新的在线帮助中心或产品手册。　　

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即便是初学者，只要按结构输入内容，选择想要的展示主题也能够制作一个精美实用的帮助中心 & 产品手册页面。

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