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客户反馈不像苹果在树上生长， 落在你家门口。
这不是你"期望"你的客户，而是你赚到的东西。
事实上，对于每一个甚至费心抱怨并告诉你"出了什么问题"的客户来说——还有26个客户选择保持沉默。
从客户那里获得良好的反馈将授予您超级向导的知识：
- 确切地了解什么可能无法正常"工作"您的产品。
- 从好到坏，了解用户体验的效率。
- 获得改进的头等舱票。土地，你会得到如何使你的产品更好的确切指示。
现在如何获得它？我将与您分享一些想法，我们在 HelpJuice 发现效率极高，使我们免于无数次灾难。
这些流畅高效的方式保证为您提供最好的客户反馈，你可以要求！
如何征求客户反馈
1. 利用社交网络为您谋取利益
想象一下，了解客户的个人生活、秘密、激情和兴趣的一切，而无需与他们互动。
魔术，你说...？是的——对于70岁以上的人。但在现代，我们只是称之为社交媒体。
现在想象一下，在您的产品和服务方面，这样一个地方背后的可能性。您将确切地知道什么、在哪里以及如何针对您的客户。
最好的部分是-你的客户也喜欢这样！
- 53%的人使用Facebook与品牌互动。
- 65%的人认为社交媒体比呼叫中心好。您已经从以前的经验中知道呼叫中心会是什么样子...我们也是，正如我在这篇文章中谈到的，并发泄我最糟糕的客户服务经验。
- 最后，40%的人认为社交媒体总体上是客户与公司互动的未来。
以下是一些关于如何利用社交媒体来发挥优势的想法：
- 在您的 FB 页面上，您可以发布状态，询问您当前关心的任何问题的反馈。允许人们发表评论、分享想法或向您发送 PM 来回答您的问题。
- 在您的 Twitter 上，要有创意，并按照#yummyfeedback的方式托管个人标签，让客户自由地写任何他们可能关心或想与您分享的服务、网站或员工的信息。
- 同样的想法适用于LinkedIn、Instagram、Tumblr 和您参与的任何其他社交媒体 - 所有这些都有可用于您优势的工具和元素。
创意世界真的是你的。弄清楚如何使用社会服务可以很好地利用客户反馈，并以有趣和引人入胜的方式做到这一点！
2. 为公众保留的评论框
在网站右下角有实时聊天选项吗？重新考虑一下。
KISSmetrics产品经理杰森·埃文尼什说，弹出窗口和实时聊天通常"。。。中断客户当前所做的事情的流程"和"要求员工随时待在身边"。
解决方案是什么？
战略性地将"评论框"放置在特定页面上，客户可以在这些页面中留下有关页面本身或整个网站的回复或反馈（无论您为该页面设置的"规则"如何，真的）。
- 客户再也不必为恼人的弹出窗口和实时聊天请求所困扰。
- 您不必浪费员工宝贵的时间。
评论框可能是一个"匿名的，人人免费"的框，也可以连接到Facebook，这样人们就可以留下反馈，而不必注册或登录到任何服务。
看起来很酷？
浏览您的页面和服务，了解您希望客户在不久的将来获得反馈的内容，并考虑评论框选项是否非常适合您的需求。
3. 老派电子邮件/调查
你可能首先想到的是： "这很无聊，谁会请假给你这个忙呢？
经典的电子邮件/调查选项存在了这么久是有原因的：它们仍然有效......正确完成后。
几周前，我在Dummies.com，想快速阅读一下那天晚上我想尝试烹饪的健康食品食谱。突然之间，一个小弹出窗口出现了，说了一些类似：
我们将随机挑选出一位获奖者，该获奖者将为接受我们调查并为网站提供反馈的人获得一张 300 英镑的礼品卡。点击这里参加比赛！
关键是，傻瓜们不只是告诉你"嘿，伙计，请帮帮我们，我们真的很感激"，而是为那些善待他们的人提供了一些东西作为回报。更何况它给你的感觉， 你这样做是为了一个'好事业' 。
经典的电子邮件/调查选项存在了这么久是有原因的：它们仍然有效......正确完成后。
集思广益几个负担得起的和简单的想法的"有利于青睐"的那种要求，并肯定包括他们，当你拍下该电子邮件！
4.论坛–一个地方访问所有客户反馈在一个地方！
一个特别的地方，您可以将自己的一套规则放在您想要什么样的反馈、您想要的地方以及如何高效访问它？是的，请。
这一个实际上可以是真的很有趣！你知道 Reddit 如何使用上投票系统允许最好的线程 （根据群众） 出现在头版吗？
那么，像用户Voice这样的服务允许你使用相同的方法，但反馈！
基本上，他们简单的界面和小部件允许您的客户提出有关您的任何服务的"想法"或反馈，其中您的网站的所有其他用户可以输入和向上投票/评论建议的主题。
客户认为最重要的反馈将自动显示在顶部页面供您查看。
为什么论坛的想法如此之大？
- 您不必花时间发送大量电子邮件，并要求您从您想要查看的每一件小事中获得反馈。相反，您呈现一个"房间"，所有用户只要觉得有必要，都可以集体为您做这一切。
- 没有时间限制，这意味着人们可以随时发布的东西，而不必适应你或你适应他们。
- 不再"让我们分析所有反馈"，看看哪些是最紧迫的。论坛将允许您根据用户的积分/投票/意见立即查看反馈结果，并且所有结果都安排在一个可供您和您的员工查看的地方。
因此，请考虑添加一个"论坛"或"秘密休息室"选项，将引导用户到网站的特殊区域，在那里他们可以分享他们的想法，想法和反馈，让你集体阅读任何时间，你想！
5. 直接伸出援手！"哦，我的上帝，他们是真实的...
"这是我的朋友玛丽亚。你站起来，第一次和她握手，看着她的眼睛。
你微笑，她微笑，你突然觉得你的肚子里有居人用羽毛逗你发痒。
这是真正的人际互动——它超越了键盘背后的任何感觉，无论您是员工还是客户。
- 子通信。互联网将为您提供"客户告诉你什么"，而现实生活中的互动将为您提供"客户如何告诉你？"他的音调是怎样的？他在措辞上有什么选择？通过只听客户的声音，您可以在子通信中学到比在键盘上写的内容更多的东西。
- 更强的同理心水平。当你与"真人"交谈时，而不是在屏幕后面——你对那个人的同情程度就会提高。这就是为什么人们可以通过互联网说脏话， 但在现实生活中没有那么多， 例如。意思是？既然你们都觉得你在和一个人说话， 他们实际上在努力提供建设性的反馈。
根据您住在哪里以及您离客户有多近，您可以直接走到他们面前，或者每隔几个月给他们打电话，定期"检查"他们的满意度，您的选择是您的。
如果您不想"给客户带来惊喜"，您可以主持视频会议，在一两个星期前通知客户，让他们免费参加任何他们喜欢的事情。
不要低估直接沟通的价值！利用人情同心对你有利，并立即制定一些策略，以了解如何直接与客户联系。