(helpjuice.com)https://helpjuice.com/blog/corporate-wiki
原文地址
有兴趣投资于员工参与度和知识共享的公司可能正在调查公司维基。
乍一看，企业维基和内部知识库可能看起来是一回事——但它们实际上是非常不同的软件类型。您可能正在寻找知识基础软件，而不是维基软件。
无论哪种方式，缺乏知识都是生产力的巨大瓶颈。事实上，未能分享知识是财富500强企业每年亏损315亿美元的原因。商业维基经常被视为帮助员工更有效地分享知识的顶级解决方案。
公司维基的定义
维基百科是维基的一个著名例子。维基百科上的内容可以由任何人创建和编辑，只要他们能够访问网络浏览器，并且可以使用简化的加价语言进行写作。对于 wiki，没有集中的作者或团队负责内容生成。从某种意义上说，维基是非常民主的。
维基通常使用开源模型开发。目的是从一组用户中众包内容。这里的关键是用户要"协作"行事——公司维基被员工内部用来协作和分享知识，以增强公司的整体明确和默契的知识。
公司内部如何使用维基
85% 的企业认为员工敬业度很重要或非常重要。企业维基可以在这个策略中扮演重要角色。
改进协作
加快登机
维基也可以使您的新员工受益。53% 的人力资源员工表示，在改进了入职流程后，他们看到了员工敬业度的提高。你知道新员工平均会因为培训不力而浪费多达200个非生产性工作时间吗？
Wiki 可以帮助您加入新员工，并让他们更快地获得他们需要的知识。
保留更多知识
知识保留也是渴望超越竞争对手的企业的主要区别。每次员工因任何原因离开时，公司都会失去知识。知识损失甚至会导致花费数百万美元的事故。
茎员工自然减员
维基可以通过改善对公司已有的知识的访问来帮助减少员工流失。公司可以利用人群的资源，建立一个有机增长的综合知识库。
更妙的是，92% 的员工表示，在工作中获得适当的技术可提高工作满意度。
正如美国前总统本杰明·富兰克林明智地传授的那样，"对知识的投资总是能带来最大的利益。
企业维基与内部知识基础
与维基一样，内部知识库也旨在策划重要信息。主要区别在于，您的知识库内容是由专门的作者集中制作的。任何用户都可以成为商业维基的撰稿人，但只有选定的作者才能为知识库创建内容。
你可以认为知识库是只读和分层的，作者和读者之间有着明显的区别。
您的知识库应遵循内容策略。您的作者根据时间表，通过信息架构生成内容。相比之下，企业维基预计将有机增长，因为您的内容是由理论上无限数量的用户添加的。内容是根据用户的冲动添加的。
这给我们带来了关于维基的第一个障碍。很明显，如果员工遵循逻辑结构，他们就会更多地参与您的内容。他们可以学习这个系统，并确信他们知道你的知识库包含什么。
当你意识到提高员工敬业度每年可使每名员工增加2400美元的利润时，构建内容就太棒了。正确构建的能力只是知识库优于维基的一种方式。
事实上，使用公司维基有很多缺点，这就是为什么你会发现他们在知识管理中慢慢消亡的原因。
企业维基不是全部
现在，我们将通过内部维基在提高员工敬业度方面潜力有限的主要方式进行运行。
无法令人满意的登机功能
首先，如果你想加入新的员工，一个wiki可能不会削减它。内容没有适当的结构，而您只需要提供最重要的机上信息。当新员工尝试使用您的维基时，他们面临不堪重负的风险。
由于它的性质，维基是有用的内容探索-但如果你的员工有有限的时间会发生什么？他们永远不会有足够的时间。他们可以使用搜索栏来查找他们需要的东西，但维基搜索通常不复杂。
仅基本分析
Wiki 的分析能力也很少，这意味着您将缺乏对员工如何使用该软件的洞察。例如，您将无法看到内容差距，或者您的顶级用户是谁。很难监督如何规划和改进您的维基内容，因为您无法真正计划。
缺乏相关内容
要让员工为您的维基做出贡献，需要付出很多努力。当员工忙碌起来时，为wiki做贡献就会沉入他们要做的事情列表的底部。该软件对于非技术用户的可用性也很差——例如，需要熟悉HTML等加价语言。糟糕的可用性使用户更不愿意在您的软件中创建内容。
这意味着您宝贵的知识仍有被从组织中渗出的风险。
难以编辑内容
即使员工确实贡献了您的维基，编辑所有内容的任务也十分艰巨。不是公司里的每个人都能写到专业水平。如果内容作者离开该组织，而没有人负责更新它，维基内容很容易过时。
因此，您最终得到的内容可能无法呈现给员工，使其能够正确使用。
缺乏结构
最终，您的 wiki 将成为您不知道该如何处理的内容的倾销场。谁没有在公司维基有过这样的经历？
太多的非结构化信息几乎比没有信息更糟糕。"在你对知识的渴求中，一定不要淹没在所有的信息中，"InterTrade系统公司销售和营销副总裁托尼·丹杰洛说。
您并没有真正节省时间或资源与维基。你正在创建一个知识墓地。
内部知识库胜过企业维基
Wiki 杂草是一个真正的问题，因为您的员工发现您的内容越来越难以理解，无法使用它。代表一种新颖的聘用员工的方式，现在变成了令人尴尬的浪费金钱。
有限的选项来自定义您的网站意味着你的wiki将看起来像从Windows 95时代的东西。它不会像你所希望的复杂的知识门户。这是非常糟糕的，因为用户来期待
与 wiki 不同，SaaS 知识库提供可自定义的前置网站，可进行 UX 优化和视觉吸引力。它不要求用户成为技术专家来发布内容。现代 CMS 完全适合编辑和发布帖子。有了wiki，如果没有相当先进的编码技能，你就无法真正自定义前端。
SaaS 知识库（就像我们自己的Helpjuice）是为您托管的，因此您不必担心在后端管理软件。您可以从 24/7 客户支持中受益，以排除任何问题。您的内部知识库与 IT票务系统集成，因此您可以轻松地将电子邮件转换为可节省时间的帮助文章。
您还可以跟踪知识库中的搜索查询，向您显示页面的受欢迎程度，以指示您的员工正在寻找哪些主题。
维基似乎很吸引人，因为它需要的初始内容投资比知识库少。这个想法是，你的员工有机地贡献给维基，它建立自己。实际上，如果没有重大的内容监督，维基就很难管理。众所周知，维基有可能迅速蔓延到一个无法使用的烂摊子中。
与其众包内容，关键是与主题专家合作，获取您的知识。员工有动力分享知识，以增强能力和帮助他人。
一旦他们看到你的知识库是一个宝贵的资源，他们将被激励去贡献——而高度参与的团队的利润就高了21%。
美国小说家路易斯·拉穆尔（Louis L'Amour）说："知识就像金钱：为了有价值，它必须流通，在传播中，知识的数量可以增加，希望价值增加。
把它拿走！
无论您是为团队选择维基还是知识库，您的公司都有正式的知识共享方法。这是为员工敬业度提供坚实基础的途径。
员工敬业度从头开始。无论是维基还是内部知识库，都无法解决根深蒂固的文化问题。但是，通过适当的知识共享流程，可以增强健康的工作场所文化。
坎贝尔汤的首席执行官道格·柯南特说："要想在市场上取胜，你必须首先在工作场所获胜。这意味着像对待客户一样对待员工，为他们提供有效的工作所需的知识。
Helpjuice 的知识库软件可以帮助您在工作场所获胜。这是一个平台，您可以使用，轻松地产生自己的内部知识库。现在自己试试吧。