（原）关于如何改进知识库的 6 个快速提示

2021-07-30 11

 (helpjuice.com)https://helpjuice.com/blog/5-quick-tips-optimize-knowledge-base
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从前（但不久前）：
  • 雅虎和阿尔塔维斯塔曾经是你在网上搜索的东西，直到谷歌来的地方。
  • 每个人都在网上使用假名社交， 直到 Facebook 出现。  
  • 我们连接到互联网，聆听拨号调制解调器的传染性和弦，直到ADSL和WiFi出现。
  • 每个人都从台式电脑浏览互联网，直到智能手机问世。
好了，停下！这跟我的知识基础有什么关系？
好多。
好吧，假设你刚刚用一些令人讨厌的相关信息填满了你的知识库，你的知识库已经取得了一些好的结果。
您会看到支持请求的减少和知识库使用量的增加。
你看不到任何差距，你的知识库看起来很完美。
很酷。
不过，在内心深处，你觉得可以比这更好吗？
好消息是没有什么是完美的
坏消息是，处理互联网上的用户体验是一个永无止境的游戏。
那么如何改进它呢？
让我们快速处理此问题：
1. 优化您的整体用户体验
对于桌面和移动浏览器，您的知识库需要快速、可搜索且易于访问。人们不应该花超过15秒的时间才在你的知识库中找到他们正在寻找的东西。
了解您的用户。如果您的知识库是为学生而建的，请自上而下自定义它以匹配该用户群。
一些事实：
  • 39% 的知识库用户将停止浏览它， 如果它加载太慢
  • 38% 的人将停止使用您的网站， 如果他们发现内容和设计不吸引人
  • 访问者对网站可信度的判断是78% 基于其整体美学
  • 由于加载网站速度缓慢，在线零售商每年损失26 亿美元的收入
  • 近 60% 的在线时间是在移动设备上度过的
  • 智能手机互联网消费在过去两年增长78%
等等。事实上：您的知识库需要快速、可搜索、可读和优化的移动设备。

2. 优化搜索

社交媒体可能正在接管互联网（和生活！），但搜索仍然是最流行的使用方式。
一些统计数据：
一个月内，谷歌的搜索量超过1000亿次
  • 这是每年1.2万亿次搜索
  • 谷歌每秒执行超过 40，000个搜索查询
  • 每天被问及的16%到 20% 的查询以前从未被询问过
  • 当谷歌离线5分钟时，全球40%的网络流量下降
  • 53% 的互联网用户在谷歌上搜索自己
但是，等等！谷歌与您的知识库有什么关系？嗯，让我们看看。哦，谷歌是一个知识库！
与您的知识库一样，Google 为人们提供了他们需要的信息。人们来到你的知识库是因为他们寻找答案。
那么，怎么办？
  1. 做格奥格勒做的事
  1. 使用一个巨大的搜索栏。和谷歌一样
  2. 您的知识库包含的信息越多，搜索栏应该越大
  1. 使您的内容可搜索，在文章中使用相关关键字和术语
  1. 如果你看到某个术语不如它的同义词受欢迎，请为此优化您的内容
  1. 跟踪您的分析并查看搜索最多的术语，然后使用这些数据来改进您的内容
  2. 在浏览搜索统计信息时填写您注意到的空白
  1. 使用有关搜索的建议-给您的搜索者的建议，让他们知道要搜索什么，这样他们就会更快地得到答案
  1. 优化搜索结果-确保针对特定关键字显示大多数相关内容

3. 优化内容

您的内容是知识库中最重要的内容。它解释了您的知识库用户该做什么。但请记住，他们需要尽快达到这个点。因此，它必须是相关的，准确的，简洁和易于阅读。
同时，您希望确保您没有留下任何无法解释的东西。知识库的内容差距越小，获得的支持请求就越少。
长话短说，您的内容只是您网站整体用户体验的另一个（非常重要的）部分。
一些统计数据：
  • 如果您的访客有cored vis u a ls（即Go g le！）， 您的内容将比您的访客多 80%可读。
  • 添加相关图像可以增加网站内容留在访问者心中的时间
  • 46% 的营销人员承认，使用图像是其内容创建策略的十字军
  • 如果您的内容具有相关图像，则最有可能获得比没有它们的视图多 94% 的浏览量
  • 51.9% 的营销人员表示视频内容具有最佳的投资回报率
  • 70% 的内容创作者计划今年创建更具吸引力的内容
所以，让我们看看。除了内容准确和简洁，包括图像和视频，并使它在视觉上有吸引力看起来像一个必须做的。
一些快速提示：
  1. 使您的知识库内容相关和准确
  2. 从支持电子邮件中回答所有常见问题
  3. 使您的知识库文章简洁
  1. 在撰写文章时使用适当的术语
  2. 在您的知识库中始终使用这些术语
  1. 您的知识库用户喜欢COLORS
  2. 您的知识库用户喜欢图像
  3. 您的知识库用户喜欢视频
  4. 链接您的文章
  5. 使用适当的关键字/标签来获得最佳搜索结果
  6. 以问题的形式写标题和字幕
  7. 使用您的分析进行进一步的内容优化

4. 优化知识库结构

好吧，你们中有多少人来到这里还在读这篇文章？
到现在，你们中有多少人逐字逐句地读它？
根据这项研究，你们100个努力阅读这篇文章的人中，有50个已经跳出来了。
但是，那我该在这里浪费时间了吗？
不。
为什么？
因为你读的正是你想读的东西！
在这里，有一些事实：
  • 根据Chartbeat 研究，您的访问者最有可能只浏览50% 到 60% 的文章
  • 根据同样的研究，38%的读者会打开这篇文章，并留下相同的第二
  • 此外，其中50%的留守者在阅读了前几段后会反弹
  • 另一项研究表明，简洁、可扫描和客观的写作在可用性方面取得了较好的结果，达到124%
  • 在您的网站上添加无限滚动选项可将反弹率降低至 15%
  • 人们不读书，他们扫描读什么
人们不读书，他们扫描读什么
单击"推文"
所以，让我们看看：你的知识库用户只阅读他们想要/需要阅读的东西，他们扫描你的知识库文章，如果他们不能做到这一点，他们会离开。
好的，一些提示：
将您的知识基础内容组织成更多的类别和子类别层，而不是下面有一个类别和大量文章列表
  1. 在您的知识库首页上有最相关的类别
  2. 使您的内容易于扫描
  3. 将文章切成段落
  4. 使用字幕在需要时将文章切成几段
  5. 在长篇文章中添加快速导航工具或摘要行
  6. 添加相关问题小部件 

5.别忘了支持的事情！

你现在已经磨练了你的知识库，它节省了你的时间和金钱，它像黄金一样照耀在你的眼中。
突然，你被它的金色光芒蒙上了眼睛，你决定尽可能多地隐藏你的联系形式！
错！
不要忘记，人们仍然使用您的知识库，而不是联系您的客户服务。他们在那里，因为他们试图找到答案和解决他们的问题。
你的知识库会帮他们很多忙，但有时不会。
当他们试图尽快与您联系时，不要让他们的用户体验痛苦。
一些事实：
  • 64% 的网站访问者希望在访问您的主页后立即查看您的联系数据
  • 52%的人想看看你关于我们的页面
  • 51% 的访客认为，完全的联系信息是大多数公司无法提供的最重要的事情
  • 如果没有联系信息，44%的人会离开您的公司网站
那么，还需要一些提示吗？
  1. 使您的联系信息在您的知识库中清晰可见
  2. 在您的知识库文章之后立即包含您的联系表格
  3. 让您的公司电话号码在那里可见
  4. 不要害怕把聊天的权利放在你的知识库，你的用户实际上更喜欢自助服务，并最有可能与您联系，只有当他们真的需要

6. 收集您的反馈

祝贺！如果你遵循上述所有步骤，你的知识基础现在应该完全动摇。但不要忘记：
"坏消息是，处理互联网上的用户体验是一个永无止境的游戏。""
处理互联网上的用户体验是一个永无止境的游戏
单击"推文"
换句话说，旅程才刚刚开始。
因此，一些快速提示：
  1. 确保您对知识库的表现有详细的见解
  2. 监控您的知识库文章性能
  3. 观看最有用的文章与表现最差的文章
  4. 有一个内容评估系统（这篇文章对你有帮助吗？–是–无事）
  5. 在知识库文章的结尾集成一些民意调查
  6. 询问您的用户  
  7. 在每篇文章的结尾集成评论

那么，你能用"帮助"做所有这些吗？

是的。
  1. 通过Helpjuice，您可以根据需要定制您的知识库，我们使用液体标记语言以及 HTML/CSS/JavaScript，我们为每位客户免费提供此服务
  2. 您也可以在许多方面优化搜索栏。我们的搜索甚至在用户完成键入之前就会快速为其提供答案
  3. 我们为您的知识库用户提供超快的用户体验。试试我们的搜索栏
  4. 组织类别和子类别也是如此。它可以很容易地做，因为你想。以及您的长文章中的快速导航工具
  5. 通过 Helpjuice，您可以轻松地通过 API集成评论、投票和任何内容
  6. 您可以根据需要集成聊天和联系表格
  7. 我们为您提供在您的知识库中包括我们的联系表格
  8. 这篇文章有帮助-是的-没有东西吗？是的，我们也包括 
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