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如果您正在寻找如何编写真正帮助客户的常见问题解答的提示，那么您已经来到了正确的地方。
可悲的是，大多数常见问题页面是低级的。
与销售页面不同，常见问题页面似乎不提供任何直接的投资回报。这就是为什么很多人一开始并不会决定投资于常见问题解决方案的创建。
但这是一个巨大的错误。因为一个好的常见问题页面是一个极其宝贵的资产。
想想看它引导您的客户找到他们需要的答案。它可以改善您的网站的有机流量和导航。它减轻了服务团队的负担。
此外，它可能是转换漏斗中的关键时刻。因为访问常见问题页面意味着访问者表示他们有兴趣更多地了解您的产品或服务的详细信息。
所以，如果你一直忽视你的常见问题页面，现在是时候给予它应有的关注。
在本文中，我们将讨论：
无需进一步的 ado，让我们跳进去，了解如何制作一个防水的常见问题页面，以带来更多的销售，同时提高您的客户满意度。
什么是常见问题页面？
常见问题页面（常见问题页面的缩要）是您的网站的一部分，提供常见问题的答案，缓解疑虑并克服异议。
这是一个空间，客户可以深入了解您的产品或服务的详细信息，远离您的销售重点着陆页面和主页。
例如，在 Baklib 上，我们的常见问题页面可帮助用户从我们的产品中获得最大帮助。这是一个一站式的商店，为最常见的问题，不断弹出到我们的客户的脑海。
除了简单地排除客户的问题外，如果做得好，您的常见问题部分还成为一个强大的工具，可以：
- 通过消除客户的购买前恐惧和疑虑来提升销售额。
- 通过减少大量客户服务请求来节省时间。
- 通过提高网站的搜索可见性来吸引更多流量
- 为您的客户提供更愉快的整体体验
因此，正如你所看到的，一个好的常见问题页面具有潜在的存储桶。这不仅仅是客户检查退货政策的地方。但是，如何创建一流的呢？
如何编写有效的常见问题页面
创建常见问题页面可能看起来像是在公园散步。但是，如果你只是跳进去没有计划，你最终会以低于标准的结果。
谢天谢地，这不是火箭科学。通过一些关于常见问题解答中应包含的内容的简单提示，您可以将常见问题解答页面提升到令人敬畏的高度！
1. 包括真实常见问题
别笑这个似乎显而易见。但是，您会惊讶于不遵守此简单原则的常见问题部分的数量。
没有什么比访问常见问题部分来查找一堆旨在展示公司是多么美妙的光顾问题更糟糕的了。别这样。
您的社交媒体渠道也可以成为客户挫折的有用来源。不要害怕问你的观众他们争吵什么。
如果你刚刚起步，可以看看竞争对手的网站，看看将来会出现什么问题。
完成研究后，找出哪些查询会一遍又一遍地呈现自己。
把它们扔进电子表格里，然后按重要性对它们进行排名。这些将构成您的常见问题页面的基础。
2. 保持简单和有条理
人们不会来你的常见问题页面， 以获得他们充满美丽的散文。他们希望对与您的业务相关的问题给出简短而尖锐的答案。
因此，保持您的解决方案简短和点。无情地砍下任何过于冗长的答案， 将更长的答案分解成容易消耗的段落。
不要将尽可能多的答案塞到单个页面上，而是考虑将常见问题部分分解为可浏览的部分。
对常见问题进行分类有助于用户快速找到他们要找的东西。使用"计费"或"交付"等主题向用户指出相关建议，而不是让他们与您联系。
尽一切可能简化您的常见问题页面。您的用户将感谢您的努力。
3. 可搜索
您是否曾经登陆过常见问题页面，却被迫滚动浏览数百个不相关的问题，以查找您要查找的内容？
这当然不是花 10 分钟的最佳方式。
因此，将痛苦从过程中消除，让客户在搜索栏中弹出查询或关键字，以便在几秒钟内获得所需的答案。
4. 优化为搜索引擎优化
除了降低访问者进行购买的摩擦力外，您的常见问题部分还可以帮助您创建一个更适合搜索引擎的网站。
通过将您的每个问题链接到一个单独的页面，您将帮助 Google 向寻找答案的人展示您的答案。
例如，如果有人谷歌"如何安装帮助juice"，他们直接导致到我们的常见问题页面：
即使人们没有直接搜索您的业务，他们也可能在寻求帮助，解决您能解决的问题。一个正确的关键字优化常见问题页面可以引导他们直接到你的门。
5. 定期更新
我们要说的是：过时的常见问题页面比根本没有常见问题页面更糟糕。
因此，请承诺定期更新您的常见问题部分。每个季度一次是好的，或者每当您推出新功能、产品或更新时。
随着时间的推移，你会发现有些问题变得比其他问题更受欢迎，因此需要移动才能更显眼。其他时候，有些问题会变得多余，需要删除。
定期编辑和添加对于为客户提供最佳体验至关重要。
最佳常见问题页面的 10 个示例
好吧，所以你已经得到了基本的常见问题最佳实践下来-真棒！
现在，我们已经准备好一些严重的常见问题设计灵感。让我们跳进10个最好的常见问题页面，看看我们可以学到什么！
1. Airbnb
Airbnb长期以来一直是UX世界中的巨人。因此，毫不奇怪，他们的常见问题部分是另一个以人为中心的美丽设计的例子。
Airbnb迎合旅客和主机，所以他们使得它非常容易导航到相关的部分与大可点击的，动画按钮。
下面，它们链接到单独的文章，以回答最常见的一般问题。让您快速扫描并查找您要查找的内容。
看不到您的问题？不用担心，只需将其弹出页面顶部的搜索栏，即可搜索。
2. Headspace
冥想应用程序头空间的目标是缓解压力和促进平静。当然，你可以看到这个目标反映在他们的常见问题部分。
他们先用搜索栏，然后整齐地将问题分类为 13 组，进行简单、禅宗般的设计。
他们融入品牌的方式提供了一种连续性感，而不会分散注意力或霸道。
即使你没有发展出佛教僧侣的专注注意力， 你会发现导航这个常见问题页面很容易死。
3.Pinterest
兴趣将简单的概念带到了一个全新的水平。他们非常希望你使用他们的搜索栏（这是优秀的）。
一个令人敬畏的功能是"一般"和"业务"的单独标签，防止用户陷入与他们无关的问题。
4. Spotify
现在，您可能正在获得常见问题模板中具有搜索栏的趋势。
但是 Spotify 更进一步，将最受欢迎的常见问题文章直接链接到搜索栏的正下方，从而省去了用户打字的麻烦。
通过点对点进行分类，Spotify 还广泛使用视频教程。
帮助用户准确了解如何执行诸如制作播放列表和下载音乐以进行离线收听等功能。
5. WhatsApp
WhatsApp 的常见问题页面设计遵循"少即是多"的理念。简单的无褶皱布局可以解决所有它应该做的事情：帮助用户解决他们的问题。
通过使用"安卓"和"iPhone"等广泛类别对问题进行分类，您可以立即缩小搜索范围。
然后，通过链接每个部分的前 3 个问题，导航到正确的解决方案是一块蛋糕。
6. Nike
与 WhatsApp 类似，耐克选择了极简主义的方法，其常见问题模板。
在顶部，他们从一个值得信赖的搜索栏开始，然后将他们的问题分解为下面的"快速协助"。
撇开体育双关语不谈，我们估计大约 90% 寻求帮助的游客会在 Nike 优化的常见问题页面上以 2 次或更少的点击量找到答案。
7. McDonald’s
麦当劳在创建美观的常见问题页面方面做得非常出色。
您可以搜索问题，按一个或多个类别进行筛选，或者只需向下滚动即可浏览文章。
他们还利用 SEO 方面从这个谷歌声称片段， 这是你也可以做的：
8. Soundcloud
是否搜索过常见问题解答部分，但未收到任何结果？相当令人沮丧。Soundcloud 为他们的搜索栏添加了一个很好的提醒，以"使用关键字获得更好的结果"。
这使得页面对于可能不习惯使用搜索引擎的人来说更容易访问。
大图标就坐在搜索栏的正下方，右侧的类别列表，以及他们最流行的文章，导航他们的常见问题页面是令人难以置信的直观。
9. PrettyLittleThing
虽然我们不能宽恕缺乏搜索栏，但时尚零售商漂亮小的东西在设计他们的常见问题部分方面做得非常出色。
大型图标和智能分类使伟大的用户体验，他们已经很好地融入了他们的品牌颜色（和语气），而不会分散访问者从手头的任务。
他们使用下拉问题框保持整洁，而导航图标仍然可单击，无论您在哪个部分。
10. Buffer
缓冲区的常见问题部分是您不需要精心设计来创建有效常见问题页面的完美示例。
他们的基本常见问题模板（搜索栏和由矩形类别组成的单网格）是您最成熟和用户友好的设置之一。它不是华丽的，但它的工作原理。
使用知识库创建常见问题页面
在这一点上，你可能会想"这些都是真棒常见问题部分，但我目前的网站是无法产生如此伟大的设计"
别担心您不需要彻底检查整个网站或雇佣昂贵的开发人员。相反，您可以使用知识库为常见问题部分提供动力。
无可否认，我们在这方面有点偏颇，但使用知识库会比传统的常见问题页面带来许多超级好处。
首先，良好的知识基础软件可以让你轻松地构建常见问题解答风格的页面，而无需与代码争吵。你会发现组织和分类你的常见问题比以往任何时候都更容易。
此外，它还允许您完全自定义和品牌化您的常见问题部分，以便您的用户立即知道他们在哪里。
它还允许您创建并链接到常见问题中的深入文章。如果您的产品需要更复杂的答案，则尤其对保持常见问题解答无杂乱无章非常有价值。
您甚至可以根据用户的交互性进行故障排除多个答案等很酷的事情。
更重要的是，高质量的知识库软件为您配备了分析用户如何与常见问题解答内容进行交互的工具。这是真棒，因为坚实的分析是必不可少的，如果你想知道如何调整和改进。
最后，使用知识库软件可以轻松创建可搜索的答案数据库。允许您的用户轻松找到他们正在寻找的。
所以，如果你厌倦了与你目前的常见问题部分搞乱，并希望浸你的脚趾到知识库的超级强大的世界燃料常见问题：
摘要
拥有一个伟大的常见问题页面可以从字面上是一个快乐的客户和沮丧的区别。
太多人将他们的常见问题解答页面降级到最后一刻。把它藏在他们的网站的黑暗角落， 一些关于开放时间和退货政策的细节很少。
这对任何人都没有任何好处。
相反，想想：
- 包括客户实际向您询问的真实常见问题
- 保持简单和有条理
- 使常见问题页面可搜索
- 优化它以用于搜索引擎优化
- 每季度更新一次
将常见问题部分视为宝贵资产，可以让您教育客户，灌输对潜在客户的信任，并减少不必要的服务请求。
如果你想把你的常见问题游戏提升到一个新的水平，用知识库软件为它供电将给你一个进步，你的竞争（提示：我们的是真棒！）
话虽如此，除了走出去，给你的客户他们需要的答案，别无他法。祝你好运！