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恭喜你，你的初创公司正在起步。博客在写你，人们在发微博，车轮在运动。
你不必担心你的"想法"是否会起飞，因为它开始起飞。
现在，您还有其他问题需要担心：您收到如此多的支持电子邮件，以至于它们开始从业务增长和产品变得更好中节省时间。
在这篇文章中，我将向您展示改进客户服务的技巧和方法（无需从业务增长中节省时间）。
糟糕的客户支持策略可能会破坏您的业务。
"如果你让顾客在物质世界中感到不快，他们可能会告诉6个朋友。如果您让客户在互联网上感到不快，他们每人可以告诉 6，000 个朋友。–杰夫·贝佐斯，Amazon.com
改善客户支持的 3 种方法
1. 很早就修复 UI/UX 错误
一旦你注意到一些真正令人困惑的用户， 你开始收到电子邮件， 因为它， 立即采取行动。
这里有一个例子：假设你是故事混合媒体（一个公司，通过运输相机众包婚礼视频），你刚刚推出了一个新的重新设计您的网站。
您开始收到所有这些支持电子邮件，其中很大一部分是重复的。因此，你开始使用像Helpjuice.com这样的工具，你不仅能够把和结束那些重复的支持电子邮件。
因此，它只是碰巧。你知道这意味着什么，对吧？
2. 使用知识库软件
一半的传入支持请求可以通过您的帮助/常见问题页面（参见：http://bit.ly/wrf73y）得到回复。
但最大的问题是，您的知识库很少更新，或缺乏适当的搜索。
因此，您的客户开始忽略您的知识库并直接向您发送电子邮件。只要看看MySQL的知识库，它有这么多的数据，他们的搜索是相当可怕的。。。他们是一家数据库公司
我个人的建议是使用某种分析（例如，VisualWebsiteOptimizer，用于手动存储每次搜索时，有人会搜索），并每周审查它们，找出哪三篇文章是重要的添加。
不是更多，不是更少，而是三个。这就像一个金色的数字，它不是太高，也不是太低——你可以随时添加三篇文章。
在 Helpjuice，我们意识到了这一点，并将其纳入每周分析电子邮件
这把我们带到了下一步...
3. 使用分析来节省小时数
分析可以使你的一天变得可怕，并使它富有成效，这取决于解析和你如何使用它们。
如果您使用票务系统软件，请跟踪您花费的时间和花费的时间。
如果它的东西，可以很容易地简化（如问候，和亲切的话，让你的客户感到照顾"如果你有任何问题或想谈谈，随时打电话..."），尝试简化它与罐装响应和宏。
例如，如果您每周得到一个以上的问题，并且觉得问题会再次出现，请在知识库中添加一个问题草稿，提醒您实际编写答案并发布。