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让我们从一个问题开始 （警告这一点， 这不是一个非常有趣的笑话的开始， 虽然它往往是）：
普通的常见问题页面和花哨的知识库有什么区别？
搜索栏？不！
一个工作搜索栏！？是的！
哦，有一个知识库是很容易的！只需使您的常见问题页面可搜索和视频！
是的，就这么简单。
但是，是吗？
好吧，如果你从袖子里拿出一些花招，那可能是。
首先，让我们同意这一点：如果某样东西不可搜索，我们就不能允许自己称之为知识库。
所以，现在，让我们称之为一个想要成为知识库。
一个想要成为知识库的人拥有与普通知识库相同的一切：它有非常翔实和良好的书面文章，它有类别，子类别等，但它是不可搜索的！
为了让您想要成为知识库的可搜索者，您首先要做的就是在引擎盖下使用一些搜索引擎代码。所以，你需要一个知识库软件。
这可以做更困难和更容易的方式。
更难的方法：四处寻找开源解决方案，安装WordPress，安装一些插件，尝试使其可搜索，使用WordPress发布您的文章，然后使用谷歌自定义搜索插件或代码，聘请一个知道编码和支付他制作软件的家伙，学会编码，并自己做（最艰难的方式），最终你可以想出一个解决方案，这将为你工作得很好！
更简单的方法：去Helpjuice.com，注册演示，导入您的知识库文章，告诉支持团队你想如何有设计定制，你做的软件的事情！
免责声明：本文的其余部分可能更适合那些选择更简单方法的人。
原因如下：
Helpjuice 是一种知识基础软件，它进行了优化，使您的知识库可搜索。什么与 Helpjuice 工作可能无法与您的软件解决方案 （虽然以下一些提示可能 - 或应该！ - 是有帮助的， 无论你使用什么样的软件） 。
技巧#1：从标签/关键字开始
在准备/发布知识库文章时，您可能需要更多地关注关键字。几乎每种搜索算法都适用于这些，Helpjuice 也是如此。
在规划关键字时，您需要添加尽可能多的相关关键字，以确保当某人试图找到特定信息时，您的文章将显示在结果中。
根据您的知识库用户在搜索栏中键入的内容来规划您的关键字。例如，如果您正在写一篇关于"如何创建知识基础文章"的文章，您需要在文章中附加以下一组关键字：#how #create #knowledge #base #article。
当某人最终将整个问题键入搜索栏（或列出的关键字的任何组合）时，他将得到您的文章作为第一个结果。
如果您不确定要使用什么关键字，请查看您的知识库分析，看看您的知识库用户是否使用文章关键字列表中未包含的关键字搜索特定答案。
技巧#2：将文章标题规划为关键字
关键字是大多数搜索算法的中坚力量，标题紧接在关键字之后（实际上，Helpjuice 的算法将标题放在首位，放在内容和关键字之前）。
如果您的知识库文章+标题本身就像关键字，那么如果您的用户要找到答案，您不必担心。
在为文章规划标题时，您希望应用与关键字相同的流程：将标题与知识库用户在搜索栏中键入一样进行规划。
以问题的形式放置标题可能是最常用案例的最佳实践。例如，如果您正在编写一篇关于如何安装特定软件的知识库文章，您可能希望给它一个标题："如何安装软件 X"。
如果您不想一直使用问题作为标题，您可以考虑将其替换为最有可能被搜索的下一个短语："安装软件 X"或"安装软件 X""软件 X – 安装指南"等。
技巧#3：内容和上下文意识
虽然关键字 + 标题组合可能工作得很好，但处理大量类似的知识库文章时，您将面临优化内容以获得更好结果的挑战。
当然，你写在知识库文章里面的东西也很重要。您应该注意您使用的关键术语-确保您使用的术语与关键字和标题相同。
Helpjuice 的搜索算法依赖于所有这些：标题、内容、关键字和上下文感知。
技巧#4：按用户访问角色划分的内容
如果您正在处理更多的知识基础文章，您可能会考虑在授予用户不同的访问角色的基础上进行内容细分。
这尤其适用于内部知识库。例如，您可以向客户支持员工分配不同的访问角色，向销售团队分配不同的访问角色，以避免混淆。
如果您拥有不同类型的（注册）客户，也可以使用外部知识库完成此工作。
技巧#5：设计
一旦你有你的搜索选项正常工作，不要害羞，把你的搜索栏在用户的眼睛面前，并使它巨大。
如果您的搜索选项按预期工作，您将通过向用户提供搜索栏而不是类别和子类别列表来为他们节省大量时间。
将相关文章小部件放在知识基础文章的右侧，可以极大地改善用户的搜索体验。
技巧#6：调整和迭代
你的知识库值得每周花一些时间。只要您的公司在不断发展/变化，您就会发现需要不时调整您的知识基础文章/关键字/内容。
这是有适当的分析将帮助很多。每次有一个新的关键字出现在大多数搜索的，你会想确保它连接到足够的文章。
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