(helpjuice.com)https://helpjuice.com/blog/7-shiny-gold-benefits-internal-knowledge-base
原文地址
您是否有共享的公司驱动器，在共享公司驱动器中，你们保留执行任务时使用的所有数据？
您是否使用电子邮件、Dropbox 和Google 驱动器的组合来分享公司的知识？或者，也许你随意使用谷歌网站来建立一个内部网来共享重要的组织文件？如果这是你，那么你应该认真重新考虑，并利用知识基础软件代替。
对于任何中型企业级别的公司，如果您还没有创建自己的内部知识库，那么您可能面临一些严重的问题。
原因如下：
根据麦肯锡的研究，平均互动工作者花费近20%的工作时间寻找相关的内部信息，或要求其他同事帮助他解决具体问题。研究还意味着，可搜索的知识记录可以减少员工搜索公司相关信息的时间，最高可达 35%！
Gr，这部分很难读，让我们这样重写它：
如果你的员工每天工作8小时，那么该员工至少需要花费1.6小时来搜索完成工作所需的信息！
这是每个员工8小时/周！
假设您有50 名员工：8×50 = 400 小时/周。
这是1600小时/月和19200小时/年
（您甚至不需要计算器来计算此）。
这仅基于单个员工在搜索信息时花费的时间，甚至无法计算其他员工必须与需要帮助的员工互动的时间！
因此，在现实中，这种互动花费的时间增加了一倍或三倍！那是很多时间和很多钱。
现在，麦肯锡研究中那句无聊句子的第二部分：
研究还意味着，可搜索的知识记录可以减少员工搜索公司相关信息的时间，最高可达 35%！
所有你需要做的是谷歌这个：35%的19200年。太简单了
你会得到这样的东西：6720小时/年。
是的，对于一个拥有50名员工的公司来说，可以（或必须）保存下来的时间。
–是的，那些总是问愚蠢问题的员工每年要花费我们一百万美元！让我们抨击他们，让他们永远不会再问！
嗯，没有必要责怪员工提问。事实上，你应该高兴的是，他们正在尝试。
使用内部知识库软件的 7 个主要好处
以下是在组织内实施内部知识库软件的一些显著好处。
福利#1：更少的假设，更多的信心
如果我们认为一般人更喜欢自助服务，那么很容易计算员工宁愿不问别人就找到答案。
因此，这可能会导致新雇佣的员工开始感到不舒服，不敢问太多问题，尽管他的职位赋予他这样做的充分权利。
更别提在这种工作环境中要做出的假设数量了，你必须一直向别人询问一些事情！
当然，您始终有理由与其他员工沟通，但是，这种沟通应该超越需要反复询问和回答的琐碎问题。
效益#2：更好的协作、更好的员工敬业度和更高效
我们已经讨论过如何很难让您的员工参与进来，以及如何通过内部知识库轻松改进这一点。
很简单：
当你改进内部沟通，帮助知识分享的过程中，你会提高员工的参与度。
关于如何更好地进行内部沟通，提高参与度，还有许多研究，甚至更多关于员工敬业度如何提高工作效率的研究。
最有趣的事实是，实际上只有25%的企业有改善员工敬业度的明确战略。
建立更好的沟通将增加参与度。那么，从哪里开始呢？
福利#3：更好的员工上船
即使您雇佣的是一位经验丰富的员工，他们拥有大量有关其工作功能的技术信息，您仍然需要有一个强有力的定位和员工入职流程，以便无缝地将新员工介绍给您的公司（及其员工）以及您的产品。
当招聘和解雇流程进展到每周雇用一些新应聘者时，让员工加入通过电子邮件发送公司信息并反复回答某些额外信息请求的流程可能会给您的人力资源团队带来麻烦。通过收集所有必要的入职信息并将其存储到新员工可以按其速度访问的知识库，使流程变得简单。
福利#4：缩短员工培训时间
在 SaaS 和任何其他业务中，大多数员工从世界各地在线运营和互动，员工培训也必须在线进行。
考虑到这些员工将接受适当的培训，不会一次性全部被录用，而是逐渐地，通过Skype、TeamViewer或类似工具单独举办在线培训课程可能需要大量宝贵的时间。
这整个员工培训过程可以通过内部知识库来完成。这部分，像任何其他部分一样，可以包含视频，图片和一切新员工需要学习。
这样，学习过程可以很容易地成为日常活动的一部分，如果需要的话。
福利#5：更好的客户支持
您接到过多少次客户支持电话，您确信该家伙不知道答案，因此他出去询问同事有关问题的问题？
即使是拥有丰富技术知识的最佳客户支持员工也不得不不时地询问一些信息。
具有相关技术信息的内部知识库在这里将做很多工作，这可能是避免您的客户支持办公室看起来像一个集市的最佳方式。它节省您的时间、金钱，并改善您的客户支持。
福利#6：提高客户满意度
显然，更好的员工敬业度和更好的团队协作创造了更高效的工作环境。
此外，这会导致更好的客户服务和更有效的客户支持，因此，在链条的末尾，您的客户将更加满意，不太可能流失。
还有什么比客户满意度更重要的呢？
一旦你有了满意的客户，你实际上就不需要那么在意新客户的收购。
根据美国快报进行的一项研究，每一个快乐的客户都有可能带来更多的客户与自己只是基于他在贵公司的良好经验。
福利#7：为未来投资
嘿，我们差点忘了知识库有什么用！存储知识并使其易于访问和可搜索，对吗？一旦你存储它，你实际上拥有它！
在快速发展的企业世界中，你唯一能真正拥有的就是知识。
您的企业可以更改其名称，您的企业可以更改其目标，您的业务甚至可以停止存在，但在这个过程中您收集的知识才是最重要的。现在，知识变得前所未有的价值货币。
你不能也不想拥有员工的所有知识。
然而，你可以拥有这些知识。您可以存储它，并提供给您公司的每个人，以便它可以使用和改进。
这是唯一的出路。要做到这一点，迟早，你将不得不建立自己的内部知识库。