(helpjuice.com)https://helpjuice.com/blog/leveraging-social-media-to-customer-experience
原文地址
利用社交媒体来打动和服务您的客户群就像煮鸡蛋一样简单...还是？
有了这个新的社交媒体的东西， 我相信我们大多数人都在滚动我们的眼睛和思考;"太好了。另一个互联网泡沫被渴望取悦的营销人员推倒了我们的喉咙，他们只是想让我们为我们的营销预算掏出更多的钱。
无论您喜欢与否，社交媒体都在这里停留，并且可以为您提供一个独特的机会来促进客户参与度和忠诚度。如何开始？这真的很简单——开始谈话。
让客户喜欢你的 Facebook 页面或 Twitter 个人资料， 你开始飞速发展。当然，让客户喜欢你的Facebook页面可能比拔牙更难。
不过，别担心，我们会告诉你如何做到这一点，而不会流汗。
利用社交媒体改善客户体验
提供很多价值。。。免费！
我认识的人对赠品都说不。您的 Facebook 横幅可以包括一个包含链接的图形，当新粉丝点击该链接时，该链接将他们带到另一个网站，在那里他们可以申请免费礼物或折扣优惠券。任务完成了。
例如，您可以利用内容营销和教育客户。也许有一个Facebook选项卡，显示您行业的最新信息图？或者，与他们身体和发送免费的东西。
我们目前正在发送一对夫妇我们有趣的T恤与客户在我们的Facebook页面与我们互动。根据研究，大多数喜欢Facebook网页或关注Twitter品牌的个人之所以这么做，是因为他们寻求客户支持。
他们厌倦了被搁置在手机上，或被迫玩网球电子邮件游戏，以获得一些体面的答案，为什么他们购买的电脑平板电脑没有附带附件，如在盒子上提到。
现在，这也取决于你所处的行业，因为你会意识到某些行业（如B2B），人们会越来越少地在Facebook页面上寻求帮助，并且通常会更好地参与电子邮件。
客户想要真正的答案，他们现在想要答案。当你忙于建立一个令人印象深刻的Facebook页面，以竞争Lady Gaga的，你的客户不耐烦地等待他们的问题回答你的墙上。
如果你让这些堆积起来，你不妨签署自己的葬礼出席书。
我们汇编了几个提示，可以帮助您在社交媒体上实时培养这种关系。让我们在路上看这个节目：
在社交媒体上与客户建立牢固关系的 3 个提示
1. 倾听和参与
您的客户希望有人真正倾听和理解他们。在社交媒体上，这可能包括及时回复他们的帖子，并在您的回复中使用他们的名字。
社交媒体是90%只是真正关心你的客户，所以说没有外包这些东西。
2. 不要重定向
被告知请按住电话是一回事，从 Twitter 或 Facebook 页面重定向到公司网站以关注您的问题是另一回事。
在社交媒体上，您需要有机地处理客户的查询，就像他们站在您身体对面一样。如果涉及敏感信息，您可以要求他们向您发送DM或向您发送收件箱。
一旦问题得到解决，不要忘记发布一个公共职位来填补人们在同一。你能做的最糟糕的事情是要求客户发送电子邮件 support@xyz.com，因为某些内容可以当场回复，在您的Facebook页面上。
在社交媒体页面上重定向客户时，一般的经验法则是问自己："他们真的需要采取额外的步骤，还是我们可以在这里这样做？
3. 设定明确的期望
社交媒体虽然随意，但不应该是客户随时支持华尔兹的地方，或者挑选他们将要回答的问题和疑虑。
如明确安排开放和关闭时间，让您的客户确切地知道他们的问题何时会得到解答，以及他们何时可以登录以获得及时的服务。
通过知道如何适当地利用社交媒体来提升客户满意度是可能的。