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在我们开始写一篇有效的知识库文章之前，我有一个快速的问题：
你知道什么是反弹率吗？
假设你。。。忘记你所知道的一切吧！
但是为什么？？？
嗯，虽然它可能是一个有效的指标，当涉及到产品，甚至博客页面，你不会需要它处理知识库。
任何教你创建内容、优化网站上的用户体验等的人都会告诉你：降低您的速度!!!✘
但是，当写一个知识库或kb文章，你想做的更像是：提高你的反弹率！
弹跳率与写 KB 文章的关系
创建常规内容时，您希望引导读者浏览文章，并希望让他们在阅读后在您的网站上采取其他操作。
你的目标可能不同。这可能是你希望他们订阅你的通讯，买东西。
但是，如果他们不这样做，您希望他们点击相关文章以生成更多的页面浏览量，降低您的反弹速度，并增加在您的网站上花费的时间。
但是有了知识基础，情况就完全相反了。较高的反弹率和较低的平均时间花费在kb文章意味着它的工作原理完美-您的用户找到他们的答案非常快。
让我们想象一下这种情况：你正在寻找一个对你非常重要的答案，你找到一篇文章，似乎有你的答案。
读你需要的答案，你超级兴奋，但不幸的是，写你答案的人似乎有他生活的诗意灵感。
所以你得到一篇1000多字的文章，你看到一个诗意的介绍，然后你看到一些哲学，bla bla，但你的答案在哪里???
你走到文章的中间， 你读得像疯了一样， 看看你的解决方案是否在那里。不。
这篇文章太有诗意了，你就是不明白。你很生气，你只花了15分钟，你一无所有。你想打自己的脸。你甚至不再需要答案了
好吧，让我们停在这里。没问题。
所以，要点是：在你的知识库中寻找某样东西的人只想得到答案，然后离开，做他们正在做的事情。
你不想把他们留在那里
足够的理论，让我们看看如何完美的知识库文章在实践中的样子：
哇？那是什么，伙计？
好吧，万一你错过了：谷歌是一种知识库！
谷歌所做的是给你非常简短（和非常相关）的答案，你的问题。
更重要的是，当谷歌发现它可能会直接在它的页面上给你你想要的答案，它会为你嵌入内容，所以你甚至不必点击（煮另一个水壶）。
这正是你想做的知识库！
所以，创建 kb 文章时，您的主要目标是为用户提供他们需要的，并祝他们好运。
现在，当我们知道我们的目标是什么时，很容易知道我们需要做什么：
如何撰写有效的知识库文章
1. 使用面向任务的写作风格
以任务为导向的内容是"有用的"内容，是写给那些正在寻找如何做某事的答案的人的。
所以，这是你大部分时间都会做的。
为了创建这种内容，你会希望你的文章简洁，直接到点，可读性和翔实性。
以任务为导向的风格更像是回答问题和为某人写方向。
使文章简洁的最佳方式：缩短句子和段落。
如果您必须写一篇长篇kb文章，将其分成带字幕的较小部分。
如果您在文章中提供的解决方案更为复杂，您可能需要将其分几个步骤进行分离，并创建分步指南。
2. 摆脱作家的偏见
如果有一个地方，你的意见更重要，这是一个kb文章。
您需要客观并专注于您即将提供的技术信息。保留您对博客的意见。
3. 不要出售
您不需要在知识库文章中出售任何东西。它是您网站的帮助中心区域。
如果你试图在那里卖给他们一些东西， 人们会感到被侮辱。
他们已经是您的客户，他们在那里看看如何解决他们与您的产品的问题。
4. 使用简单、简单的单词和术语
在开始之前，您需要定义您的写作风格和语言。
记住，您的用户只想知道如何解决他们的问题。无需使用复杂的术语。
你会想忘记你从哈佛词典中学到的所有花哨的单词。
所以，与其说"巨大"，你可以只说"大"，或者说"购买"，你的读者会喜欢看到"购买"。
与您使用的术语保持一致，不要将其与同义词混合。你不想迷惑你的读者。
如果您不确定使用哪个术语，您将首先检查您的知识库分析。
写你的文章，就好像你写他们为12岁的孩子。是的，即使是像简单这样的成年人。
您可以使用这样的工具来检查文章的可读性。您想要得分的理想成绩是从 6 到 8。
5. "如何"和标题以问题的形式
您希望您的知识库用户尽快找到他们需要的信息。
一旦他们通过类别或搜索栏浏览您的知识库文章，他们将有几十篇文章的列表在他们面前。
他们需要快速扫描所有提供的标题。
因此，吸引他们注意力的最好方法是以他们浏览知识库时问自己的问题的形式制作你的头衔。
6. 直奔点
跳过介绍，除非它有助于澄清您正在写的问题。
如果你的文章标题是以问题的形式写的，那么你可以回答它，就像你只是继续对话：
7. 包括视觉效果
如果您错过了它，您的知识库用户喜欢视觉效果，即使它只是不同的字体大小或颜色。
在编写面向任务的内容时，视觉效果是必须做的。实际上，您可能希望在所有知识库文章中包含视觉效果。
为什么？
"一张图片值一千字"，视频可能值一百万。
即使你简化了你关于如何做某事的说明，你的读者仍然很难理解你的文章。
为了确保您的用户尽快明白这一点，您将希望包括照片和视频，向他们展示如何做到这一点。
如果你忘记了它：你的用户只是扫描你的知识库文章，以找到他们需要什么。
如果您向他们提供相关的照片或视频，他们可能根本不需要阅读书面说明。
就是这样。你现在准备写你的知识库文章像一个亲，但请记住，你的知识，你即将分享最重要的。
也不要犹豫，与我们分享。
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