为企业产品搭建帮助中心意味着可以让用户自助解决相关产品使用问题，从而将客服员工从枯燥繁琐的工作中释放出来，将有效的时间用于更有价值的工作，为企业降本增效！
客服 A：“没办法，每天 24 小时盯着手机回复买家消息！”
客服 B：“一个很简单的操作步骤，一天内我已经回答了这个问题不下百次！”
客服 C：“每次都没搞明白客户到底想要问什么问题，老是答非所问，惹顾客不高兴！”
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作为直接面对客户，冲在 “救火” 第一线的客服一线人员，每天都在处理着成百上千相同的顾客难题，不仅工作枯燥，而且承担着被投诉的严峻压力。那么如何将客服人员从枯燥繁琐的工作中解放出来，把宝贵的时间用在更有价值的事情上呢？搭建一个企业帮助中心就必不可少了！
帮助中心是什么？有什么用？
帮助中心，顾名思义，在于帮助，这里的帮助对象是企业顾客，主要是企业搭建的一个解决顾客各种 “疑难杂症” 的中心，表现为产品使用说明。帮助中心能帮助企业有效解决客户售后难题，减轻客服员工工作压力，降低员工培训等相关成本，为企业降本增效。顾客在企业帮助中心里，快速、方便、自助地解决产品使用问题，提高了顾客满意度，也为企业树立了良好的企业形象。
简而言之，企业帮助中心等于一个企业的知识库，客户通过帮助中心能够解决 90% 以上的问题，剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服，会极大程度上解决企业在人工客服上的人员配置。
如何写好帮助中心？
既然帮助中心对一个企业而言如此重要，那么问题来了，如何撰写一个好的帮助中心呢？掌握以下几步，轻松搞定帮助中心！
1. 找准用户需求。 首先需要清楚用户真正在意的问题，如将产品使用常见的问题梳理出来；在线客服收集用户咨询的高频问题等；
2. 更好地让客户找到问题。 需要注意将问题分门别类展示，方便客户检索，节约用户解决问题的时间，增加用户产品使用体验。
3. 让帮助中心界面美观易读。 制作帮助中心时一定要考虑到帮助中心的可读美观性，文字要精练有用，排版要简洁美观，内容要清晰易懂。
4. 让帮助中心应用场景广泛。 帮助中心要支持多端适配，能在微信、QQ 等社交工具上进行相互分享，方便客户的使用。
知道了撰写帮助中心的注意事项，那么如何才能一站式，轻松搭建帮助中心呢？这时就需要一个帮助文档工具啦！使用合适有效帮助文档工具，能更专业、更有效、成本更低地搭建帮助中心。
而 Baklib 就能轻松实现帮助中心一站式搭建！下面我们来看看 Baklib 搭建帮助中心的优势吧！
Baklib 帮助文档搭建的优势
1. 零代码基础，轻松搭建。 使用 Baklib 无需任何编程基础，不需要搭建数据库，只需简单的 word 技能，就能轻松上手搭建企业帮助中心。同时，编辑流畅，不再依赖传统的顶部工具栏，Baklib 采用块状的编辑器，所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown 等皆为模块，可以自由拖拽重组。
2. 使用和维护成本低。 Baklib 零成本制作，免费注册使用，无需支付硬件费用，维护费用，节约成本。同时，Baklib 支持后台编辑界面，随时维护和更新帮助中心。
3. 便于用户检索使用。 Baklib 采用树状目录，多级栏目，对内容进行分级分类管理，一目了然，条理清晰，搜索关键词轻松找到相关内容。后台对用户的关键词进行统计，清楚了解客户的需求，及时调整更改帮助文档内容。
4. 丰富的插件满足企业个性化需求。 Baklib 提供了大量方便实用的插件工具，如独立域名、全局搜索、访问权限、用户反馈功能、文章导读、站点的访问统计、站点导航等等，满足企业更多需求。
5. 数据安全保障。 Baklib 采用先进而灵活的云服务架构、SaaS 化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。
结语
总之，使用一款好的帮助文档工具，搭建一个企业自己的帮助中心，对外能有效的解决顾客产品使用的 “疑难杂症”，提高顾客使用体验，树立良好的企业形象；对内，能提高工作效率，降低运营成本。而 Baklib 就能轻松实现帮助中心一站式搭建，所以还等什么，赶紧来 Baklib 搭建一个属于自己企业的帮助中心吧！