对于 SaaS 软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。随着新的 SaaS 产品如雨后春笋般出现，SaaS 行业竞争也越发激烈，客户服务对于产品更加重要，使用在线知识库搭建网站帮助企业实现内外部知识管理，帮助提高客户满意度，推动 SaaS 行业业务增长。内部知识库帮助改善团队在这个业务中进行有效的进行知识共享，外部知识库，也就是帮助文档帮助客户自助解决遇到的问题，从短期和长期带来效益。

在线知识库类型你知道哪些？

知识库类型按使用场景分，一般可分为三种类型：内部知识库、外部知识库和混合知识库。

A. 内部知识库

• 确保员工可以快速搜索和查找关键信息，从而优化他们提供的客户支持体验
• 帮助提高员工技能并为个人提供自主发展权
• 推动员工协作和知识共享，信息沟通

B. 外部知识库

• 帮助客户自行找到所需的信息
• 协助客户入门，在注册后最大程度地提高客户留存率
• 减少实现客户满意度所需的成本
• 使用情况数据有助于识别并确定流行主题的优先级，从而提供迭代和改进的机会

C. 混合知识库

• 为客户和员工创造价值
• 可以在提供客户支持时用作高价值参考工具
• 帮助员工和客户在讨论时内容一致

所选在线知识库的类型通常取决于 SaaS 公司旨在实现的目标。例如，如果目标是增强和扩展客户支持以改善体验并减少客户流失，那么外部知识库就不可或缺。

SAAS 知识库管理的最佳路径

• 培养良好的知识管理文化
• 将知识库视为活资产和 “开放资源”
• 根据使用情况数据优化和补充内容
• 改善信息访问权限，以提高客户满意度并提高留存率

一流的 SaaS 业务在内部和外部都使用知识库平台，使客户和员工都可以充分利用。在线知识库最大程度地提高客户满意度，实现业务增长。

如果您正在寻找 SaaS 行业在线知识库搭建平台，那么来 Baklib 可以找到答案！

Baklib，助推 SaaS 行业在线知识库搭建

1. Baklib 支持搜索，实现客户相关问题分析

当要为您的客户提供高质量的支持时，覆盖所有必不可少的内容主题和基础很重要，为了避免不好的客户体验，减少客户流失，通过在线知识库的搜索功能，分析发现产品中尚未完全解决或者难以使用的问题，监视常见问题，并且识别平台无法回答的问题。

2. 通过在线知识库为您的 SAAS 内容营销提供动力

根据内容营销的数据，89%B2B 营销人员都会使用内容营销来发展业务，对博客程序、电子书和白皮书对投资对于 SaaS 公司而言意义重大，吸引客户访问网站并且将其转化为潜在客户，在线知识库可以帮助实现目标。

3. Baklib 扩大您的搜索范围

Baklib 内置 SEO 功能，最大限度可以提高文章对搜索潜力，优化文章页面标题，编撰对内容不仅仅局限在产品相关问题，还可以提供潜在用户感兴趣的相关问题，吸引潜在用户，来到官网。

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