首先，感谢这段时间各位老师及同事们的照顾和支持，与Baklib相处的这几个月我学到了很多，也认识了很多，受益匪浅。
这篇文章我将主要梳理我对Baklib的认识，及根据自身见解提一点微薄的建议。文章主要从产品认识、产品SWOT分析以及相应改进建议等三个方面展开。
一、产品认识
Baklib，帮助文档工具，主要面向企业用户在线制作帮助中心、知识库、产品手册、开发文档，并发布到网站上。具体认识如下图所示：
二、Baklib-SWOT分析
通过对Baklib的认识及市场现状，对Baklib进行如下简单的SWOT分析。
| 优势（S）：1.面向企业方向，定位较好； 2.对用户而言，高效、专业、成本低，能解决顾客CEM方面的痛点； 3.以及具体核心优势（见思维导图） | 劣势（W）：1.缺乏资本支持（对标语雀）； 2.推广还有很长一段路要走； 3.在使用方面，主页应用场景描述可以再优化（便于初用者快速理解）；编辑器可以考虑再完善（虽然面向的用户为企业，但最终使用者仍为个体，因此，编辑方便、呈现美观是个体直接判断的标准）。 |
| 机会（O）： 1.目前国内专注于面向企业提供帮助中心等支持的提供商较少； 2.SaaS具有较好前景。 | 威胁（T）：1.用户认识不够，目前市场需求较局限，赛道不大； 2.在知识库文档方面，产品各有所长，供大于求，腾讯文档、金山文档等非直接竞品这也会干扰用户市调。 |
三、措施建议
目前产品功能、用户定位、发展方向均已基本成型，因此当下最需要解决的问题是如何唤醒用户需求、扩大赛道以及推广产品、转化用户，在这方面还需要倾注更多努力。
（一）产品建议
1. 一些小细节无伤大雅。如缩小网页页面，排版会稍显乱码等；
2. 主页产品描述“在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上”建议以“在线制作产品手册丨帮助中心丨FAQ丨Guide丨知识库丨产品介绍丨开发文档丨在线手册，并发布到网站上。”这种方式呈现，视觉体验和专业程度感知更佳。
3.主页应用场景描述稍显冗杂，对于初使用者或者调研人员而言可能不能迅速理解和接受。建议场景分类更有逻辑一点，表述简洁清晰。例如可以考虑以“用户痛点+解决方案”的形式呈现。类似于下图方式。
4. 编辑器可以考虑再完善。根据电话回访情况，发现部分用户使用Baklib后更换了其他同类产品，问其原因，用户的答案大多是”不怎么好用“。这个情况足以引发思考，”不好用“的标准是什么？
虽然Baklib面向的用户为企业，但最终使用者或产品调研人员仍为个体，因此，对个体而言，编辑方便、呈现美观是直接判断标准。换言之，如果编辑不够好用，可能会将降低使用者的心理预期，甚至产生专业性相关质疑。
（二）推广建议
对于推广，最重要的是找到需要“帮助中心”的企业，并维持这些企业对Baklib的需求。目前在推广上需要开展的工作包括拓宽赛道，以及其他更有效的推广努力。
1. 增强用户意识，扩大赛道需求。Baklib面向的是各行各业的用户，政府、金融、教育、智能制造、电商等各种行业对帮助中心、知识库都有一定程度的需求，因此可以考虑从这些细分行业进行有针对性地推广宣传，逐渐唤醒用户使用意识。
2. 腾讯文档、金山文档、印象笔记等非Baklib直接竞争产品权重较高，而Baklib的关键词和这些产品重复度也较高，这可能会干扰用户市调。因此，不成熟的建议是可以继续优化关键词，并将“帮助中心”这类主要但非常见词语推广到更多企业。
3. 有针对性地推广企业用户可能效率更高，如线上私聊企业用户、参加企业峰会等。