使用帮助中心，为客服提效30%

据统计，员工每天需要花费2.5小时回答蠢问题。假设每人每天工作8小时，那么2.5小时就意味着有超30%的时间被浪费。为企业产品搭建帮助中心意味着可以让用户自助解决相关产品使用问题，从而将客服员工从枯燥繁琐的工作中释放出来，将有效的时间用于更有价值的工作，为企业降本增效。

优化消费体验、实现降本增效是企业用户积极探索客服系统优化的驱动力。随着消费主权意识的觉醒， 消费者咨询需求随之上升，随之而来的是海量咨询需 求与有限人工客服供给之间的矛盾。帮助中心是其中的矛盾调和剂，用于提高客服响应效率，在优化消费体验的同时释放人力资源，为企业用户带来降本增效新路径。

很多时候，客户遇到问题，希望能够快速得到客服人员的回应，但是往往客服人员每天需要回复的消息很多，很难做到及时回应。在没有得到所期望的回应时，很多时候都会转向其他产品或者降低对于该产品的评价，导致客户的流失。

帮助文档页面内容要做到及时更新，及时调整，定期维护。可以专门安排一个负责人对数据进行定期整理，调整内容，将客户真正关心的内容放在其中。能让你的客户在遇到问题时，及时访问，并且找到问题解决方案，自助式服务，减少等待时间，提高客户使用体验，增加客户留存率。

帮助文档的阅读应该有数据统计。从用户阅读量等数据中得出关键信息，交由分析人员处理，得出结论，判断用户最关心和相对不关心的内容。根据结论针对性地改进服务质量，对内容进行优化，更好的解决客户的问题。

选择一款好用的工具，给优质的客户服务开一个好头。市面上有太多帮助搭建帮助中心的产品，鱼龙混杂。若是选择了一款不靠谱的产品，后期的维护、交接会面对很大的麻烦。

有一款不错的帮助中心搭建工具叫做Baklib，可在线编辑文档，协同办公，在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上。

使用baklib搭建帮助中心，能够：

帮助中心作为提高客服效率的工具，应该得到重视。文中提到的产品Baklib使用链接：https://www.baklib.com?utm_campaign=1&utm_content=e7734791-1341-4bcf-9271-6da9a65e84dd&utm_term=22