所有不给用户提供帮助文档的产品，都不是好产品。自然也无法得到用户的青睐。
很多产品方没有给用户提供一份细致的帮助文档，究其原因，需要耗费大量精力去完成文字工程的搭建除了语法和逻辑，好文档还要照顾读者的心理感受；二则传统软件的客户对文档无感，它仅仅作为合同约定的交付物存在，客户压根就不会读这些文档，他们更依赖我们提供的现场培训和技术支持，让客户看文档自学太不符合甲方的身份了。
对于软件公司，除了要有优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。用户第一次接触一个产品软件，对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉，这时候帮助文档的作用就发挥出来了，企业可以通过设置帮助文档中的教程、说明等指引内容快速引导用户理解和上手软件产品，同时，软件系统不断更新迭代，用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容，减少用户等待或查找功能的时间，由此可见，帮助文档贯穿软件应用的售前、售中售后，是用户和产品之间很好的一个沟通方式。
接下来本文将简单阐述帮助文档的关键问题及其解决方案，内容导览见下图。
帮助文档的5大关键问题和解决方案
1. 找出用户真正在意的问题
企业应该对内对外从两方面梳理用户最关心的问题。对内，应该从产品人员、客服人员入手，产品人员提出常见问题，客服人员提供用户询问的高频问题。对外需要进行客户调研，由客服人员主动询问产品体验，取得用户反馈；在帮助中心底部留下反馈方式，让用户的疑问随时得到收集。
2. 更好的让用户找到问题
用户遇到问题，最便捷的方案是搜索。帮助文档不仅需要提供一个高效、准确的搜索框，也需要对于常见搜索词进行提示，全方位帮助客户解决问题。对于新老客户，也应该采取不同的策略，因人而异。
3. 让帮助中心更容易被阅读
尼尔森十大交互原则中“人性化帮助原则”提出，产品方应该给用户提供一份帮助文档，让他们能够尽快了解系统，熟悉操作。这份帮助文档能不能被找到直接影响了它的使用情况。帮助中心应该放在显眼的，常见的位置。同时语言应该精炼、直白，不要使用太难懂的生涩生僻词汇。
4. 让帮助中心应用场景更广
帮助中心应该做到多端适配，让应用场景更广。尤其是移动端如此发达的今天，帮助中心网站的适配显得更为重要。在分享帮助中心等场景，分享到微信是否能够简洁明了的展示图文信息？点开是否能够直接打开而不用跳转浏览器？这都是需要考虑的问题。
5. 使用适当的工具搭建
使用一个好用的帮助文档编写工具，更专业、更有效、成本更低。在内部使用上，员工能够协同工作，提高信息流转效率；在外部信息帮助文档展示上，清晰明了，逻辑结构完整。
好用的帮助中心工具
Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为企业提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。
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文档管理工具需要满足内部知识存储的同时，还需保证内容分享的便捷性。而一款好的文档管理制作工具，是需要要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服。Baklib文档管理工具有以下四大优势。
- 操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。
- 外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配（手机和电脑上的观看效果一样优质），可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...
- 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
- 编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）
总结
写出一份优质的帮助文档需要不断地打磨，不断修改和更新。使用Baklib制作帮助文档，消除信息孤岛，提高用户体验。6月18日起，Baklib将全面调价，现在注册还可免费使用！体验链接：https://www.baklib.com?utm_campaign=1&utm_content=e7734791-1341-4bcf-9271-6da9a65e84dd&utm_term=22