降低客户获取成本其中重要的一环就是优化客户服务成本，因为 SaaS 公司面对的是一个复杂企业进行的采购行为，所以优化体验就是一个非常重要的过程，很多 SaaS 公司常常忽略这一点，进而导致自己的产品做得虽然还不错，但是因为缺乏完整的产品知识库等常规信息披露功能，因此让大部分客户止步于门外了
通过收集，标准化，组织和管理有关您的 SaaS 产品或服务的信息，知识库可以确保信息易于查找，并且可以在需要时由合适的人轻松使用。通常有 3 种选择：一个内部知识库，只有你的团队能够使用，外部的知识基础，是面对客户，或两者的混合使用。
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确保员工可以快速搜索和查找关键信息，从而优化他们提供的客户支持体验
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帮助提高员工技能并为个人提供自主发展权
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推动员工协作和知识共享，信息沟通
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帮助客户自行找到所需的信息
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协助客户入门，在注册后最大程度地提高客户留存率
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减少实现客户满意度所需的成本
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使用情况数据有助于识别并确定流行主题的优先级，从而提供迭代和改进的机会
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为客户和员工创造价值
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可以在提供客户支持时用作高价值参考工具
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帮助员工和客户在讨论时内容一致
所选知识库的类型通常取决于 SaaS 公司旨在实现的目标。例如，如果目标是增强和扩展客户支持以改善体验并减少客户流失，那么外部知识库就很有意义。
- 培养良好的知识管理文化
- 将知识库视为活资产和 “开放资源”
- 根据使用情况数据优化和补充内容
- 改善信息访问权限，以提高客户满意度并提高留存率
一流的 SaaS 业务在内部和外部都使用知识库平台，使客户和员工都可以充分利用。这不仅可以确保最大程度地提高客户满意度，实现业务增长。如果您正在寻找专门为满足 SaaS 公司和客户需求而设计的知识库，那么 Baklib 可以为你服务。
随着内容不断增加，企业想要修改知识库内容时，可能需要支付高额的费用，用于存储和维护，使用 Baklib 制作的知识库，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。
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