可以回想下在我们日常生活和工作中，当我们使用工具和产品时遇到不会的地方，通常情况下会问身边的人或者去百度，对于知名的产品我们还能找打答案，但对于一个新产品一个 “小产品” 呢，设置帮助文档的话则能很好的解决这个问题，可以使用户自主解决困扰增加用户体验舒适度。
同时如果您有描述产品或服务工作方式的内容，那您就应该需要帮助文档，因此每个企业和产品都应该拥有它。
大部分人都低估了帮助文档的价值，一个好的帮助文档有以下好处：
- 帮助客户自助解决问题
- 给新手用户好的第一印象
- 减小客服压力对新客服起到培训的作用
- 增强网站 seo 优化
- 树立好的品牌形象
现在都 2021 年了，如果说你做的帮助中心只考虑到 PC（电脑端）的适配我觉得很可笑了。在线帮助中心的优势是，可以在几乎任何地方采用任何设备都可以轻松访问。
如果不考虑手机端的适配问题那帮助中心的作用将大打折扣。作为在线帮助文档的创作者，需要优先针对市面上的主力机型做好适配（重点）！！！
一个好的色块布局不会让这个画面有种跳出感觉，会给人一种沉浸式的体验，在线帮助文档作为一个内容的聚合体，如果你的画面弄的五颜六色视觉冲击力极强，很难让用户留下来好好去观看里面的具体内容。
建议在线帮助文档色块设置上要偏柔和点，和人感觉日式的哪种设计比较妥当。平时大家在生活中也能明显感觉出来，快餐店播放的歌曲都是那种重金属摇头嗨，而小酒馆则是那种抒情柔美的歌偏多。
排版布局对于帮助中心的重要性不言而喻，作为产品方我们应该快速的为用户梳理产品的整体结构，而不是傻兮兮的将产品功能全部罗列出来单个解释。一个合格的在线帮助文档我觉得需要包括以下三块：
产品更新动态：主动告知用户产品最近的更新功能，让用户知晓新功能的同时也告诉他们产品一直在更新迭代。
产品系统化的介绍：对于新手用户可以做个快速认知产品的一个专题，对于老用户将产品整体的一个功能做清晰的介绍。
重点问题知识库：用户提及的高频常见问题（可以从客服处收集），产品使用上的小技巧或者产品操作难点讲解。
大多数时候，记住所看到的东西要比阅读的东西容易。这是因为大脑处理视觉效果的速度比文字处理快 60,000 倍。您可以为产品用户执行相同的操作。有时，您只需要一张图片即可告诉用户如何解决问题或正确使用产品。
随着短视频的兴起，用户的阅读习惯受到很大的波动，如果能用视频的形式去代替冗长的文字，将是最有效的办法。这里呢小鸟推荐个录屏的工具吧**Screen Flow，**感兴趣的可以去了解下，可以录屏录声音剪辑起来也很方便（这是一款国外的产品，可以去搜搜破解版）。
帮助文档中的每一篇内容都不是孤立存在的，在向用户介绍产品单个产品功能的时候，都会存在一个或多个与之关联的功能。使用内容关联的形式不仅可以帮助用户加深对产品的理解，而且会使得单篇文章内容不会显得太冗长。（长篇大论的阅读性质极低）
如果单篇内容过多的话，除了标题、有序无序、文字加粗 / 颜色等设置外，最好加入文章导读的功能。可以快速帮助用户理清文章结构将大大提升阅读体验！
上面我们也讲到，在线帮助文档作为一个内容的聚合体，光做好一个内容的分类还是不够的。得加上一个精准有效的搜索功能。这样一方面解决了人的惰性问题，二方面提升了使用者的效率。
在我看来结构化内容是给新手使用的，因为他们不知道要要找什么问题。搜索功能呢更受老用户青睐，因为他们知道要找的问题是什么，通过搜索的设置则能帮助他们更快的找到内容。提高用户效率的同时，也将用户的好感度维系起来。
具体功能的实现上建议搜索功能精准，界面清晰。
在线帮助文档 / 指南需要随着产品的更新迭代、收集到的用户反馈不断做优化。如果你发现一个帮助文档很久都没更新那代表这个产品可能再走下坡路了。这里在重点强调下帮助文档不是面子工程，把它建设好了会给产品带来巨大的优化和推动作用。
具体功能的实现上建议在每篇内容下面，添加用户反馈的功能插件（有用无用）。或者直接放一个反馈表单供用户使用。通过反馈的数据观察也能看到在线帮助文档的使用量，和用户对于产品的态度。
- 操作上：baklib 在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有 15 个主题都是针对帮助文档场景），写完文档直接发布，简单方便学习成本低。
- 外部展示上：Baklib 提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...
- 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
- 编辑器：丰富的富文本 + Markdown 让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）
下面是用 baklib 搭建帮助文档的流程：