在数字经济时代，最重要的特征是用户的需求直达企业，当然，也包括具体的体验反馈中携带的需求，这是因为用户在使用你的产品时，产生的反馈数据和体验反馈信息会被一个数字化企业很好的留存下来并进行相关的数据分析，进而精确把握用户的相关需求和用户体验反馈
在具体实现路径上，建议企业从 “企业上云、数据分析、体验智能化” 三步入手，重构数字化战斗力，首先，在 “上云” 方面，现在很多企业缺少对产品的详细说明和对自己服务内容的信息整合，导致基本的产品数字化信息展示都做不到，这意味着企业数字化转型的第一步都还没有迈出，因为在数字化转型过程中，只有企业自身先将与用户体验相关的数据信息进行一个整合和展示后，才能利用这种信息展示得到用户的反馈进而收集用户体验数据进行后面的数据分析还有体验智能化的改革，这是一环扣一环的过程
根据 Forrester Research 最新的客户生命周期调查。调查发现，购买者现在使用公司网站上的自助式常见问题解答页面的频率，与通过电话 / 在线客服 / 邮件与产品方沟通的频率相同
所以，企业如何将自己的产品或服务进行数字化展示呢？你需要一个产品 & 服务知识库来进行产品的展示和介绍，以此来提升用户体验
建立知识库的正确创建过程：
- 确定知识库的观看人群（对外还是对内？）
- 梳理知识库文章的结构 （如果是对内的话需要新手指南、常见问题、操作难点、产品更新）
- 撰写知识库文章，一问一答的形式（白话文不要讲专业术语）
- 图文结合多用图片和视频更易被理解
- 提供好用的搜索功能
- 提供反馈窗口给用户，分析和改善您的文章
- 及时更新知识库内容
Baklib 是一款在线的产品知识库搭建工具，我们不仅为产品方提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过 Baklib 制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的 url 链接就能进行访问，方便用户查阅，切实提升用户体验