区块链行业背景
区块链是非对称加密算法、共识机制、分布式存储、点对点传输等相关技术通过新方式组合形成的创新应用，是一种按时间顺序将不断产生的信息区块以顺序相连方式组合而成的一种可追溯的链式数据结构，是—种以密码学方式保证数据不可篡改、不可伪造的分布式账本。
区块链类型主要分为公有区块链、联合（行业）区块链以及私有区块链，公有区块链是指世界上任何个体或者团体都可以发送交易，且交易能够获得该区块链的有效确认，任何人都可以参与其共识过程。
我国区块链行业尚处于起步阶段，但随着国家政策的不断支持，行业技术的不断进步以及下游应用领域需求的不断加大，我国区块链产业有望继续保持高速增长。
区块链行业困境
随着区块链技术成熟程度的不断增加，区块链行业正处在从2.0阶段向3.0迈入的努力阶段，在金融、交通运输、物流、版权保护等领域有着良好的表现，为推动我国数字化建设，加快数字中国进程贡献了巨大的力量。
但同时，区块链行业作为基于分布式的、去中心化的新兴高科技行业，在很多操作上的注意事项都与传统行业存在差别，同时，很多区块链公司在经营过程中也都面临着下面一些发展困境：
- 行业门槛高，区块链名词热度大，很多公司难以将自己真正的核心优势直观、简洁地呈现给用户
- 难以让用户了解区块链应用到相关行业领域等产生为企业带来优势
- 行业产业链复杂多样，不同行业的解决方案差别较大
那么怎么样解决这些困境呢？这时候你就需要一个好的帮助台来帮你整理和展示相关知识和问题了，那么帮助台到底能帮助企业解决什么问题呢？下面就跟着小编来看看一个好的帮助中心是怎样帮助区块链行业的企业吸引用户和向用户展示自己优秀的解决方案的吧！
帮助中心的作用
以下为产品帮助中心对区块链行业的推进作用：
- 用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
- 帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。
- 帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
- 帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
- 为用户提供一些基础业务的展示，以及使用区块链技术能为用户带来些什么
当然一个优质的产品帮助中心将发挥更大的作用，如果你所运营的区块链产品还未做帮助中心的搭建请速速加入。
Baklib——专业的帮助台解决方案
Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。
Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。
产品优势
一款好的帮助中心/手册制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。产品优势上我总结了以下4点。
- 操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
- 外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...
- 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
- 编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）