在小编看来企业进行社会化客户关系管理（SCRM）一共有三个关键：
- SCRM 的第一关键是从用户角度出发让用户自助体验，并建立便捷的反馈机制
- SCRM 的第二关键是用户体验，通过个性化、简便化的交互来传递给用户更好地体验
- SCRM 的第三关键是企业对用户数据收集及衡量并根据信息把握用户需求进行产品改进
在这方面，SaaS 产品往往可以为企业提供这样的服务
SaaS 即 Software-as-a-Service（软件即服务），即通过网络提供软件服务。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，是 21 世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式，传统模式下，是厂商通过将软件产品部署到企业内部，或者为企业进行定制化的产品交付，SaaS 改变了软件服务的提供方式，减少了本地部署需要的大量投入，突出信息软件的服务属性。
baklib就是一款致力于帮助企业完善用户体验管理的 SaaS 产品
1、搭建企业 FAQ 文档，方便用户自助体验
baklib 是一款在线帮助文档制作软件，旨在帮助企业制作对外的产品说明书、FAQ、帮助中心等，可做到随时编辑随时更新发布，让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品，提供良好的用户体验，制作效果可以下面的客户案例页面
2、注重用户体验，提供检索、点赞点踩等简便的用户体验工具
文章点赞或点踩
特色搜索框
3、提供访客统计的功能插件，方便企业收集用户信息并根据反馈改善自己的产品和服务