聊天机器人如何优化您的客户支持

68%的客户会为一家拥有良好客户服务记录的公司支付更多产品和服务的费用。但32%呢？他们对客户支持不满意吗？或者他们有过任何糟糕的经历吗？

每当我们必须与客户支持团队联系时，都会有数百个问题摆在眼前。客户想要个性化的现场响应，他们不想排队等一个小时由客服人员来处理他们的问题。当然，客服有很多事情要处理，不可能在短时间内接触到所有客户。

这就是“聊天机器人”成为客服救星的原因。许多先进公司通过提供自动化聊天服务来获取更多客户并满足他们的需求，自动化服务应用范围广泛而且不会感到疲惫。

聊天机器人是一个对话界面，它提供聊天自动化，可以与人类互动，并理解人类语言，而无需任何麻烦。聊天机器人可以很好地替代人工客服并可以高效地执行重复任务。他们很聪明，可以全天候工作。

行业可以利用这项技术实现业务的主要功能，如客户支持、营销和销售。您可以在客户支持中看到聊天机器人，然后找到一个聊天机器人后，它可以说服客户购买您的产品。同时您可以制定流水线方式进行销售，通过自然语言处理，聊天机器人配置和理解人类语言，并根据客户需求执行操作。

从获取信息、下订单到接受付款，一切都是一体的。聊天机器人有不同的技能组合，几乎能为每个行业提供价值，让我们看看它有多有利：

据悉，由于等待时间过长，企业损失了75%的客户。您的客户通过自动聊天并在第一时间内获得回复，至少在第一阶段。聊天机器人可以全天候出现，让您的客户一整天都能开心。人们更喜欢短信平台，而不是电话或其他与公司沟通的渠道，以获得即时连接。聊天机器人可以帮助您联系到每个客户，无论他们身在何处，他们都会在第一时间内获得有关您产品的答案和信息。

您可以使用许多SaaS工具来捕获线索，如真实的电子邮件和客户的基本信息，但如果您可以免费获得它呢？聊天机器人可以在客户与聊天机器人交互查询时收集基本信息，或者您可以通过更方便的对话表单来自定义它。

与人类不同，聊天机器人可以讲不同的语言来与世界各地的客户沟通。您可以在不同的聊天机器人平台上找到此功能，他们可以在您首选的语言中制作自定义机器人。这就是聊天机器人击败人类客服的地方。

当你善待某人时，他们也会善待你。没有什么比让你的客户满意并看到他们成为潜在客户更重要的了。通过提供即时支持，在不忽视任何人的情况下保持您的礼貌，因为聊天机器人可以始终积极地对待您的客户，并提供个性化体验，以获得更好的参与度。

聊天机器人是让客户了解您所有产品和服务的方式之一。聊天机器人喜欢连接人们，几乎可以轻松地访问所有来网站或其他消息应用程序的人，这些应用程序可以在公司和客户之间架起桥梁。监控聊天机器人很简单，所以你可以毫不费力地了解你的机器人性能。

一旦您的客户通过聊天机器人聊天，您可以简单地接受反馈，而无需打扰他们。您可以制作对话反馈表，实时收集反馈，积极改进产品，提高用户满意度。

仅仅为了执行重复的任务而雇佣人力资源是不值得的。您可以将成本降低近一半，只需一个聊天机器人即可获得许多功能。像多语言聊天机器人、多个平台、记录和分析、媒体元素，以及聊天机器人的同一帧中更多内容。

在聊天机器人带来所有好处后，也许你认为人类没有必要了，当然不是，人类和以前一样重要，聊天机器人只是减少了他们的工作量的高性价比软件，这些软件使工作更加高效。

实时聊天是聊天机器人无法工作时的解决方案，只允许人与人之间的对话。还有一些时候，人们不想要聊天机器人，他们更想要人工客服。为了满足他们，你需要有同样意图的人来优化客户体验。

您可以在许多聊天机器人构建平台中找到视频聊天，在那里进行人工接管是最容易的事情。客户可以选择不同的渠道来连接公司，您需要一次打开所有通道。视频通话可以提高客户的参与度并证明自己的可信度。它帮助客户做出决策，并在整个购买过程中提供很好的帮助体验。

需要教聊天机器人来回复查询。他们需要大量的数据来像人类一样快速选择和回答问题。

为此，聊天机器人应该与正确的知识库集成，允许用户轻松即时访问他们需要的信息，而无需与人工客服聊天。这将有助于公司减少客服的工作量，并让客户满意。

人工智能驱动的聊天机器人本身是由人类制作的，聊天机器人需要通过培训来为您的客户提供最新信息。人类是唯一能够提供所有产品信息的来源，并使聊天机器人成为一个智能且信息丰富的平台，可以在客户面前代表一个成功的、令人印象深刻的平台。

有时聊天机器人可能会遇到不确定的查询，为了解决这种情况，人工客服会过来提供即时支持。如果你用复杂的查询更频繁地训练机器人，就有可能更加容易地取代人工客服。

不可避免的事实是，如果您的公司没有全天候营业，您最有可能将任何客户输给竞争对手。是时候做长远规划了，而不是在解决客户查询问题上浪费时间。您的人工客服可以将宝贵的时间投入到其他任务上，以实现公司的目标。人工智能正在彻底改变公司提供客户服务的方式。机器人越来越多地用于客户体验活动。您可以使用客户服务聊天机器人获得即时更新，并降低双向人工干预的可能性。因此，运营成本降低，客户忠诚度提高。