The Top KnowledgeOwl 的替代品和竞争对手 [2021]

2021-06-25 36

https://helpjuice.com/blog/knowledgeowl-alternatives
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您是否一直在研究软件改善方案以提高您的客户支持度？您是否正在寻找知识基础解决方案？你可能使用过The Top KnowledgeOwl。 
虽然它因其干净、直观的界面、WYSIWYG 编辑和易于使用的主题而广受用户欢迎，但它并非没有一丝缺点。一些用户发现他缺乏文档协作和报告功能，而另一些用户则发现缺少多语种功能。
此外，KnowledgeOwl的价格很容易累积起来。最初的Flex和业务计划定价是每月79美元和299美元。这些金额听起来可能合理——但它们只包括一个用户和一个知识库。想要更多？那您必须为每个用户支付20 美元，每个知识库支付 40 美元。
为了充分利用知识库，您需要将其用于文档协作，而不仅仅是存储。这意味着更多的用户、额外的用户和知识库与KnowledgeOwl关联起来。
虽然我们总是希望专注于价值而不是价格，但有很多替代品可以提供比KnowledgeOwl在相同的价格水平上更多的价值-甚至更低的价格。
那么，还有哪些其他KnowledgeOwl的替代品值得考虑呢？

最佳的KnowledgeOwl的替代品和竞争对手

让我们来看看一些知识猫头鹰的最好的替代品，这样你就可以为您的业务作出正确的选择。

1. Helpjuice

是的，我们把自己放在第一位，但请我说。
我来告诉大家知识库是如何像Microsoft Word一样容易使用的，搜索功能如何与Google相媲美，以及两个或两个以上的用户怎样同时编辑邮件，如在Google Docs中。
但是别急，让我们先听听Tem的软件工程师 Will S.的Helpjuice使用经验
"我们发现 Helpjuice 拥有比预期更多的功能，重要的报告、出色的自定义性和出色的客户服务。
谢谢 Will的分享
然后，关于定价的问题。Helpjuice 的定价方案从 4 个用户的每月 120 美元，到16 个用户的 200 美元，再到 60 个用户的 289 美元（如果您需要更多的用户量，请与我们详谈）。这些方案是"无限的"——你可以在所有方案中获得无限的功能、知识库和页面。
以下是国营农场客户服务经理Jacob E.对此的看法：
"同价位中最杰出的知识库。“这就够了

2. Confluence

Confluence是Atlassian产品套件的一部分，与其他工具一样，包括Jira, Trello, and Bitbucket。如果您已经是Atlassian的客户，汇合是一个很好的知识库选项，因为它与其他工具很好地集成。
Confluence特别适合需要具有项目协作功能的知识库的企业，因为您可以在文档协作空间内添加和跟踪任务。
优点
  • 可以在超过 75 个便捷的模板之间进行选择，以加快文档创建速度。
  • 通过附加市场中的应用添加其他功能和插件。
  • 使用站点、空间和页面级别分析使用情况。
  • 在安全的沙盒环境中测试产品更新和其他更改。
  • 可免费使用，但功能有限，最多有10个用户。
缺点
  • 对于某些用户来说，在项目树上导航可能很困难。
  • 导出或复制数据可能是个问题。例如，如果您想要将文本复制并粘贴到其他位置，则可能需要对文本进行修改。
  • 存在学习曲线。

3. Guru

Guru 客户群体主要是 SaaS 和 B2B 科技公司，因为Gurn可以直接在 Slack 中捕获信息。但是，对于任何想要拥有帮助台集成功能的高级知识库的团队来说，这都是有帮助的。
Guru 最多三个用户免费使用，付费方案从每个用户每月 5-20 美元起（每年付费），具体取决于您需要的功能。企业解决方案可应要求提供。
优点
  • 简单易使用的 WYSIWYG 编辑器。
  • 用于检测重复内容和建议编写新内容的功能。
  • AI 驱动的标记根据其他内容以及团队如何处理内容，为您的内容提供了适当的标签。
  • 基于角色管理内容访问的高级功能。
  • 集成包括 Slack、Google Workspace和各种帮助中心解决方案。
缺点
  • 集合，板，组和卡的内容组织可能需要一段时间来设置，并可能劝退新用户和某些用户。
  • 从card到pdf的导出功能是一个好创意，但需要改进，因为card在导出时可能会失去一些设计。

4. Bloomfire

Bloomfire 专注于知识参与，帮助用户检索特定信息的位置。这些功能使该工具对于依赖和共享视频内容（如教程或演讲）的公司特别有用。
定价为每位用户每月 25 美元，每年支付一次。应要求提供具有其他功能的企业解决方案定价。除非您选择企业计划，否则 Bloomfire 作为个人使用的不太有用。
优点
  • 视频转录功能甚至可搜索视频内容，让您直接跳到关键字出现的位置。
  • 自定义类别可帮助用户导航到正确的信息。
  • AI 生成标记的功能可提高搜索性能。
  • 贴标有助于审查质量改进。
  • 集成包括Salesforce, Zendesk, and Google Drive。
缺点
  • 有限的编辑功能使协作过程变得繁琐。
  • 用户报告在搜索结果中分离新旧文章会出现问题，如果您有许多相同类型的报告或文章版本，这可能是一个问题。

5.  Elevio

虽然 Elevio 支持内部文档协作，但重点是客户和服务团队的知识库。随着 Elevio 最近加入 Dixa 专注于客户服务的工具组合，重点功能可能会变得更加强大。如果您正在寻找一个主要为客户服务而建立的知识库，Elevio 可能非常合适。
Elevio 的定价为每月每3名团队成员79 美元，每月5名团队成员 119 美元，每月10 名团队成员 249 美元（按年付费）。它在每个价格点都附带了其他功能，并可应要求提供企业方案。
优点
  • 点对点工具或嵌入式代码允许您在网站上的任何地方添加知识库内容。
  • 根据用户当前的活动自动推荐内容并提供相关内容。当用户输入带有支持问题的联系表单时，答案辅助功能建议有帮助的文章。
  • 应用内支持可创建无缝体验，而无需单击访问单独的知识库。
  • 集成包括各种聊天机器人和帮助台，如Zendesk, Groove, and Helpscout。
缺点
  • 专注于强大的客户服务限制了作为文档协作的内部知识库的使用。
  • 有限的自定义布局，例如起始页。
  • 一些用户缺乏可定制性和更高级的功能。

6. Groove

就像Elevio一样，Groove 专注于客户服务。不同的是，Groove 不仅提供知识库，还提供收件箱系统。额外的服务功能对于为客户服务需求寻找一对一解决方案的公司来说非常有价值。
定价范围为每月 5 至 35 美元（每年付费），其功能和容量随方案而变化。应要求提供启动方案和企业方案。
优点
  • 完全响应、可定制知识库主题。
  • 有价值的分析会显示自助服务内容的性能，并提供AI建议，以便创建新文章。
  • 与收件箱功能无缝集成，实现流畅的客户服务体验和先进的客户成功跟踪。
  • 40+集成包括Github, Salesforce, and Hubspot。
缺点
  • 知识库缺乏先进功能。
  • 作为文档协作的内部知识库的可用性有限。

7. Document360

Document360 专注于为成长中的公司（如 SaaS 企业和初创公司）提供服务。该工具旨在通过将其工具划分为内容创建门户和内容消费网站来减少大量的的知识库用户。
每月按项目（或知识库）定价。按年付费计算，拥有两个用户的启动方案起价为 49 美元，拥有 5 个用户的企业方案起价为 149 美元，最多为 15 个用户的企业方案起价为 249 美元。如果您需要额外的存储或用户，则成本因计划而异。Document360 还提供"企业加号"计划，可应要求提供。
优点
  • AI 驱动的知识库助理根据用户的活动建议有用的文章。
  • 标记或 WYSIWYG 编辑器，便于内容编辑。
  • AI-机翻和第三方集成到多语种支持站点的翻译服务。
  • 组织功能允许您在六个不同的类别级别中拖放内容。
  • 集成包括Olark, Intercom, 和 Google Analytics。
缺点
  • 支持工具之外的集成有限。
  • 如果您有多个项目，并且每个项目需要知识库，可能会变得昂贵。

8. Elium

Elium 专注于内部知识共享、体育功能（如评论、通知和摘要中的@mentioning）。对于与欧洲有大量业务往来的公司来说，Elium 是一个有吸引力的选择，因为它符合 GDPR 标准，并提供仅欧盟托管的选择。
定价起价为每月每位用户4-8欧元（每年付费），至少有10名用户——通过电子邮件向Elium发送企业方案的定价信息。
优点
  • 批量导入功能便于导入大量文件。
  • 预览功能支持 200 多种内容类型。
  • 用于快速创建文档的团队特定模板。
  • Google, Microsoft, 和Workspace的插件，以获得更流畅的工作流程。用于第三方集成的图形QL API。
缺点
  • 文档编辑器缺乏高级功能。
  • 自定义品牌和域名仅适用于更昂贵的企业计划。

9. MindTouch

MindTouch 本身是企业级的知识管理平台，尽管许多客户都是中小型客户。虽然 Touchpoints 是一个有吸引力的功能，但此解决方案需要升级，并需要有更多功能，以便与此列表中的其余选项充分竞争。价格可应要求提供。
优点
  • MindTouch触摸点允许您在网站的其他部分或应用程序中添加内容。
  • 集成包括Salesforce, Zendesk, 和 Google Analytics，以及用于进一步集成的 MindTouch API。
  • 网站健康报告便于识别内容问题并改善用户体验。
缺点
  • 有限的自定义选项。
  • 界面设计和外观缺乏吸引力。

10. Caspio

Caspio 允许您创建自定义 Web 应用程序而不进行编码，使用点对点工具设计和自定义您的知识库。这种灵活性使得它对IT资源有限的公司很有用。
注重信息安全和政策功能，使其成为具有高合规性要求的企业的理想之选，如 HIPAA、FERPA 和 GDPR 要求。
Caspio 提供有限的免费计划，付费计划从每月 100 美元到 400 美元不等，并具有各种功能。企业方案包括监管合规性的高级功能。
优点
  • 直观的界面为开始和创建自定义可扩展的应用程序提供了较低的学习曲线。
  • 嵌入功能允许您在网站、门户、内联网或 CMS 中添加知识库。
  • 可选的高级功能包括私有云环境、每五分钟一次快照的点对点恢复和第二层加密。
  • 集成包括Zapier, Google Drive, 和 Stripe。
缺点
  • 将大量数据存储在知识库中可能会变得昂贵。. 代码对于某些关键功能仍然具有必要性，并且缺乏用于定制界面的高级定制功能。

11.baklib

如果你要问我，企业在线帮助中心、用户手册制作的平台哪家好，那我一定会毫不犹豫的回答你，选baklib那就没错了，为什么我敢这样夸下海口呢？别着急，下面我带你好好了解以下baklib是怎样的一个平台。
首先是他的宣传标语：Baklib是一款优雅的云端知识库建设平台,企业“帮助中心”全场景解决方案提供商。致力于企业帮助中心设计、产品说明书、常见问题手册、在线知识库、企业文档制作。从这段话可以看出，baklib就是为了企业的帮助中心制作而生的，那么他具体有那些优势呢？
1、 主营业务很清晰——产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册的制作
2、 分享方便，使用Baklib做出来的内容都可以生成一个个网页，给客户发资料直接把域名给他，或者在使用时直接设置域名即可显示页面。至于域名怎么查看也很简单没具体见图

如何选择正确的KnowledgeOwl 替代方案

KnowledgeOwl对于任何希望扩展客户服务并改进内部流程的企业都有一些有用的功能，但是，有了这么多的替代方案，您可能想知道如何为您的组织选择最佳解决方案。
那么，您如何从此列表中选择最佳替代方案？需要注意的一些问题包括：
  • 用户友好型设计。技术含量较低的团队成员也能使用它吗？
  • 编辑和协作功能。你能实时一起工作吗？编辑、格式化和导出内容有多容易？
  • 交互式功能。在内容协作时，您能否轻松地与同事沟通？用户可以评论或评价已完成的内容吗？
  • 集成。能否将知识库与您已经依赖的工具（如 Slack）集成？
  • 分析功能。您能否看到用户如何与内容互动，以及内容是否良好或需要改进？
  • 搜索功能和内容导航。搜索功能是否良好？导航有多容易？
  • 访问管理。您能轻松决定谁可以阅读或编辑内容吗？您能否与选定的个人、团体共享内容或将其公之于众？
在决定正确的知识Owl替代方案时，您应该意识到，我们讨论的每种解决方案的客观价值不如每个解决方案给您的组织带来的价值重要。即，虽然有些人可能正在寻找一个一对一的客户支持工具，但其他人可能正在寻找一个更简单和更直接的选项来完成特定任务。
考虑到这一点，当你开始缩小你的选择范围时，再看看这个指南。你最好的选择？不要选择更高级的工具，因为您"可能"在未来某个时候使用更高级的功能。相反，去与工具，这将有助于你解决你最紧迫的问题，同时保持大门打开其他选项在未来。