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如果您在组织内投入了大量时间进行知识管理，您就知道所有的流程。
简言之，知识管理包括所有处理流程：
- 收集数据和信息
- 存储传入和当前拥有的数据
- 此数据的通信和解释
- 组织、数据和循证知识的创建、部署和使用
不用说，这些过程绝大多数涉及到各种知识管理软件和工具的使用。
因此，这些工具是您整体知识管理系统的一个重要方面。
在本文中，我们将讨论增强知识管理解决方案所需的几种关键类型的系统：
对于每种技术，我们将提供市场上一些最好的知识管理软件的例子。
知识管理文档管理系统工具
文档管理系统是用于存储和管理数字格式文档的工具。
DMS 作为一种数字归档柜运行，因为它允许组织轻松地查找和访问必要的文档，同时确保文档在任何时候都保持安全。（注意：虽然 DMS 和EDMS有时可互换使用，但 EDMS 往往具有增强的功能，以帮助管理文档工作流）。
不用说，高质量的 DMS 工具是您组织整体知识管理系统的重要组成部分。
让我们来看看市场上一些最流行的DMS工具。
Concord | ConcordNow.com
Concord是一个基于云的DMS，专门专注于存储合同文档。
组织可以在合同流程中使用Concord-从创建到实施。
具体而言，Concord使组织能够：
- 使用模板和预创建文档创建新合同
- 在内部和第三方（包括线上和离线）审查合同
- 批准并签署合同协议
- 存储和管理官方合同和其他文件
通过简化创建和记录数字合同协议的过程，Concord 允许您更加专注于以高效的方式推进这些协议。
优点
- 直观的用户界面
- 具有管理和跟踪工作流生命周期的能力
- 第三方整合
缺点
- 从单独的工具迁移时出现问题
M-Files | M-Files.com
M-Files 是一个 DMS，旨在简化组织与文档相关的流程，以提高整体业务绩效。
M-Files 允许您的团队创建用于存储和检索电子文档的工作流。通过创建、存储和检索电子文档，可以解决此问题。这反过来又可以减少冗余，避免冲突，并防止数据丢失。
有了 M File，您将可以随时了解和控制您的数字文档。
优点
- 容易使用
- 可定制性
- 简便的集成和迁移过程
缺点
- 有时缺乏技术支持和文档
知识管理的 CRM 工具
随着时间的推移，您的组织了解客户的信息对于您的业务成功至关重要。
当然，您需要有一个有效的方法来存储、传输、分析和使用这些信息来为您的公司做任何有益的事。
这就是客户关系管理工具发挥作用的地方。
HubSpot CRM |HubSpot.com
HubSpot 的 CRM 提供存储所有客户相关数据的位置。
通过 HubSpot 集中数据时，您将确保您的各个团队成员始终可以看到有关其受众的最新信息。
这包括有关客户角色和行为配置文件的数据，以及他们与贵公司的互动历史记录。
在与客户互动时，您的团队可以保持在同一页上，为所服务的每个人提供简化的体验。
Hubspot 还帮助团队根据已知的数据对线索和客户进行细分。反过来，您的团队可以创建高度相关的内容，并提供能够与特定客户产生共鸣的内容和优惠。
优点
- 直观的UI和简单的操作
- 强大的集成
- 适合成长中的业务扩展
缺点
- 自定义性不如其他选项灵活
- 报告了一些错误和/或崩溃实例
Salesforce Sales Cloud|Salesforce.com
Salesforce Sales Cloud是一款完全可定制的 CRM，允许团队实时捕获客户信息和更新。
使用销售云，您的团队可以为特定的客户群创建自定义的销售管道，甚至为单个受众成员创建。然后，您可以设置工作流，以尽可能高效的方式实现这些目标。
一旦您启动工作流程，就可以开始在销售云的报告和分析仪表板中捕获结果。在这里，您可以识别买家旅程中的间隙，并根据需要开始清理这些区域。
优点
- 自定义功能
- 与数千种工具集成
- 销售团队不断更新
缺点
- 对于非技术初创公司来说，学习曲线（和工具整体）可能过于复杂
- 对于初创公司来说，成本可能太贵了
Pipedrive|Pipedrive.com
Pipedrive 是一款 CRM，它专注于识别目标受众中的高质量线索并确定其优先级。
一旦您确定了高价值目标，您就可以使用 Pipedrive 根据目标的个人资料和其他相关因素创建自定义漏斗。
然后，您可以设置自动工作流来优化目标的购买路径，从而进一步增加其转换的可能性。
优点
- 自动化简化了其他耗时的任务
- 用户友好的管道定制 UI
- 小型企业负担得起
缺点
- 定制流程有时包括冗余
- 工具不能满足不断增长的业务需求
知识管理学习管理工具
学习管理以组织拥有的专业发展和其他教材的存储、跟踪和交付为中心，以提高整体组织学习水平。
一些最常见的文件类型位于学习管理系统中 ，包括：
- 电子课程
- 培训计划
- 认证等级
因此，高质量的LMS使组织能够尽可能有效地传递这些文件中保存的信息。
Docebo|Docebo.com
Docebo 是一个 AI 驱动的学习管理系统，允许创建、存储和交付多媒体课程、课程和其他教育内容。
Docebo 使您能够轻松访问交互式、引人入胜的体验式学习材料，使您的团队成员能够快速学习新技能并获得新知识。
然后，他们可以同样快速回馈，开始使用这些新知识，以有利于您的组织。
优点
- 简单直观的操作流程和UI
- 预制小部件有助于简化流程
- 软件不断改进
缺点
- 与第三方工具的集成可能很困难
- 更新有时未修饰
Travitor|Travitor.com
Travitor 允许组织创建、开发和提供培训计划（包括实时和按需培训）给员工。
除了 Travitor 提供的基本 LMS 功能外，该工具还提供了员工的学习报告和分析。
这使得管理者能够更好地了解员工的长处和短处，从而使他们能够相应地集中未来的培训课程。
优点
- 用户友好型操作和培训
- 导航性
- 可定制性
缺点
- 报告不如其他选项强大
Thought Industries|ThoughtIndustries.com
对于希望为盈利而创建和提供学习材料的组织，Thought Industries将满足您的需求。
Thought Industries的LMS工具，很容易为您的观众创造完全品牌化，引人入胜的教育体验。这允许您快速将课程推向市场，确保在这个过程中实现最大的盈利能力。
优点
- 特定于您需求的功能的可扩展性
- 简单、移动友好的用户界面
- 综合一体的 LM 工具
缺点
- 缺少自定义选项
- 某些接触点的某些通航性问题
知识管理决策支持系统工具
决策支持系统是用于分析大量数据以帮助做出明智的业务决策的工具。
虽然 DSS'可用于收集和管理任何类型的数据，但涉及的最常见数据类型围绕：
- 营销和销售绩效
- 支持服务
- 内部流程
目标是使用数据来识别导致业务增长最多的路径，无论是财务增长、生产率提高还是其他方面。
Salesforce Analytics Cloud|Salesforce.com
Salesforce Analytics Cloud允许您结合和尝试各种数据点，以便：
- 收集进一步的见解
- 确定因果关系和其他关系
- 回答组织或行业内的紧迫问题
对于 Salesforce 用户来说，分析云能够让阻力最小的路径清晰起来，让您的组织能够自信地向前迈进。
优点
- 高度可定制的仪表板
- 技术上快速高效
- 高度安全
缺点
- 需要销售团队，并且只考虑通过销售团队管道的数据
- 需要高于平均水平的技术知识
Directorpoint|Directorpoint.com
Directorpoint是一个董事会管理工具，使 C 套件团队能够轻松管理和管理会议。
使用"Directorpoint"，团队可以在规划阶段创建会议日历、议程和其他与内容相关的材料，然后在时间到达后将这些材料交付给必要的个人。
此外，Directorpoint允许团队实时沟通和协作。无论是发送完整的文档和文件，还是提供调查和其他交互式材料，Directorpoint都确保您的远程会议像在一个物理位置进行一样进行。
优点
- 直观的用户界面
- 实时共享多媒体、内容和数据
- 支持服务
缺点
- 自定义的小问题
Riskturn|Riskturn.com
Riskturn是使用大数据帮助为企业决策提供信息的另一种工具，在这种情况下，其具体目标是降低做出此类决策所涉及的财务风险。
利用无数的财务和其他数据，Riskturn 运行模拟，以确定最有可能来自给定决策的情景。这允许您采取最佳行动方针，不仅针对当前的情况，而且针对围绕相同问题的未来努力。
换句话说，Riskturn 不仅将团队指向正确的方向;它还允许您的组织真正了解为什么某个方向是正确的选择。反过来，您的团队将有能力继续做出最佳决策。
优点
- 直观的UI和报告仪表板
- 多个预测选项和设置
- 适应和扩展您的业务需求
缺点
- 选择性集成列表（但 Riskturn 的团队在添加按需集成方面反应迅速）
知识管理的社会传播工具
每当您的团队相互接触时，知识就会被创造和分享。
因此，考虑组织使用的通信和协作工具如何与您的知识管理计划紧密结合至关重要。
具体来说，您想知道：
- 您的团队一开始就能够轻松地共享知识和信息
- 这些知识可以以各种形式进行交流
- 活动记录，知识随时存储
Samepage|Samepage.com
Samepage 是一个一体式协作软件，允许团队远程管理和一起工作项目。
同一页面提供了许多功能和功能，以帮助加强协作，包括：
- 多媒体聊天
- 屏幕和文件共享
- 任务管理
与同页，你的团队将-字面上和比喻-总是在同一页上时
优点
- 强大的项目管理能力
- 创建定制团队的能力
- 轻松设置和登机
缺点
- 后端导航性有时不直观
- 成本相对较高
Blink|JoinBlink.com
Blink 是一种通信工具，旨在使团队在成员不断"外出"时保持一致。
对于"在外地"的员工团队或具有多个物理位置的组织，Blink 有助于确保参与的每个人都能随时相互沟通、协作和传递信息。
Blink 还提供围绕协作参与的全面报告和分析，使您的团队能够根据需要对流程进行调整。
优点
- 移动友好型功能
- 强大的搜索和导航能力
- 创建多个频道和聊天组的能力
缺点
- 对于小型公司来说，更高级解决方案的成本可能太高
DialMyCalls|DialMyCalls.com
DialMyCalls 是一种简单的通信工具，用于通过短信或电话向各种受众发送自动消息。
在知识管理方面，组织可以使用 DialMyCalls 根据需要将基本信息传达给您的内部团队和/或您的客户。使用 DialMyCalls，您可以识别联系人列表中的特定个人，以便用特定消息定位，并安排他们在最佳时刻交付。
DialMyCalls 还提供有关受众参与度的报告，使您能够适当地解决内部沟通不畅的问题，并相应地改进面向客户的消息。
优点
- 用于自动通信的简单工具
- 分析消息的可交付性和效率报告的能力
- 成长型企业负担得起
缺点
- 搜索历史记录辅助功能的较小问题
- 将联系信息添加到新的联系人配置文件的过程不直观且耗时
Baklib‘s Knowledge Base for Knowledge Management
知识库是一个集中数据库，根据该数据库，组织将创建、存储、管理和与内部团队和受众成员共享整个知识广度。
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文档管理系统侧重于存储实际文件和文档，而知识库则侧重于存储知识。从这个意义上说，"知识"是指在此类文档中共享的实际信息，以及文档本身。
高质量知识库的主要特点包括：
- 完全可自定义的用户界面（前端和后端）
- 全面搜索和导航功能
- 可靠且易于理解的分析和报告
可以创建知识库来帮助您的受众、内部团队或两者兼而有之。对于您的受众来说，知识库允许个人找到常见问题的答案，并深入挖掘服务的各个方面。在内部，知识库确保您的团队始终拥有他们最好完成分配职责所需的信息。
总体而言，知识库可以提高效率：它们允许用户快速找到他们要找的东西，从而能够重新承担手头的任务。