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谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊早在2016年就说过：
随着时间的推移，计算机本身——无论其外形如何——将成为一个智能助手，帮助你度过一天。我们将从移动第一走向人工智能第一的世界。
随着人工智能 （AI） 和机器学习技术的大规模采用，这一预测正在慢慢成为现实。在家里是亚马逊的亚历克萨， 在去它是苹果的 Siri， 在网上有聊天机器人。
聊天机器人正在慢慢成为企业对消费者的常态，因为大多数人实际上更喜欢发送信息而不是打电话。此外，Salesforce 报告说，如果有查博特，十成消费者中将有 9 人使用查博特而不是表格。因此，难怪80%的企业将在2020年部署聊天机器人。许多专家还认为聊天机器人对于出色的用户体验至关重要。
呼叫中心、网站和移动应用不再是与品牌互动的唯一方式。聊天机器人正迅速成为希望与客户互动的企业的业务需要。通过聊天机器人在线聊天的增长速度比之前任何一个频道都快。
对于现代品牌来说，问题不在于是否利用聊天机器人和人工智能是个好主意，而在于选择哪种聊天机器人软件。
如果您想跳到评论，以下是我们最好的聊天机器人平台列表：
如果你不着急，让我们深入探讨一下聊天机器人的真实特点。
什么是聊天机器人？
根据这本牛津词典，聊天机器人是：
"一个计算机程序，可以与人进行对话，通常在互联网上"
为了扩展这个定义，聊天机器人这个词来自"聊天机器人"，是一个计算机程序，可以通过语音或文本通信进行通信，或与人互动，回答问题，查找产品或信息，甚至提供建议。
聊天机器人通常通过智能扬声器、智能设备以及短信、Facebook 信使、WhatsApp 和 LINE 等热门聊天和消息平台进行通信。
聊天机器人的范围从基本的面向按钮的软件应用程序，提供预先定义的答案，熟悉的问题，AI供电的虚拟助理，可以识别详细的问题，并智能地回答。
最好的人工智能聊天机器人依靠机器学习来了解个人用户的行为，并更好地回答她的询问。
让我们看看三越，例如：
为什么你的业务需要聊天机器人
聊天机器人平台一直在改进，使用它们的最令人信服的理由是节约成本。
早在 2017 年，IBM 就发现聊天机器人可以帮助企业快速节省高达30%的客户支持成本。
瞻博网络研究表明，这个数字将继续增长，到2025年，公司将通过使用聊天机器人节省110亿美元的支持成本。
更快的反应可以直接导致更多的销售，因为许多消费者正在根据客户服务而不是其他变量做出购买决定。不仅如此，根据普华永道（PwC）的估计，他们愿意为提供卓越客户体验的品牌的产品和服务多支付16%
您可以使用聊天机器人做什么？
以下是聊天机器人的一些用例。
铅捕获
您可以在着陆页或 Facebook 页面上使用聊天机器人让访问者参与对话。许多 SaaS 公司（如宽（下图））都这样做是为了了解访客的意图。
无需雇佣多个客户服务代理来管理您的各种数字频道，您可以利用社交媒体和网站上的聊天机器人。事实上，爱德华兹，C.，贝蒂，A，爱德华兹，A和斯彭斯，P.的研究发现，推特机器人和人类代理被参与者评为类似的能力，他们学习和获得信息。
从本质上讲，机器人被认为是可信的，并且能够胜任通信任务，因此当代理不可用时，机器人是处理您的支持的绝佳解决方案。
轻松代理工作负载
除了 24/7 支持之外，通过使用聊天机器人处理您的支持前线，您还可以让客户自行解决简单的问题。
招聘和员工上船
人力资源聊天机器人可以通过对候选人进行调查来帮助招聘。
它们还可用于回答员工的问题，如"我有多少假期？
机器人可以编程为推荐产品并接受用户订单。例如，AirBnB 聊天机器人可以为您找到一个住宿和预订的地方。
聊天机器人可以是简化经常执行的任务的一个很好的工具。这证明了这一点是许多Slack机器人自动化重复的任务，帮助工人节省时间，提高工作效率。
机器人不仅能改善用户体验，还能分析用户行为，为销售和营销团队提供见解。
大多数聊天机器人平台提供分析，帮助您衡量客户满意度。
部分还可以连接到您的 CRM，以便您更轻松地了解购买旅程。
根据用户体验的复杂性和质量，聊天机器人可分为三个主要组：基于按钮、基于关键字和 AI 的聊天机器人。
如选择聊天机器人解决方案
以下是在将想法放在聊天机器人解决方案上时要问的问题列表：
- 谁来建造它？如果您可以投入内部开发资源，则可以选择需要编程知识的聊天机器人平台。如果没有，请查找一个允许您使用无代码工具（如拖放编辑器）设计机器人流程的工具。
- 您将在哪里发布？考虑机器人的集成渠道：您是否会在网站上、社交媒体上、移动应用中使用聊天机器人？平台是否支持您需要的插座？
- 您会获得用户见解吗？无论您是需要机器人进行营销还是客户支持，分析都是必需的，因此请检查此功能。
- 它会与您现有的软件集成吗？例如，如果您计划使用机器人进行引线捕获，并且要将线索发送到您的 CRM，则必须确保聊天机器人平台可以与 CRM 集成。
- 它能将对话交给现场代理吗？如果您需要用于客户服务的机器人，此功能至关重要。
13 最佳聊天机器人软件
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1. 斯威夫特
如果您想提供一流的客户支持，以及帮助员工完成日常任务，Swifty 可能是您的绝佳选择。
用户不再需要转到专用的常见问题页面或门户来查找他们可能存在的任何问题或问题的答案。Swifty 与您的知识库集成 - 然后，您可以在您的网站上的页面上访问您的 Swifty 聊天机器人。
2.蒂迪奥
Tidio 为您的网站提供一体式主动聊天解决方案，该解决方案使用聊天机器人以及实时聊天软件。
使用 Tidio，您可以与网站访问者实时沟通，捕捉线索，并为您的客户创建个性化优惠。
Tidio 可以与一些最流行的电子商务平台集成，包括 Shopify、BigCommerce 和品红色，并通过 Zapier 集成到第三方应用程序。Tidio 使与网站访问者的互动变得简单和愉快。
亮点：
- 免费聊天机器人模板
- 多语种翻译
- 先进的 NLP 技术
3.多聊天
如果您计划仅在 Facebook 信使上使用机器人，则许多聊天可能是您需要的解决方案。
这个平台实际上是一个Facebook营销工具，可以帮助你吸引，参与和理解你的追随者。
视觉拖放构建器可帮助您在几分钟内设置信使机器人，并且无需任何编码知识。
您只需要根据常见关键字定义自动消息，平台将执行其余工作。
许多聊天可以为您收集电子邮件，并将它们存储在后端自己的 CRM 中。
亮点：
- 拖放机器人构建器
- 自动消息工作流
- 标记和分类订阅者
4.焦油
TARS 是一个基于 Web 的聊天机器人平台，旨在替换着陆页面上的表单。对话界面可帮助您在广告活动中创造引人入胜的体验，并快速捕获线索。
易于使用的流程图式界面无疑使 TARS 成为最好的聊天机器人之一。
更妙的是，该平台可以与谷歌分析、Facebook 像素和 AdWords 集成，使您能够跟踪结果并衡量您的活动的投资回报率。
亮点：
- 500+ 聊天机器人模板
- 预览和测试您的聊天机器人
- 导出通过 API 导致您的 CRM
5.智能循环
Smartloop 是一个聊天机器人平台，可让您不仅捕获线索，还能通过转换来培养线索。
这个人工智能支持的聊天机器人平台使用机器学习来了解用户的上下文，并提供更好的体验。
智能循环可在您的网站、Facebook 信使、Viber 或自定义频道上实现自动对话。
另一个很大的优势是自动消息引擎。您可以创建序列以重新参与冷线索或向上销售现有客户。
亮点：
- 对话分析
- 移交现场代理
- 消息广播
6.机器人化
机器人化是一个AI聊天机器人建设者，你可以在信使，松弛或您的网站上使用。
此机器人平台使您能够以表格形式收集用户数据。除了电子邮件和电话等标准输入外，您还可以创建自己的自定义数据字段。
机器人化易于设置，并为各种行业（如旅游或餐厅）预构建模板。
该平台作为客户服务或销售聊天机器人做得非常好，因为它可以回答客户问题，并在陷入僵局时无缝过渡到人工支持代理。
亮点：
- 使用 AI 分析客户对话并选择最佳答案的能力
- 可以嵌入到您的网站上
- 可以翻译成多种语言
7. 聊天燃料
聊天燃料允许您在 Facebook 信使和电报上构建机器人。使这个平台成为最好的聊天机器人应用程序之一的是，它很容易使用。现成的模板使得在没有经验的机器人上构建成为可能。
Chatfuel 是一个 AI 供电的机器人平台，可根据客户输入的特定关键字设置自动回复。
如果您希望您的机器人回答售前或客户支持问题，这是非常有用的。该平台允许客户直接从信使购买商品。
亮点：
- 收集用户电子邮件地址和自定义数据
- 自动回复评论和广告
- 跟踪发送、打开和单击率
8.漂移
无论您是选择构建全自动机器人，还是选择在另一端使用实时代表的机器人，您都可以使用漂移的剧本执行此功能。它们设置简单，并附带许多选项来实时捕获和限定线索。
另一个突出的功能是能够分段您的线索，并在他们访问您的网站时向他们发送相关内容。漂移可以与 CRM 和 MAS 系统（如销售团队和 Pardot）集成，从而在需要时将对话带到别处。
亮点：
- 观看实时访客实时浏览您的剧本
- 查看有关剧本性能的分析
- 设置规则，将聊天路由给单个代理或一组代理
9.新鲜聊天
Freshchat 专为客户服务而建，可跨网站、Web 应用、移动应用程序甚至 Messenger 等社交消息应用程序使用，将所有对话都包含在一个收件箱内。
广泛的集成使这个聊天机器人平台非常适合全渠道客户服务。
新鲜聊天的机器人可以配置为自动将门票交给您的代理。它与客户交互，直到无法进一步提供帮助，然后将查询分配给人类。
亮点：
- 在信使中回答常见问题
- 收集用户数据并细分用户
- iOS 和安卓应用
10.潘多拉机器人
凭借其令人印象深刻的功能范围，潘多拉机器人可能也是最好的AI平台在那里。
例如，三越，我们向您展示的屡获殊荣的AI聊天机器人可以作为潘多拉机器人中的"奇查特"层整合，以帮助吸引用户。
如果你能奉献开发资源，潘多拉机器人可以成为你对话商务的动力。
API 允许您将其与您想要的任何网站、社交平台或应用集成。唯一的潜在缺点是平台不像此列表中的其他人那样容易使用。
亮点：
- 部署到文本和语音通道
- 使用开放式标准，这意味着您可以下载源代码
- 机器人可以实时学习和适应用户上下文
11.阿达
Ada 是一个 AI 供电的聊天机器人，既易于使用，又具有高度可定制性。该平台使您能够创建对某些消费者问题的自定义响应，使对话听起来更自然。
最突出的功能之一是能够设置每个部门的单独聊天机器人。这有助于使公司内部的交接更加轻松高效。
Ada 的调查和客户反馈表使您能够捕获定性和定量的客户数据。
亮点：
- 支持 100 多种语言
- 使您能够存储客户信息，如姓名、电子邮件等
- 与流行的客户支持软件集成
12.流Xo
FlowXo 的超级大国是，它可以同时托管多个聊天机器人在多个站点中使用。它与 100 多个平台（如 Facebook 信使、松弛、电报和谷歌驱动器）兼容。
FlowXo 可以回答常见问题，并根据预先定义的一组规则帮助您对线索进行资格资格。您可以尽量让客户订阅特定的"源"，并向他们发送推送通知或点播内容。
亮点：
- 创建滴水营销活动
- 在机器人邮件中发送附件
- 设置关键字自动响应
13.现场人员
Live个人是企业级的聊天机器人软件。此平台使 AI 供电的聊天机器人能够在所有最流行的消息渠道上运行，包括短信、WhatsApp、苹果商务聊天、微信、线路和 Facebook 信使。
Liveperson 配备了为各个行业定制的预构建聊天机器人。该平台最令人印象深刻的功能之一是LiveIntent——一种人工智能算法，可实时分析客户对话并向代表报告意图。
亮点：
- 跟踪转换和遏制等关键指标
- 专有 AI 发动机向销售代表和客户推荐相关内容
- 实时意向分析
聊天机器人软件+知识库=伟大的CX
聊天机器人可以编程来解决问题和查询，但是当信息发生变化时会发生什么情况？
如果客户查询的所有答案都被困在您的聊天机器人平台中，您很可能必须修改机器人的工作流程。
另一种解决方案是从一开始就将您像 Swifty 这样的聊天机器人连接到知识库（如 Helpjuice）。这样，您的机器人将始终能够访问最新的产品和服务信息。您的客户服务或销售代表也是如此。
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