知识共享是一项艰巨的任务。我们需要确保我们所有的客户和即将访问的网站访问者都能获取内容，以提高团队的生产力，从而专注于需要人工干预的任务。
我们还需要确保我们通过网站流量来发展我们的品牌，提高我们的可靠性，并产生更多的访问者，他们可能成为我们未来的客户，因为他们更了解我们的品牌。
您如何知道购买内容的客户是否通过阅读您的故障诊断指南解决了问题，以及他们的问题是否通过浏览您的常见问题页面得到回答？通过以cookie形式接收来自浏览器的信息可以解决这一问题。
现在，GDPR规范（2018年生效的欧盟数据保护和隐私法）要求通过访问者访问您网站的cookie征求他们从知识库文章中获取您内容的许可。这被称为cookie consent。
为什么需要Cookie Consent ？
如果您从欧洲各地的网站访问者那里收集数据，您需要一个cookie横幅。一般来说，GDPR法律只要求cookie横幅，这意味着您有义务只向从欧盟访问的网站访问者展示它们。然而，由于您无法控制谁访问您的网站，但是您可以使用一些应用程序进行监控。
此外，使用cookie consent 来保护您的网站是一个良好做法。当cookie横幅显示在网站上，并且访问者同意接受cookie时，您必须记录他们的同意并维护存储库以存储信息。涉及网站访问者同意的文档和维护过程称为cookie consent 管理。
以下是GDPR规定您需要做的事情：
向用户提供如何使用和为什么使用cookie的详细上下文。
- 在收集除白名单cookie和非常关键数据外的任何数据之前，请先征得用户的同意（以cookie条或弹出条的形式）。
- 记录并存储用户同意的情况。
- 允许访问者访问您的内容，即使他们禁止使用某些cookie。
- 允许访问者撤回他们早些时候同意共享的数据（关闭以前激活的cookie）。
- 应访问者的请求删除他们的数据。
- 同意应该是灵活的，即用户必须能够激活一些cookie，也能拒绝一些cookie，并且不能强制同意或不同意全部内容。
在访问知识库时，cookie中存储了什么类型的信息？
1) 浏览会话
当访问者在从您的知识库中获取内容之前同意cookie时，cookie consent将暂时存储在网页浏览器的cookie文件夹中，该文件夹会记住它们，直到访问者退出相应网站或关闭浏览器窗口以跟踪访问次数。
如果访问者在特定浏览器/选项卡上处于活动状态，则从服务器实例提供服务。
2) 监控或分析访客
每次访问者访问本网站时，第三方提供的分析软件都会向我们提供以公共模式访问我们知识库的访问量的信息。Cookie告诉我们您以前是否访问过本网站，使我们能够监控单个访问者和访问频率。
Cookie 存储以下数据进行分析，例如阅读文章的访问者人数、查看文章的网站访问者人数以及喜欢文章并发现文章有帮助的访问者人数。
3)使用集成的第三方网站信息
Cookie也可能来自以下第三方，如谷歌、Zendesk、YouTube。当客户通过谷歌或Facebook或任何社交媒体插件或搜索引擎访问您的网站以获取单点登录功能以接收您的登录信息或在您添加自己为新联系人时注册时。它还用于将您的文章插入您的社交媒体帐户。有关此类第三方使用cookie方式的更多信息，请参阅其网页和隐私政策。
结论
Cookie存储这些信息，以了解您的网站访问者如何更好地与您的知识库互动，并分析他们是否通过文章或技术文档或登录的常见问题页面找到解决方案，以及如果会话在同一浏览器或选项卡中处于活动状态，以及访问者在您不在时阅读常见问题页面并访问聊天图标时，他们是否得到了解决问题的解决方案。
根据最新的 GDPR 准则，向所有从您应用程序中获取内容的人显示 Cookie 同意，以供访问者同意和接受。使用Baklib等知识管理软件，您无需担心您的cookie弹出窗口或cookie条将出现在您的网站上，因为外观将根据您的语言自定义，并将作为网站的一部分出现。利用cookie帮助用户展示预期内容，提高您的品牌和网站流量的可靠性。