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在商业世界中，唯一不变的是变化。
实际上，更准确地说，商业世界中唯一不变的是增长。在任何行业，持续成功的组织都是那些了解学习更多（并且能够做得更多）有多重要的人。
那些不专注于持续学习和成长的公司也许能够暂时运营，但最终会随着行业变化的潮流而消失。
不过，组织是进步的、前瞻性的，并且总是希望加大力度是一回事。
但是，要真正成为您声称的以增长为中心的组织，您对这些增长的方法需要系统化和战略性。
这就是实践社区的用处。
什么是实践社区？
在1991年出版的《Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation》一书中，Lave和Wenger将实践社区定义为一群"对所做的事情有着共同的关注或热情，并且（旨在）在经常互动时学习如何做得更好"的人。
显然，这个词并不完全是新的——这个概念也不是。
（实际上，只要人类与实现共同目标的个体进行了沟通，实践社区就已经存在了。
从现代、以业务为中心的意义上，实践社区是一组团队成员，他们共同努力，促进特定运营领域的学习和成长。
实践社区的成员是其技术的积极实践者。因此，他们利用自己的专长，促进社区和整个组织的进一步学习。
（正如我们将讨论的那样，实践社区以某种身份让团队的所有成员参与进来，确保所有团队成员始终专注于目的的增长。
当我们浏览这篇文章时，你会注意到这个主题，即有意识、有目的的学习和成长贯穿始终。同样，实践社区是一群有着共同利益的人，他们希望了解提高他们在这方面绩效所需的是什么。
关于这一点，让我们来看看实践社区的三个关键方面。
实践共同体的3个关键组成部分
真正的实践社区由三个关键领域组成：
- 域
- 社区
- 实践
分解这些组件将有助于我们明确一个实践社区 （CoP） 对于一个组织应该是什么样子。
域
域是您的合作的核心。
这是你的社区围绕的"事情"，无论是某个主题，业务领域，或你的组织或行业的其他部分。
实际上，您的组织可以容纳多个实践社区，每个社区都专注于不同的领域。
例如，营销可能有自己的 CoP，而销售也有自己的 CoP。最重要的是，您可能有一个专注于客户体验的CoP，该业务将由您的营销、销售和客户服务人员组成。
没有明确界定的领域，实践共同体就根本不存在。
首先，它违背了这个词的字面定义。在实际层面上，如果不能明确定义社区的领域，将几乎无法让您的团队实现其学习目标。
但是，通过从一开始就确定您的社区域名，您将让所有成员专注于他们的共同目标。
社区
虽然听起来是多余的，但实践社区必须真正成为社区才能真正繁荣昌盛。
换句话说，CoP 的成员需要超越团队的"纸面"方面，而且努力在彼此之间建立社会纽带。否则，"社区"实际上只是一群孤立地工作的员工（尽管是为了一个共同的目标）。
这里的目标是促进整个合作伙伴关系的沟通、协作与合作，并最终达到所有成员都对团队步负责的地步。发展实践共同体的社会方面，可促进所有成员之间的协同作用，加强个人和全团队的努力。
如果 Cop 成员之间的关系是 "严格的业务"， 这根本不会发生。
虽然最终目标是促进有机社区的发展，但一开始，团队成员需要更有意的方向。我们一会儿再讨论。
实践
实践是指社区的总体计划：
确定需要学习什么才能实现 CoP 的目标
了解需要了解的内容，记录它，并将其传达给其他人
以有利于组织的方式将新的学习付诸行动
不用说，这是社区的必要部分。
如果没有这些计划，社区将再次将员工转移到一个独立工作的员工团队中，同时试图达到一个共同的目标。虽然可能会有一些进展，但更有可能导致脱节的努力，使团队浪费精力。
社区流程的系统化允许所有成员随时保持在同一页上-无论是协作工作还是独立工作。这种凝聚力确保社区能够以最富有成效的方式向前迈进。
共同的实践社区形式
实践社区通常采取四种形式之一，具体取决于团队的整体重点和目标。
创建帮助社区是为了在团队成员需要帮助时为他们提供"始终如一"的帮助。围绕一个中心域，这种服务可以实时提供，也可以通过内部知识库按需访问。
通常，这种服务和内容将涉及对常见问题的答案、排除常见问题的故障，以及在团队成员完成任务时消除障碍。
最佳实践社区专注于定义和优化团队的标准操作程序，以最大限度地提高工作效率。在帮助社区关注个人、实地问题的同时，最佳实践社区会采取考虑"大局"方法，让事情朝着正确的方向发展。
稍后，我们将讨论Xerox如何通过实施最佳实践 CoP 节省数亿美元。
知识管理社区是一种"元"，因为他们的重点是提高组织的整体知识管理战略的能力。从本质上讲，这些小组都在学习成功所需的知识，以及学习如何捕捉组织要使用的这些知识。
创新社区总是期待其领域内的"下一件大事"——这可能是组织或其流程的任何领域。
无论是对产品、团队技术的使用，还是客户体验设计的发展，创新社区都存在于面向未来的组织中。没有这种对未来的永远关注，企业几乎不可能兴旺发达。
实践社区与其他类型的学习组
在深入探讨实践社区的话题时，你可能会遇到一些半相关的术语，也许还会遇到一些关于每个术语的不一样的定义。
其中一个术语是利益共同体。
这里的关键区别在于目标：虽然合作者专注于实际使用的学习，但 COI 更注重学习，以求学习。正因这样，CoIs的成员不一定非得是相关领域的从业者——他们只需要对增加自己在该地区的知识产生积极的兴趣。
CoP 也不同于创新社区，因为后者可以根据条件进行有机形成。相比之下，CoP 总是围绕一个明确定义的域故意形成的，并创建系统过程来确定如何向前发展。
成功的实践社区可能会随着时间的推移而有机地增长——但他们必须从明确、有据可查的意图开始。
需要记住的关键是，实践社区有一个明确界定的领域、一个有意创建的社区以及一个有实体的实现其目标的战略。没有这一部分，一个真正的实践社区就不可能存在。
在您的组织中发展实践社区的好处是什么？
在整个组织内创建实践社区将为您的个人员工和整个公司带来巨大利益。
对于社区成员
实践社区的个别成员（以及其势力范围内的其他团队成员）都坚持奋斗以获得更多，例如：
提高员工绩效
无论形式如何，都存在一个实践社区，以增强其成员的能力。
无论是帮助个人克服问题、优化整体流程，还是增强组织知识，成功的 CoP 都将使员工能够最大限度地提高当前的生产率和对公司的潜在价值。
正如Fontaine and Millen在研究实践社区的好处时发现的那样，人民认为最大的利益是提高生产力、绩效和个人知识。
实践共同体可以武装并使其成员能够随时全力以赴。除了为您的员工提供固有的奖励外，我们还为您的组织带来深远的好处，我们将暂时讨论这些好处。
改进团队沟通和协作
成立实践社区，对于所有团队成员来说，最重要的就是提高其沟通和协作能力。
当然，这可以提高全面的生产率。随着更有能力员工在工作-和所有的员工能够一起工作-生产力肯定会大幅度提高。
属于这样一个志同道合的富有成效的社区也提高了工作表现和整体动机。HBR发现，归属感会导致工作绩效提高 56%，病假减少 75%。
实践社区之所以如此有效地加强协作，原因有二：
从字面层面而言，创建 CoP 的一部分是建立结构，以实现和增强全团队的沟通和协作。这可能意味着将有意的沟通课程构建到团队程序中，引入工具，以促进实时、始终开发的沟通，并培训团队协作。
在更人性化的层面上，实践社区使成员能够在需要支持时和能够提供支持时直言不讳。总的来说，这使他们成为实践社区中更积极和有价值的成员。
同样，尽管这需要团队的一些有意努力，但最终还是会成为社区的本质。
专业成长和发展的机会
除了在日常基础上提高工作效率之外，属于实践社区将帮助成员在专业知识、技能和能力方面以及职业生涯方面成长。
首先，CoP成员将始终有更多的学习机会-无论是直接从他们的同行，或通过他们一起做的合作工作。更重要的是，他们会不断意识到持续学习的价值，整体而言，这使得他们更有可能随着时间的推移故意寻找这样的机会。
随着个人成员的知识和能力的提高，他们将更有能力在 CoP 及其组织中发挥更积极的作用。在内在层面上，这意味着承担领导者和学习者的角色：从本质上讲，发展中的员工将自己置于晋升的有利位置。
如果这个假设的员工不属于一个实践社区——或者它一开始就不存在——这些成长的机会根本不存在，
对于公司
在整个组织中安装实践社区将在多方面有利于您的整个业务。
让我们在这里仔细看看一些关键因素。
提高生产率
也许最明显的是，提高个人生产力将导致全面提高生产率。
首先，您的 CoP 的突破将有助于简化流程、最大限度地减少拦截器，并总体上使您的团队更容易生产。至少，这意味着在努力实现目标时，您将最大限度地减少开支、浪费和其他成本。
但是，这不仅仅使你的团队更好地适应现状。相反，成功的实践社区将使团队超越其最初的目标，从而使团队做得比以前可能多得多（并且在这样做时花费更少）。
增强的员工入职和培训
由于实践社区都是专注的、有意识的学习，因此在组织内安装它们将增强您的入职和培训能力，这是有道理的。
首先，这些社区的成员几乎总是会学习一些与其领域相关的有价值的东西。从本质上讲，培训成为他们工作的常规部分——而不仅仅是零星的、孤立的训练中完成的事情。
话虽如此，CoP 成员也可能从他们参加的更密集的专业发展课程中获得更多价值。由于他们将对相关主题有更好的基础和工作知识，采取进一步的成长步骤将更加触手可及。
正如我们前面所说，实践社区往往也注重改善组织的学习和培训资源。因此，CoP成员不仅会从他们参加的会议中获得更多，而且实际上会提供更多的。
结合一致地提供 -和按需访问 - 您组织的宝贵学习材料和资源，您的员工将永远拥有他们所需的努力。
组织知识的增长和保留
您的团队的组织知识是其最大的资产。
正是这种资产，你的实践社区将不断寻求加强，并加强他们对它的控制。
在加强组织知识方面，现在这一点是显而易见的：团队在某些领域拥有更智慧、更熟练的实践社区。
但是，您的团队也将在记录、存储和传播这些知识方面更加熟练。由于合作社注重为实际目的学习，他们的职责之一是将集体头脑中存在的知识转化为有形的、可消化的内容。
（而且，一旦此内容存在，CoP 和组织的其他成员可以随着时间的推移继续改进它。
由于这些社区通常依靠讲故事、现场演示和其他积极的方式传播知识，隐性的知识往往成为 CoP 内部的焦点。 找到有效的方法来传达这些更无形的知识，使经验不足的员工能够轻松追随团队领导者的脚步。
即使员工辞职，您的组织也能够更好地保留您的员工所拥有的知识。这样可以最大限度地减少团队在更换前员工或以其他方式恢复速度时可能面临的任何停机时间或摩擦。
客户满意度
如上图所示，安装实践社区使团队能够对为客户提供的产品、服务和总体体验进行有价值的改进。
除了为客户提供增强的基线体验外，您的团队还将更有能力帮助那些需要支持和指导的人。
首先，您可以重新调整以知识为中心的内容，为受众提供自助服务选项。其次，这些资源可以帮助您的服务人员努力根据需要为客户提供实际帮助。
不用说，这将大大促进您的客户满意度，并让他们更多的支持你。
整体业务增长
回顾一下，创建成功的实践社区将导致：
- 提高员工和全团队的生产力
- 更多、更有效的培训和发展机会
- 为您的受众提供更好的产品、服务和体验
如果所有这些都到位，您的公司将走上快速增长的轨道。
还记得我们之前提到的关于Xerox通过在其组织中实施实践社区而节省超过 1 亿美元的趣闻吗？
它最初是一个非正式的员工小组，在午餐时讨论解决他们日常面临的常见问题的办法。一旦这个学习社区正式化，这个已经成功的公司就能够发挥他们真正的潜力。
这就是建立实践社区的全部要求：
在特定领域内释放团队的真正潜力，从而成为行业内的驱动力。
如何建立一个成功的实践共同体
现在很清楚，创建一个成功的实践社区需要团队的大量投资。
而且，即使这样，随着您继续加强 CoP，您仍将面临许多挑战。
话虽如此，现在让我们把注意力转移到在组织内建立实践社区时需要做的关键事情上。
识别并分配合作领导者
快速说明：向前推进，我们将假设您已经确定了一个要关注的域名，或者随着时间的推移，您将在整个组织中创建多个 CoP。
一个你已经认识到需要在你的组织内实践社区，你的第一个业务顺序将是确定那些谁将成为社区的领导者。
这里的主要标准是，他们必须是其领域的积极实践者和专家。虽然 CoP 将包括那些技能和能力较差的人员，但至关重要的是，您必须从组织内最优秀、最聪明的人开始。
从这个专家人才库，然后你会想找出那些谁做出最大贡献的员工：
- 自己的专业成长
- 同事的专业成长
- 公司的成功
请注意，这些人是谁-以及你将从组织中的哪一领域寻找他们-取决于你的整体重点。
例如，如果您正严格要求改进销售流程，您可能会直接向销售团队寻求领导者。但是，如果您希望改善您的整体 CX，您可能会从您的营销、销售、客户支持甚至产品开发团队中抽调领导者。
无论如何，确保领导团队的多样性也至关重要。您的领导团队（以及整个社区）的异质性越强，在整个社区存在期间，可以分享和建立的知识就越多。
（相比之下，一个相对同质的群体可能很难从不同的角度看到——而且很难达到CoP所要达到的时刻。
当然，第一步对于您的实践社区的成功至关重要。如果没有强有力的领导，您的CoP将没有太多方向来帮助指导他们——而且根本无法实现他们的目标。
确定您的目标，以及实现这些目标的好处
说到您的 CoP 目标，您需要清楚地了解您打算通过建立实践社区来实现的目标。
当然，所有实践社区的目标是以某种方式更好地使您的团队和员工能够胜任。现在，您将确定具体细节，说明您的团队将如何通过开发 CoP 更好地实现。
与您的领导者一起，努力确定您领域最需要改进的领域。定期思考团队面临的常见问题和挑战，这些问题和挑战会持续阻碍生产力。
此外，想想您的各种员工所展示的优势，以及团队其他成员如何向他们学习。有时，这不是解决问题，而是赋予经验不足的员工能力，以加大工作力度。
关于这一点，您还希望确定您的各种利益相关者将如何从您的 CoP 努力中获益。这是一个重要步骤，以便从您的团队中获得支持，并让您的员工主动加入进来。
为此，您需要与不同利益相关者的情况发生极端相关。
虽然您的员工会想知道他们的在职体验将如何改变（理想情况下，还会有所改进），而管理者将专注于"大局"战略进展。当然，您的 C 级员工会想知道 CoP 的成功将如何影响公司的底线。
这个想法是让每个人都加入你的CoP计划，向他们展示他们必须通过这样做获得什么。从一开始就让每个人都在同一页上，你会有一个更容易的时间让你的实践社区启动和运行。
开发您的合作框架
一旦确定了您的目标，以及您的实践领导者，您现在需要设计您的 CoP 将运行的框架。
基本上，您正在定义实践社区的"实践"部分。
在这个阶段有许多任务需要完成。
首先，您需要创建一个具体文档，作为社区的各种章程。在这里，您将定义和记录社区的目标，以及您努力实现这些目标的理由。本文件还可以包括有关会员要求和期望的信息，以及有关社区现有目的的其他此类"需要了解"信息。
这为社区内的生产性参与搭建了舞台，并最大限度地降低了社区随着时间的流逝而偏离轨道的潜力。
在这些基本准则确定后，您将与领导者合作，开发各种社区将会经历的流程。
这涉及到定义：
- 不同社区成员的角色-以及他们各自要负责的任务
- 社区成员如何以及何时相互沟通和互动，以及出于什么目的
- 学习将如何进行，社区将如何记录、管理、分享和改进您的组织知识
实践社区都是有意的。您越清楚地定义社区的目的和流程，您的团队就越容易保持高效和正常工作。
鼓励您在整个组织中参与
在理想世界中，您的 CoP 成员将始终处于超强参与度，始终专注于尽其所能帮助组织成长。
然而，在现实世界中，并不是每个人都会对你的CoP计划如此不满。
一般来说，您的团队成员将在这里展示三个级别的参与之一。
如前所述，你的领导人将是你们社区中参与程度最高的成员——无论在数量还是质量上。首先，他们将花费更多的时间和精力在 CoP 的举措上，比团队中的任何人都多。此外，由于他们是社区中最熟练和最了解的，他们的努力将是最具影响力的，整体而言。
（而且，领导者将再次负责创建成功的实践社区的大部分"幕后"工作。
活跃参与者是 CoP 的核心学习者群体，他们具有重大的增长潜力，但仍需要经验更丰富的团队成员的明确指导。顺便说一句，这些人比"普通"员工更倾向于寻求指导和成长机会。
最后，您的 CoP 的被动成员不是专注于有意增长，而是有潜力从社区中学习他们的经验。请注意，这些人不一定自满：他们可能只是需要更多的帮助，了解在专业发展努力中变得更有意识的好处。
现在，在某种程度上，重要的是要接受，您的CoP的大多数成员将是被动的，更少的成员被认为是"主动的"，更少的成员仍然被称为领导者。为此，您需要知道如何以对他们至关重要的方式，最好地接触到各个参与级别的个人。
未能达到他们的水平，他们将很难以有影响力的方式参与社区。
当然，你最终希望你的实践社区的所有成员在团队中变得活跃和富有成效——如果可能的话，成为CoP的全面领导者。
因此，除了到达每个成员目前的位置，你还想知道如何帮助他们到你知道他们可以达到的水平。
这意味着定期评估您的社区及其成员随着时间的推移所取得的进展，确定那些表现出最大增长（和增长潜力）的人，并确定如何最好地帮助他们进一步发展他们的知识和技能。
启用您的实践社区
您需要为您的实践社区提供足够的资源，以便其蓬勃发展。
首先，考虑社区成员需要以最大的精力运营的技术。有用的工具列表是无穷无尽的，但需要考虑的一些关键技术包括：
- 软件，使您的社区能够管理和处理要创建的信息、内容和组织知识
- 针对个人和全团队使用案例的通信和协作软件
- 项目管理软件，以最大限度地提高全团队的可见性，并让每个人都在同一页上
此外，考虑您的团队已经拥有的教育资源，以及未来举措和增长所需的教育资源。并且，再次，请确保您拥有相关结构（例如，知识库等），以便社区成员随时可以访问这些资源。
确保您的社区有足够的时间和空间来有效运作也至关重要。
您的员工不应将在 CoP 内完成的工作视为"额外" 。相反，它应该内置于他们目前的职责和工作流程中，以便成为他们日常工作的一部分。
也就是说，让员工有适当的时间专注于与 CoP 相关的职责，是使他们能够并授权他们全力以赴的关键。
为社区内持续和可控的增长提供机会
正如我们在本文中多次提到的，一个成功的实践社区最终将随着时间的推移开始体验有机增长。
随着社区成员经验的增强，了解什么最有效（哪些不有效），因此在任何特定时刻确定最佳方式将变得更加容易。
不过，重要的是要积极管理这种增长随着时间的推移，以确保事情保持朝着正确的方向发展。
一方面，你当然不想假设你的社区经历的有机增长会产生如此大的影响——或者它一开始就会发生。相反，你应该总是寻找新的方法，让社区为团队做更多的事，并从他们的参与中得到更多。
另一方面，CoP的有机增长有可能有点失控——最终导致其成员变得不堪重负而无法运作。因此，必须规范实践社区的成长，以确保所发生的学习继续对其成员具有实际价值。
为此，您的社区必须定期聚在一起讨论 CoP 取得的进展，以及这一进展对公司的影响。
具体来说，您的重点应放在 CoP 的影响上：
- 您的员工个人的生产力水平及其整体能力
- 您的领导者在实践等方面指导同事的能力
- 您的组织是否能够实现其愿景
- 您的业务的底线
深入探讨这些领域将有助于为您在实践社区内的成长战略提供信息，这反过来又将确保您的团队继续以最高效的方式向前发展。
总结
在整个组织内发展实践社区将确保您的团队始终专注于专业发展和成长 - 无论是在个人还是在全公司范围内。
不仅仅是让团队成员专注于增长，您的实践社区还有助于实现这种增长。您的团队不会只知道更多有关主题的知识：随着时间的推移，他们将能够用他们学到的东西做更多的工作。
随着您的团队越来越适应促进实践社区的流程，这些流程将在整个组织中变得更加自然。最终，您的团队的成长将变得自我维持和自我调节-确保您的业务将持续蓬勃发展的每一天。
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