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团队成员掌握的知识是您组织最宝贵的资产之一。
这是有道理的：
您的团队对所提供的产品和服务、客户需求以及整个行业拥有的组织知识越多，您的公司就越有生产力和成功。
现在，在许多情况下，您的团队成员所掌握的知识很容易被记录和交流。
这种知识（称为明确知识）可以采取分步说明、常见问题的具体答案、客户互动记录等形式。
但有时，您的员工掌握的知识更难沟通或记录。
但是，这样做并非不可能。
在这篇文章中，我们将深入挖掘默契知识的概念。具体来说，我们将讨论：
让我们潜入。
什么是默契知识？
默契知识是指个人通过经验获得的知识、技能和能力，这些经验往往难以用语言表达或以其他方式进行交流。
默契知识有时通过几个替代术语来认识，例如：
- 经验知识
- 部落知识
- "知识"知识
"部落知识"一词是指默契知识往往在未被记录的情况下在整个组织中传播的事实，而且可能从未积极指出或讨论过。
同样，"知识"是指，有时，一个人就是无法解释他们如何知道自己知道（或知道如何做）。
例如，职业高尔夫球手也许能够在球道下300码处击球，但可能无法传达他们在挥杆时所做的每一件事。
默契知识的例子
隐性知识的一些更相关的例子：
- 能够确定潜在客户准备听到您的销售宣传的确切时刻
- 知道在副本中使用正确的词语来吸引和吸引您的受众
- 根据客户表达的需求，了解要向客户提供哪些特定内容
相比之下，与上述示例相关的明确知识可能是：
- 记录的销售流程的阶段
- 您的品牌内容风格指南
- 您品牌的内容库及其特定内容
默契、隐性和明确知识之间的差异
有时你会看到"隐性知识"和"隐性知识"这两个术语可以互换使用——但这并不完全准确。
简言之，隐性知识是尚未记录的明确知识。
要使隐性知识成为明确的知识，就只是逐字记录知识的问题。
（同样，正如我们将要达到的，捕捉默契的知识是一个更具参与性的过程。
最后一件事要提，这里：
当将知识定义为明确或默契时，我们不采取"任一/或"方法。相反，我们以各种连续体来审视一个组织所拥有的每一项知识。
例如，我们正在研究您的销售团队向客户推销的有记录的过程。
在这里，整个文件清楚地说明了在整个过程中要采取的步骤，这是明确知识的一个例子。
但是，在每一步中，您的销售团队可能会在无形层面上了解某些"技术"信息，但对于那些没有销售团队经验和专业知识的人来说，这些信息可能不太清楚。
无论如何，默契知识是一种看不见的力量，它使您的团队能够按照它的能力运作。
虽然您组织的默契知识至关重要，但一旦您记录下来，它就变得更加有价值...
需要捕捉组织默契知识的 4 个原因
现在，你明白什么是隐性知识——以及捕捉知识是多么困难——你可能会问：
为什么我的组织首先要费心捕捉我们的默契知识并将其编码为明确的知识？
可以肯定的是，捕捉默契知识有很多好处，例如...
1. 更有效地传达组织知识
早些时候，我们提到默契知识有时被称为"部落知识"，因为团队成员往往仅仅通过在组织内获得更多的工作经验来"吸收"它。
问题是，虽然：
依靠这种类似渗透的知识转移，无论是否真的发生，都取决于机会。不幸的是，即使是你寿命最长的员工，也未必能获得最好的工作所需的默契知识。
更糟的是，您的团队成员可能不知道他们不知道什么。基本上，这意味着他们将继续使用低于标准的方法来履行他们的职责，仅仅是因为他们不知道有更好的方法来完成这些任务。
（这尤其适用于远程操作团队，因为员工之间的互动很少，这意味着交流和吸收知识的机会要少得多。
也就是说，能够传递默契知识的主要好处是，它使团队的所有成员都能看到和访问这些信息。
它还阐明了团队成员对特定流程可能存在的任何混淆或不确定性，使他们能够深入了解"细节"细节，从而永远巩固他们的理解。
捕捉默契知识的能力也使您能够更高效地加入新员工。典型的入职过程包括教新手各种流程的步骤是什么。
将默契的知识注入到组合中，使他们能够感受到如何以最佳方式执行这些任务。
同样，将默契的知识编码也会为当前明确的知识内容增加价值。例如，您可以为标准操作程序文档补充一个视频，其中员工演示了操作中的程序。
在增加当前知识内容时，您的团队将更有能力处理他们负责的任何和所有流程。这可能导致整个组织的生产力大幅提高。
将默契知识注入外部知识库也会对客户产生类似影响。在这里，您的知识库内容不仅会告诉客户该怎么做，还会解释如何做到这一点。这将使他们能够从您的产品或服务中获得绝对最大的价值。
总的来说，只有当默契知识被拥有者分享时，它才会对他人有用和有价值。通过具体记录它，您可以让每个团队成员轻松分享他们的默契知识。
2. 将您的公司与竞争对手区别去
正如我们前面提到的，存储和共享默契的能力将更好地装备您的组织为客户服务，并且能够更好地装备（并使）这些客户能够根据自己的意愿解决自己的问题。
拥有全面的知识管理系统，充满"知识"和"知识"信息，您的支持人员和客户始终能够找到克服手头问题所需的信息。
如果您的客户在与您的品牌互动时始终能够获得他们正在寻找的信息，他们完全有理由信任您，以应对您的竞争。
更重要的是，简单地向观众展示你的默契知识——即使他们目前不一定需要它——有助于将你的品牌定位为一个专家团队。如果你的竞争对手不提供类似的内容来展示他们的价值，你已经比他们拥有相当大的优势。
3. 获得知识资本并保留组织知识
我们已经确定，贵组织的默契知识是宝贵的资产。
我们也不是象征性的。
您的团队记录的默契知识证明您的团队知道其在做什么，并且您的公司是一个有价值的实体。
对于员工候选人，它可深入了解组织的愿景、目标和能力。这可以吸引高素质的候选人，希望与一个像他们一样熟练和敬业的团队合作。
对于投资者和其他利益相关者来说，这证明他们可以继续自信地与您的业务合作——这样做将带来丰厚的回报。
而且，如果您的目标是最终出售您的业务，您记录的默契知识为买家提供了证据，证明您的公司是由一个高技能和知识渊博的员工团队组成的。
知识资本对您的组织也非常宝贵。
正如我们前面所说，记录默契和其他知识使员工登机更加容易。
另一面是，一旦员工离开您的组织，您还将保留以前的知识。
这可以帮助您当前的员工在寻找替代员工时弥补空缺，并使您的新员工能够开始运营。
4. 提高生产力和组织创新
由于您将协同开发和演示最佳实践和最佳任务方法，您几乎肯定会在更高的级别上执行。
此外，这种知识共享和知识转移，让团队成员可以相互学习的经验和错误，这样员工就可以将更少的时间和精力花在不起作用的想法上。
这种思想和经验的公开交流使员工能够获得新的视角，从不同的角度看待事物，从而带来突破、"啊哈时刻"和其他开箱即用的思维方式。
记录组织的默契知识可能需要一些努力，但这样做总是非常值得的。
就是说，只要你以战略的方式处理这个过程。。。
如何将默契知识转化为明确知识
好的，所以：
我们知道什么是默契的知识。
我们知道为什么您的团队记录它很重要，甚至是必不可少的。
现在，让我们来谈谈如何真正做到这一点。
创建以持续学习为中心的环境
您的第一个业务订单是让您的团队专注于收集和记录默契知识，这是理所当然的。
审核当前知识内容并识别知识差距
首先，在这里，您首先需要审核当前的知识内容——这都与默契的知识和整体知识有关。作为一个团队，梳理您的知识内容，评估每一件作品：
- 全面性：内容是否涵盖主题的方方面面？有什么事情没有说或无法解释吗？言语是否未能真正展示所掌握的知识？
- 消化能力：阅读或以其他方式消费知识内容是否容易？是否有更有效和更高效的方式可以传达有关信息？
- 适用性：您的知识内容是否允许用户采取行动？采取这种行动是否会导致他们期望的结果？他们还需要什么才能富有成效地向前迈进吗？
您还希望考虑您从团队或受众收到的任何与知识相关的问题、评论或反馈。同样，您也可以查看团队和员工个人的表现，了解需要改进的地方。
这里的目标是确定两个关键事项：
- 组织内可以通过记录默契知识来填补的知识和技能差距
- 知识库内的空白，再次被默契知识文档填满
将有意学习构建到您的流程中
由于其无形性质，很容易忽视或理所当然地认为默契的知识在任何时候都流经您的组织。
因此，您的团队在识别和捕获整个给定过程中发生的任何类型的学习时，必须更加有意识。
建立这种故意性的关键：
为您的团队创造机会，相互分享他们的知识、专业知识和经验。
例如，指导性经验不仅允许老员工与新员工共享信息，还积极培训他们遵守某些流程的最佳实践。
以下是引导式体验的工作原理：
- 新员工在经历给定流程时观察或阴影有经验的员工
- 然后，新员工将完成此过程，专家将一路提供指导和反馈
- 一旦他们完成了任务，两人将讨论任何可能出现的挑战、问题或其他问题
- 然后，新手扮演专家的角色，为专家提供指导（扮演一个缺乏经验的员工从新手的指导下学习的角色）
- 专家将评估新员工对流程的理解——默契知识和所有知识——并将与合作伙伴讨论他们的评估
您还可以创建知识咖啡馆会议，旨在促进全团队就特定主题进行讨论。
在此，流程如下：
- 分成小组后，您的团队成员将开始探索手头主题的许多方面。在此期间，他们可以写，画，列表，头脑风暴，或做任何事情，有利于创造和传播默契的知识。
- 一段时间后，小组的某些成员将轮换，而其他人将留在原地。一旦新小组成立，留下来的小组将审查以前的讨论，然后新成员将讨论他们的讨论。这个过程可以重复，直到每个人都旋转到所有组。
- 整个小组将齐聚一堂，参加一个类似"市政厅"的会议。本次总结讨论将讨论反思新知识、见解和其他此类信息，以及在整个会议期间可能发生的任何突破。
最后，每当与团队讨论经验教训时，您都希望专注于记录默契知识。
这意味着更抽象地思考您的团队所展示的无形资产和"知识"，从而得出积极（或不那么积极）的结果。
从 a-ha 时刻到对程序的即时更改，可能会有很多事情值得讨论，否则通常会被忽视。
在继续之前，请注意，要创建一个专注于持续学习的环境，您可能需要根据公司的整体愿景调整您的员工。
如果不采取这一关键步骤，您的团队将很难首先识别默契知识，更不用说有效地记录它了。
将讲故事注入您的知识管理系统
现在，您已经识别、充实并巩固了团队的默契知识，您需要找到一种方法来编纂它，以便更容易地记录它。
这就是知识管理（KM） 的用武之地。
这样做的关键：
故事。
与明确的知识（可以具体传达，如分步列表）相反，通过经验最好理解默契知识。
代替实际为您的学习者提供体验，下一个最好的事情是允许他们通过您的团队成员替代体验它。
在这里，让您的受众能够看到自己在内容中讨论的事情。
它允许您的团队将体验式学习转化为身临其境的内容，让其他人体验到这些内容。
不仅仅是阅读如何排除问题故障的步骤，您还希望他们能够真实地想象自己在现实生活中修复问题。
讲故事的内容围绕着资深员工在经历某个过程时所展示的行动、想法和想法。
同样，除了解释如何进行这个过程，内容将深入到沿途发现的任何见解或 a-ha 时刻。
通常，讲故事的内容采取面试的形式，但更开放一点。一方面，面试官/内容创作者将松散地指导对话，以编织一个强大的故事。
另一方面，被采访者/专家将有足够的机会深入探讨这个过程的无形方面，否则无法记录。
由于这种"无形性"，提供讲故事内容的最有效方式是通过视频。这样，您的用户就会获得围绕给定主题的视觉、音频和文本内容，所有这些内容都是为了创建我们上面提到的身临其境的体验。
创建此内容后，您可以将其添加到当前内容中，并且更明确地将其添加到您的知识管理系统中。
通过为您的知识管理系统提供明确和默契的知识，您为已经宝贵的资源增添了更多的价值。