热门的Document360 替代方案和竞争对手

2021-06-29 27

很难选择正确的Document360替代方案？我们为你做这个工作！以下是我们的首选和建议。

 (helpjuice.com)https://helpjuice.com/blog/document360-alternatives
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如果您正在寻找知识基础软件或知识管理工具，以帮助提高您的内部沟通能力、组织敏捷性和整体业务流程，那么您很可能会遇到 Document360。这是一个流行的 SaaS 知识库平台，用于创建服务文章和常见问题解答，以减少客户服务团队的客户服务工作量。
但像所有软件产品一样，它有其缺点。用户因编辑功能有限、API 问题和与内容上传功能相关的问题而感到沮丧。
然而，公司的主要问题是成本。Document360 针对每个项目（或知识库）收取月费以及基于用户的收费。不同的定价级别都有云存储量和知识库版本的限制。
成本导致许多公司考虑其他选择。为了帮助您进行选择，我们整理了最佳 Document360 备选方案和竞争对手的列表。

十大文档360替代方案

Baklib

好吧，如果我们不把自己列为Document360的最佳替代方案，你会感到惊讶，对吗？
原因如下。
像阿里云、爱番番和排队网这样的挑剔客户每天都在使用baklib。许多小型企业和新兴初创公司也是如此。
我们不是为了吹嘘而告诉你们这些 （好吧， 也许只是一点点）， 而是为了展示知识库工具强大特性： 灵活性。
我们努力使我们的知识库变得用户友好，功能丰富，完全可定制。这意味着它可以完全适应您的业务需求 - 无论他们现在是什么，他们将来会是什么。
知识库功能包括：
  • 高级实时文档协作，包括从 Word MS 复制粘贴、评论和投票的能力。
  • 有用的分析，能够从文档的编辑器视图中预览关键数字。
  • 基于多个问题的交互式问题解决内容。
  • 集成，如Slack, Olark和 Zapier，实现与其他工具的无限连接
Baklib的优势
  •  主营业务很清晰——产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册的制作
  •  分享方便，使用Baklib做出来的内容都可以生成一个个网页，给客户发资料直接把域名给他，或者在使用时直接设置域名即可显示页面。
  •  对中小型企业更为友好，3000人的套餐仅需4999，而语雀需要69999
  •  栏目的结构很清晰，在站点中，一级栏目间的区域划分很规范，且每个栏目下的二级栏目显示完整，便于查找所需资料。
  • 设计感较强，可以为有需要的企业提供美观且实用的帮助中心或用户手册等界面
baklib的商家大部分都是用于制作官网的帮助中心，baklib提供的模块化编辑服务解决了美观的需求，独立的信息库又解决了保存信息资源的需求，通过使用baklib，商家可以将帮助中心的最新动态、使用帮助等栏目展示在页面上，相关信息保存在对应栏目的信息库，方便客户查看和寻找信息。

2. ProProfs

ProProfs提供一整套工具，致力于让公司的生活更轻松，例如学习管理系统、测验制作者和实时聊天。这套工具使 ProProfs 深受营销人员、人力资源专业人员和客户支持团队的欢迎。
知识库功能包括：
  • MS Word编辑器。
  • 即时翻译成 60 多种语言。
  • 25+ 现成的模板，便于设置。
  • 集成，如Zendesk, Olark, and Freshdesk。
优点：
  • 很好地集成了其他ProProfs的软件-这很完美，如果你已经使用过他们的工具。
  • 干净、直观的界面使用户能够轻松导航和学习该工具。
  • 足足20页的免费计划。
缺点：
  • 不如此列表中的一些其他解决方案先进。
  • 每页支付 0.30 到 0.50 美元会很快加起来。较低的价格只允许一个知识库，并限制为50个用户。

3. Zendesk

Zendesk最出名的是一种软件解决方案，可用于帮助组织改进客户服务工作。虽然Zendesk也提供内部知识基础，但它更注重构建一个强大的服务台票务系统。（如果您不需要Zendesk附带的所有帮助台功能，请查看我们在Zendesk 备选版上的帖子，以找到更合适的解决方案）。
知识库功能包括：
  • 干净、用户友好的界面。
  • 翻译为 40 多种不同的语言。
  • 将知识库内容拉入支持聊天的功能。
  • 与Zendesk工具套件（如服务台和实时聊天）完全集成。
优点：
  • 致力于衡量客户服务成功的分析。
  • 如果您已经使用Zendesk作为支持票务系统，则很有用。
  • 方便的版本概述让您了解内容的变化。
缺点：
  • 由于专注于面向客户的常见问题解答和支持页面，因此缺乏内部知识库的高级功能。
  • 贵。定价起价为每月 49 美元，但您需要每月向每个用户支付 79-150 美元才能访问所有知识库功能。

4.Confluence

阿特拉斯的一套工具包括汇流，它为远程团队提供了一个基于云的协作工作空间。与本列表中的其他 Document360 竞争对手相比，它具有更多的项目管理功能，如时间线。如果这对您很重要，您可能需要考虑汇合，否则您可以阅读我们的汇合替代文章，了解更适合您的需求。
知识库功能包括：
  • 项目协作功能，如简单概述的时间表。
  • 交互式功能，如评论和标记用户。
  • 内容组织，包括页面、空间和页面树。
  • 主页和个性化源作为开始页面概述
优点：
  • 与阿特拉斯的其他工具（如吉拉和特雷洛）以及其他工具（如 Slack 和微软 Office）很好地集成。
  • 包括用于多个目的的便捷模板以及人力资源、营销和支持等团队。
  • 最多为十个用户提供免费计划。
缺点：
  • 某些用户报告数据迁移和备份的问题。
  • 对于新用户或不太精通技术的用户来说，大量的选项可能会变得势不可挡。
  • 虽然导航是灵活的，但它并不总是直观的。

5. Guru

Guru 客户群体主要是 SaaS 和 B2B 科技公司，因为Gurn可以直接在 Slack 中捕获信息。但是，对于任何想要拥有帮助台集成功能的高级知识库的团队来说，这都是有帮助的。
Guru 最多三个用户免费使用，付费方案从每个用户每月 5-20 美元起（每年付费），具体取决于您需要的功能。企业解决方案可应要求提供。
优点
  • 简单易使用的 WYSIWYG 编辑器。
  • 用于检测重复内容和建议编写新内容的功能。
  • AI 驱动的标记根据其他内容以及团队如何处理内容，为您的内容提供了适当的标签。
  • 基于角色管理内容访问的高级功能。
  • 集成包括 Slack、Google Workspace和各种帮助中心解决方案。
缺点
  • 集合，板，组和卡的内容组织可能需要一段时间来设置，并可能劝退新用户和某些用户。
  • 从card到pdf的导出功能是一个好创意，但需要改进，因为card在导出时可能会失去一些设计。

6. 知识猫头鹰

虽然此列表中的许多选项更注重面向客户的外部知识库，但知识猫头鹰则侧重于内部知识库。这是一个功能丰富但代码低的选择。
知识库功能包括：
  • 六种不同的文章发布状态、自定义视图、批量编辑和 WYSIWYG 编辑器，便于文档管理。
  • 当有人添加新的知识库内容时，网络钩和 Slack 网络钩用于自动通知。
  • 上下文帮助小部件允许用户从主网站访问知识库。
  • 功能，如可定制的内容表，breadcrumbs，和主页按钮，方便快速导航。
优点：
  • 干净，有吸引力的用户界面。
  • KnowledgeOwl因其响应灵敏的客户服务团队而得到用户的赞扬。
  • 多个 API 密钥和 Zapier 集成可轻松将知识猫头鹰与其他工具集成。
缺点：
  • 一些用户表示希望为知识库提供更现代的设计主题。
  • 计划费用从每月79美元到999美元不等，每年支付一次。但是，这仅针对一个用户和一个知识库。其他用户每月每位用户花费 20 美元，而额外的知识库每个用户每月花费 40 美元。如果您以最强大的形式使用知识库，作为所有员工贡献知识的文档协作工具，知识猫头鹰可以很快成为一个昂贵的解决方案。

7. Caspio

Caspio的优势在于它遵守存储敏感数据的全球合规性标准。例如，它符合 GDPR 要求，符合 HIPAA 的医疗保健行业数据，并且 IPS 140-2 符合希望存储敏感但未分类信息的政府机构的要求。对于希望保留个人医疗保健信息或学生记录等内容的企业和组织来说，Caspio 是一个强有力的竞争者。
知识库功能包括：
  • 按计划自动数据导入或导出规则。
  • 基于自定义逻辑或预先定义的规则触发工作流的拖放逻辑构建器。
  • 高级安全功能，包括基于 IP 的访问、用户访问日志以及密码规则等安全策略。
  • 令人印象深刻的一套集成与支付处理器，云存储提供商，和许多其他通过Zapier。Caspio还配备了 REST API，用于进一步集成。
优点：
  • 拖放和点对点功能使其对新用户具有直观性。
  • 将 Excel 文件等现有文档转换为数据库，可以更有力地使用数据。
  • Caspio是相对便宜的-它有一个有限的免费计划和每月付费并支持无限的用户计划。
缺点：
  • 尽管 Caspio 被吹捧为"低代码"选项，但它仍然是开发人员创建自定义数据库应用的工具。期望为更高级的功能需要一些设置。
  • 如果您需要存储许多文件，定价计划限制会使您更好地与另一个提供商合作。

8. FileHold

如果您希望将公司变成无纸化，此文档管理系统非常方便，因为它具有大量用于扫描、上传和标记文件的功能，例如导入 OCR 元数据的能力。如果您已经没有纸质，此列表中还有其他具有更尖端功能的选项。
知识库功能包括：
  • 简单的拖放接口。
  • 审核记录和跟踪合规性和监管流程。
  • 11个不同的安全功能，从"仅阅读"到"系统管理"。
  • 实用的功能，如电子签名、工作流程地图和文档自动归档。
优点：
  • 固定费用，如果你想FileHold负责安装和培训。
  • 如果您想使用更简单或更高级的版本，则可选。
  • 便笺、离线模式和扫描功能使工具便于在 GO 中收集内容。
缺点：
  • 在Microsoft Office集成之外，集成只能通过API进行，从而产生更高的开发成本。
  • 功能分为标准、可选和自定义，如果您需要其他功能，可能会使其变得昂贵。
  • 可能是界面有点过时，但与此列表中的其他选项相比，FileHold 并不落后。

9.Bloomfire

Bloomfire 专注于知识参与，帮助用户检索特定信息的位置。这些功能使该工具对于依赖和共享视频内容（如教程或演讲）的公司特别有用。
定价为每位用户每月 25 美元，每年支付一次。应要求提供具有其他功能的企业解决方案定价。除非您选择企业计划，否则 Bloomfire 作为个人使用的不太有用。
优点
  • 视频转录功能甚至可搜索视频内容，让您直接跳到关键字出现的位置。
  • 自定义类别可帮助用户导航到正确的信息。
  • AI 生成标记的功能可提高搜索性能。
  • 贴标有助于审查质量改进。
  • 集成包括Salesforce, Zendesk, and Google Drive。
缺点
  • 有限的编辑功能使协作过程变得繁琐。
  • 用户报告在搜索结果中分离新旧文章会出现问题，如果您有许多相同类型的报告或文章版本，这可能是一个问题。

10. 共享点

微软将SharePoint描述为"移动、智能的内联网"。我们已经深入审查了SharePoint 的利弊，但让我们说，企业企业使用它的原因。一是高品质的产品，二是可自定义的解决方案，可轻松与其他 Microsoft Suite 应用程序集成。
微软 SharePoint 适合那些不介意必要的设置工作的企业级别和企业风格的公司。（如果您发现 SharePoint 的替代品过于昂贵或资源密集，您可以查看我们的共享点备选方案列表）。
知识库功能包括：
  • 存储解决方案可以是完全基于云的或混合模型。
  • 所有设备上都提供内联网和通信站点模板。
  • 列表和库便于导航。
  • 各种安全工具，如身份验证和注销非活动用户的能力。
优点：
  • 与微软产品套件中的其余产品很好地集成。
  • 总体而言，是一个高质量的软件。
缺点：
  • 需要广泛的定制才能有用。
  • 用户必须拥有高度的技术知识才能充分受益。
  • "共享点网站扩张"的风险可能会使您的共享点知识库无法管理和过时。

哪个知识库替代方案适合您的业务？

希望我们对各方案的评论使您能更加容易的选择Document360的替代方案。
现在，让我们来看看如何根据您的需求选择合适的知识库。

决定你想要什么样的知识库

首先，您需要查看您正在考虑的知识库的功能。虽然此列表中的许多 Document360 竞争对手都有不错的产品，但他们通常只关注一种类型的知识库：客户服务或内部使用。
例如，您目前是否会仅将其用于文档存储和培训手册，但希望将来某个时候为客户建立一个常见问题解答和支持门户？即使您现在只需要一种类型的知识库，我们建议您考虑一种能够同时轻松处理这两种知识基础的工具。

考虑您需要的知识库功能

其次，需要注意的一些基本知识库特征包括：
  • 搜索功能。搜索功能是否足够强大，可以提供智能建议？
  • 协作工具。是否包括实时编辑功能、评论功能和版本控制？
  • 易于使用，直观的界面。即使是技术不太精通的同事也能管理这个工具吗？
  • 安全性。考虑到您打算存储的内容类型，知识基础工具是否附带了足够的安全功能？
  • 分析和报告。您能否能跟踪用户如何访问和使用内容？
  • 访问管理。您能轻松控制谁可以看到或编辑各种文件吗？

确定知识库是否可以随公司一起成长

第三，你需要考虑你现在将会如何使用它以及期望它在未来需要什么功能。您正在寻找的工具能否适应不断变化的需求？

选择您的知识基础工具

我们会给你一个提示： Baklib。无论用户是员工还是客户，它都是一种易于使用但又先进的知识库工具。
Baklib 知识库具有无限的定制可能性 - 我们甚至会为您做定制，只是为了确保满足您的需求。安排一个baklib的免费的演示，在您寻找一个Document360的替代方案时，看看为什么许多公司最终选择的是我们。