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想要在客户支持响应中开始听起来更人性化？开始使用表情符号！
约翰，是你吗？（好吧，也许你的名字不是约翰）
但你肯定想给人留下深刻的印象，就像约翰在这里所做的那样。你和两个愤怒的顾客打交道过？那你就会知道这个事实了...
...每个顾客都是一只小狗和一只凶猛的狮子。这完全取决于你接近他/她的方式。鸣叫此报价
你至少有一次顾客的"凶猛的狮子"？
然后继续阅读...我们可能会帮助你...
关于这个主题已经做了很多研究，所以我们已经深入挖掘，并发现了一些简单的黑客围绕使客户支持更有趣和有效。
今天，您可以开始通过简单的更改来提高客户忠诚度，这将大有裨利。
以及，大大减少不满意的客户数量。
创世纪全球调查得出的结论是，40% 的客户声称，客户支持的最大改进可以在"更好的人性化服务"中完成
此外，客户损失的前两个原因是：
- 客户感觉待遇差
- 未能及时解决问题
正如您所看到的，当今客户支持的最大挑战是使与客户的关系人性化。
这里是转折：在客户支持中使用表情符号/表情符号将使您的工作更加轻松，并使您与在线客户的关系人性化！
如果您仍未跟上这一趋势，请系紧安全带，您即将走上客户支持快车道！
非人性化的客户支持的问题是，它已成为"正常"。所有的纯文本行都杀死了你和客户。
人是视觉生物。如果你怀疑这一点，只要去最近的酒吧与你的朋友，并告诉服务员给你带来三个啤酒，并告诉他四个手指。
他很可能会给你带四个啤酒，这毕竟没那么糟，这就是我们沟通的方式。
表情/表情符号也是如此，它们对人类具有高度的视觉性和影响力。
表情符号是让你的客户参与潜意识水平的好方法，这始终是一个伟大的方式去！
事实上，宾夕法尼亚州立大学做了一个有趣的研究，我不禁注意到一些关键的事实/点：
- 表情甚至比图片更强大
- 表情让客户感觉客户代理有情感存在
- 表情可以有效地表达客户关系中的同情，特别是在移动电子商务环境中
- 在聊天过程中对客户反应更快的代理比没有响应的代理受到的评价更积极以下是客户服务和体验专家、《纽约时报》畅销书作者谢普·海肯对这一主题和研究的看法：
"表情符号只是评价客户对服务或产品的满意度（或不满意）的另一种方式。一到十种评级的区别在于表情符号也表达了评级背后的情感。快乐、悲伤、快乐和更多是深入了解客户与品牌的情感联系的方法。鸣叫此报价
我们已经深入探讨了这个问题，并希望为您加快流程。
我敢打赌，你会发现这篇文章有用的地狱，这就是为什么。。。
以下是您将在此博客文章中获得的内容，以便您可以快速扫描它以了解您需要的内容：
- 表情符号/表情符号如何极大地改善您的客户支持
- 如果您不遵循这些简单的规则在客户支持中使用表情符号/表情符号，您将造成比好更多的伤害
- 在客户支持中使用表情符号/表情符号最适合使用的工具
表情符号如何极大地改善您的客户支持
实际上，只有十分有十分能抱怨某事的客户会这么做。因此，请确保您尽一切努力来解决这个问题。
当你有卓越的客户支持时，人们更可能去和朋友分享积极的体验。
事实是，90% 的客户的积极反应来自一个过于沮丧的客户寻求您的帮助。
确保您拥有卓越的客户支持，并专注于每一个小细节，以确保客户满意度。
表情/表情符号就是这样，只有卓越的客户支持专注和坚持的细节。
我们已经要求马修拉纳，clicksend.com（商业短信网关，语音，传真，电子邮件）的主任，给我们他采取表情符号的客户支持。以下是他说的：
"我认为表情符号是使客户支持更加个性化的好方法。不过，它们应该谨慎使用，因为有些客户仍然觉得它不专业。鸣叫此报价
正确使用表情符号将改善您在这 5 个方面的客户支持：
- 使用表情符号将使得您的互动很容易被客户视为正版。使交互成为正版的最佳方式是视频聊天选项，但大多数时候，这不是一个选项，你只剩下文本聊天工具。嗯， 赢家使用他们所拥有的一切情况， 并尽其所能。是真正的-使用表情符号。通过使用表情符号，你会强调你明白你的客户是一个人，使他们更容易理解，你也是一个人。
- 表情传达社会力量！使用表情符号（尤其是正面表情）与社交媒体的社会影响之间有着巨大的相关性。今天，社交媒体上的客户支持是巨大的！你可以防止这么多不满意的客户在社交媒体上有强大的影响力。剑桥大学的善良人士做了这项研究，并证明表情是当今社会一种非常强大的沟通方式。
- 表情让你的客户感觉他们是在一个真正的谈话，你是在同一个地方处理一个问题。你知道我肯定在说什么这就像和朋友聊天， 你觉得他真的得到了你。这是您在客户关系中应努力实现的完全相同的效果
- 表情符号将软化关系， 你会感到更放心与客户打交道！这是最重要的事情。如果与客户合作的人不满意和高兴，那么他们会对客户不屑一高。表情 - 高级客户关系>
- 表情会让你的客户感到特别和重要。说实话，与客户使用表情符号/表情符号并不是日常的事情。他们会注意到这一点，没有人会被他们打扰，好吧，也许有几个会，但这就是为什么你应该阅读我们的规则，我们已经为你整理。
在客户支持中使用表情符号/表情符号的简单规则
好吧，我不能给你所有的好东西（规则）没有首先介绍最强大和简单的武器，从我们的"武器库"这个超级武器-表情符号。
有了这些，您可以更容易地向客户展示各种情感。如果您觉得此列表中还有更多，请随时发表评论
我们要传达的内容表情例失望:/测试您现在的问题，很抱歉这么晚才回复。"聊天服务"一直很奇怪在我的结束：/幸福
完成了
兴奋
欢迎
你如果你还需要什么，请告诉我
道歉和或同情
我真的很抱歉听到这个消息
但是...
在CS中使用表情符号的六条简单规则
1. 不要过度使用表情符号
过度使用任何东西对你有害，你可以做的弊大于利。平衡是这里的关键，明智地使用你的表情。
2. 向他们发出基本情绪信号
表情符号非常适合在您和客户之间获取一些上下文，但要保持简单。你永远不会与你的客户有一个困惑的关系，坚持基本的，你是好的。
3. 不要在第一次接触时使用它们
当第一次对客户讲话时，球就在你的球场上。不要在第一次击中就吹它。先返回一个安全球，然后平对客户的反应。
4. 想想你在跟谁说话
这个很大！深入了解您的客户角色！他们有可能在日常生活中使用表情符号吗？如果是，那么你将获得一些额外的积分与他们
5.不要使用它们与客户谁是真正的生气
你需要明智地使用你的情商与表情符号的问题。如果你从信息的语气中看到客户超级激动，不要对他们进行实验！以一种又一种方式镜像他们，平掉他们的反应。
6.和他们所有的最大的，当有疑问-不要使用表情符号在所有！
老实说，你们大多数人的智商和情商都很高，否则你们不会和客户打交道。把高智商和EQ用于表情符号！明智地去做，你知道本叔叔告诉我们的："有强大的力量，就来承担巨大的责任"。
最适合在客户支持中使用表情符号/表情符号的工具
在使用工具方面有很多主观性，对吗？每个人在工具方面都有自己独特的情况，这很好。
这里有三种工具，帮助我们实现了许多伟大的事情与我们的客户，我们已经使用了表情在所有。
想知道怎么做吗？
继续阅读...
1. 对讲机
Intercom 旨在改变您与客户沟通的方式，他们正为此做得非常好。
这是一个所有在一个工具，这是简单的团队使用！Intercom 收购可帮助您轻松使用与客户的直接沟通，它是正式和随意互动的混合体。
对讲机为客户提供卓越的客户服务。
简言之，这就是对讲机所做的事情。
2. 奥拉克
那些顾客，哈？他们是一些相当敏感的人。您是否知道，如果 53% 的客户不立即与真人交谈，他们会感到恼火？
嗯，有这个真棒工具，这将有助于你防止这些刺激，让你得到与你的客户连胜。
奥拉克是快速响应的最佳工具之一。速度非常快，如果您在两分钟内做出响应，您将有机会将费率提高 40%。
另一个优点是，当你使用这个文本聊天应用程序并利用这些表情符号时，你可以更非正式一点。
3. 社交媒体 （推特正在上升， 人们， 反对）
尽管社交媒体被大量谈论为获得客户满意度的一种手段，但只有 26% 的受访公司声称其员工认真对待社交媒体！
虽然您可能无法从社交媒体渠道收到大量客户支持请求，但如果您忽略或需要太长的时间回复查询，后果可能会非常残酷。
根据Gartner.com，如果不能在社交媒体上回复客户支持请求，流失率可能会增加15%。
这就是为什么认真对待您的社交媒体渠道并使用正确的工具以及我们上面在表情符号上概述的规则和策略很重要的原因。