(helpjuice.com)https://helpjuice.com/blog/3-external-apis-to-super-power-your-knowledge-base
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有没有想过外部API在超级强大的知识库中能有多大？
听起来很疯狂，但在当今的商业世界中，知识基础很难跟上，当用户宁愿致电客户支持而不是在线阅读书面内容时，它实际上是一个巨大的优势。
我开始四处寻找，思考如何以创造性的方式利用其他公司的 API 作为知识库的优势。
结果是相当令人费解的-我很乐意与您分享他们下面！
让用户向KB说话！
我们都喜欢它， 当'谷歌现在'实施语音搜索选项到他们的引擎 - 坦率地说， 它使很多生活更容易。现在，如果我们能为知识库做同样的事呢？
此Web 语音 API将在超短的时间内为您完成此工作。
提供发言选项将减少"打字"仅仅是一个选项，而不是一个必要。如果客户通过平板电脑或智能手机访问您的知识库，这尤其有效，因为在这些设备上打字的时间要长得多。
试想一下，这将帮助那些额外的恼火的客户谁正在寻找一个答案'现在'：语音选项已经完全骑他们的责任，用食指打那些微小的键盘字母，确保他们拼写一切正确，最后按下搜索按钮。
所有需要做的是将 Web 语音 API 的语音功能实现到您的知识库搜索栏中，您就可以走了！
使用语音而不是打字有很多优点——下一点尤其如此。
使用Twilio与您的KB制作一个类似苹果的呼叫中心！
打电话给客户服务几乎吸一般和头号敌人是ti我。只是时间太长了。
你要求员工帮你做点什么， 他寻找它， 上帝知道多久， 然后回来一个也许好的答案。
Twilio所做的是， 它绕着中间人走， 和 Kb 说话， 直接给你答案。因此，为什么不马上得到答案呢？
它基本上允许你有一个自动呼叫中心，一旦它集成到你的知识库。把它想象成"Siri"，但在一瞬间找到并提供知识库的答案！
不再给坐在那儿打键盘的员工打电话，就像没有明天一样，找到答案（或没有答案），获取答案，最后回复你——当你可以与自动语音服务进行通信时，该服务将为您更直接、更快地完成。
摆脱您的客户的时间麻烦，并考虑去全苹果对他们实施Twilio！
使用"高兴"找到您最关键的用户需要帮助！
说到恼怒和愤怒的顾客：我们究竟怎么知道是什么困扰着他们？我们如何修复它？我们如何改进它？
通常，如果我们想要获得此类反馈-我们将不得不等待数周和数周的客户阅读我们发送的电子邮件，也许他们读了它，甚至更不可能他们回复它-我们审查它，并找到我们可以做些什么，使服务更好：这是一场噩梦！
当然，还有其他方法可以做到。例如，在 HelpJuice 上，我们可以通过询问标准问题"本文是否有帮助？" 在 KB 中的每篇文章的结尾收集反馈。
但是，如果我们可以向客户发送一个简单而直接的调查问题——在几秒钟内获得答案，并将全部自动组织在仪表板上，该怎么办呢？很高兴让这一切发生，你需要有0技术知识，使其发生。
这里的关键词是：时间。
但这一次，它几乎不存在。你发送一个问题，你收到一个答案：就是这么简单。这对客户有利，因为他们明白，只要回答一个问题的调查，他们就能帮上大忙。
这对公司有利，因为无论他们需要什么快速的反馈，都有可能给客户带来巨大变化——它都可以以有条不紊的方式迅速、顺利地交给他们。
此选项优于标准"本文是否有帮助"的另一个原因是，对于之前，反馈基本上是一次性的。但很高兴，你有你所有的用户保存和组织的方式，你可以很容易地回到他们通过电子邮件感谢他们的时间，并要求他们进一步的反馈！
因此，请考虑急需帮助的客户，并比以往更快地听取他们的帮助！