客户迫切希望尽快找到他们需要的信息。软件行业尤其如此，那里的节奏很快，公司经常销售具有陡峭学习曲线的产品。为了减缓迭代速度，提高盈利能力，SaaS公司正在转向知识库，以帮助他们让客户了解情况。
什么是知识库？
您可以在许多公司网站上找到常见问题列表，这些网站旨在回答热门客户的问题。知识库是这种想法的扩展，它们包含的信息超出了简单的问答。这是一个自助内容的集中存储库，包括如何使用产品设置的教程和关键功能的参考材料。
为什么公司需要知识库？
如果您的公司已经有常见问题部分，您可能会认为这是您的客户需要的所有信息。您认为投资一个全新的知识库没有意义，该知识库需要时间和精力才能建立。公司需要让客户快速跟上进度，并提供内容，让客户在长期使用中提高体验感。
提高客户成功率
知识库可以帮助您的客户掌握您的产品，并学习如何正确使用它。没有正确的自助服务内容，他们可能会感到沮丧，最终会减少使用您产品的频率。
减少客户流失
没有看到您产品投资回报的客户更有可能放弃它并取消订阅。知识库通过确保客户了解如何使用和定期使用您的产品，帮助您保持低流失率。
解放您的客服
没有自助知识库，客户可能会向您的支持团队发送电子邮件，甚至如果您提供联系电话，甚至可以拿起电话。许多客户会给你的支持人员带来压力，你可能会看到生产力下降。知识库可以取代您的支持团队，并使客户进行自助服务。
我的知识库里能保留什么？
现在让我们看看您可以存储在知识库中用来更好服务客户的信息类型。
参考文件
您的参考文档包含与您的产品及其功能相关的任何信息。您需要向客户解释每个功能的用处，以及他们如何充分利用它。
教程
您需要一套完整的产品使用说明。您的教程将逐步指导您的客户使用它，并对任何错误进行故障诊断。
更新和发布说明
当您更新产品时，您需要让客户知道。每当推出新版本的产品时，您必须告诉客户发生了什么变化。
SaaS知识库十大实例
现在，我们将看看前10名的软件即服务知识库示例。
1.Asana
Asana是项目管理软件，帮助团队组织、跟踪和管理他们的工作。Asana 采用不寻常的方法，称其知识库为“指南”，并且不包含用户研究内容的搜索栏。他们将用户需求分为四种：参加现场网络研讨会、Asana提示、辅导和课程。
Asana提供许多视频，指导用户如何使用他们的软件，这对学习者来说很棒。他们在视频内容上投入了大量资金，并为Asana帮助视频开设了专门的YouTube频道。
在导航部分，导航提供快速链接，帮助用户跳转到他们需要的部分，这样他们就不必浪费时间浏览页面以找到正确的内容。Asana为那些想更多了解Asana及如何使用它的客户提供了很好的用户体验。
2.Mailchimp
Mailchimp是一个美国自动化营销平台并提供电子邮件营销服务。他们制作软件，客户可以使用这些软件向受众自动发送电子邮件。
与Asana不同，他们为用户提供搜索栏，并在知识库主页上列出热门内容。
它们包括每篇文章底部的调查，要求用户对文章是否有帮助进行评分，并要求就如何改进网站提供定性反馈。Mailchimp拥有一个以客户为中心的奇妙知识库，为用户付出了额外的努力。
3.Confluence
Confluence是由澳大利亚软件公司Atlassian开发的基于网络的企业维基。这是一种经常与知识库进行比较的软件，但它有一些独特的功能。Confluence是Atlassian生产的众多产品之一，该公司已选择共享知识库。客户可以按产品浏览知识库。
主页上有一个突出的搜索栏，允许用户快速搜索他们需要的信息。当您导航到Confluence知识库时，您会看到热门文章列表和新文章列表。
Confluence知识库上的内容相当密集，但他逻辑结构清晰，并使用户可以访问。Confluence是一个复杂的产品，但文档允许用户快速启动和运行。他们的文章还包括相关内容，以便用户可以发现更多与所寻主题相关的文章。
4.Dropbox
Dropbox是美国公司Dropbox运营的文件托管服务平台。Dropbox不仅仅是安全的文件存储——它是一个智能工作区，将团队、工具和内容聚集在一起。
Dropbox拥有一个非常丰富多彩的知识库，可以立即通过搜索栏和顶级文章部分引导用户。最常见的是，用户会访问知识库，希望重设密码，因此Dropbox在主页上提供了一种方法。
Dropbox的文章布局非常干净，方便用户使用。它在底部包含一个文章评级小部件，以便用户可以告诉Dropbox内容有多大帮助。还有一个相关文章的部分，如果内容对用户没有帮助，也可以快速联系客服。
5.Wistia
Wistia是一个视频营销软件，公司可以用它托管发展业务的视频。
Wistia 打开了他们的知识库，里面有一张他们团队的大型全彩照片，以及一个突出的搜索栏，以帮助客户找到他们想要的东西。它包括客户通常搜索的顶级内容类别，并在每个部分中包含一个彩色图标。
它还包括一个顶级文章部分，用户可以浏览以找到最常见的查询。当用户匆忙时，这尤其重要，他们只是想快速回答他们的问题。
在文章本身中，Wistia有一个包含快速链接的目录，用户可以跳转到他们需要的部分。他们在布局内容时充分利用了空白，因此用户很容易浏览与他们最相关的内容。
6.Slack
Slack是美国软件公司Slack Technologies开发的商业通信平台。Slack提供许多IRC风格的功能，包括按主题组织的持久聊天室、私人群组和直接消息。Slack的知识库直指问题的核心——搜索栏位于前面和中心，而常见的故障排除主题列在下面，以帮助客户找到他们需要的东西。
客户会看到知识库的顶级类别，以便他们可以浏览内容。Slack很好地组织了大量文章，使用标签将部分分隔开来，并列出每个类别中包含的文章。
当您导航到单个文章级别时，Slack 准备了有用的视频和目录，以帮助用户了解页面上包含的内容。Slack的知识库非常容易使用，并以充满视觉吸引力的方式呈现文章，当用户在使用产品遇到困难时，这些文章将提供帮助。
7.Spotify
Spotify是音频流媒体软件，通过其SaaS平台将用户与数百万歌曲和艺术家联系起来。Spotify 有一个非常简单的知识库，它向用户提供搜索栏，以及以下列出的用户通常搜索的顶级文章。
在类别层面，Spotify 只是列出了其中包含的所有文章，以便用户可以导航到他们需要的内容。文章标题简单而切中要害。
在文章级别，Spotify将帮助内容显示为编号列表，这将帮助用户轻松遵循说明。页面呈现简单单色，不分心。可以选择将文章评为有帮助或无用，邀请知识库用户的反馈。
8.Netflix
Netflix 是一个内容媒体服务平台，允许客户在线观看电视和电影。他们的知识库以一种非常有用的方式呈现——顶部的搜索栏，然后根据您的帐户推荐个性化的类别。这正是Netflix所出名的：根据用户过去的习惯为他们提供个性化内容。如果你向下滚动，你就会看到Netflix的主要顶级类别，这些类别列出了下面流行的文章。
快速链接特别有帮助，因为它们将客户直接带到页面，帮助他们更改详细信息。
Netflix的文章清楚地列出了编号列表，并使用其品牌颜色。客户会发现使用Netflix的帮助内容很容易，他们可以对文章是否有帮助进行评分。这些文章与其他有用的文章相互关联，这是鼓励内容发现的好方法。
9.Salesforce
Salesforce是一家美国基于云的软件公司。它提供客户关系管理服务，还提供一套以客户服务、营销自动化、分析和应用程序开发为重点的互补企业应用程序。他们的知识库以搜索栏的方式打开，然后是后续步骤的选项。选项是浏览文档、参加交互式教程或访问社区论坛。
文档将带您进入一个页面，该页面允许您根据不同类别过滤帮助内容。仍然可以使用搜索栏进行搜索，以防用户看不到他们需要在这里寻找的内容。
在文章层面，有指向更多资源的链接。Salesforce以易于消化的方式很好地呈现内容，以便用户可以浏览知识库。Salesforce已经走向了全面性，用户肯定会在文档的某个地方找到他们需要的东西。
10.Help Scout
Help Scout为客户服务专业人员提供了一个基于电子邮件的客户支持平台、一个知识库工具和一个可嵌入的搜索/联系小部件。Help Scout提供了一个非常具有视觉吸引力的知识库，肯定会让焦急的客户平静下来。搜索栏为搜索团队提供建议，而以下部分专门讨论旨在促进内容发现的顶级类别。
在左侧导航帮助上，Scout保持相关文章可见性，以便客户可以概览内容。Help Scout将其入门文档分为六个步骤，这是让用户知道参与内容时会发生什么的好方法。
最后的话
我们希望您喜欢这十个领先市场的SaaS公司知识库。请记住，以知识库的形式为客户提供自助服务支持对您的公司来说很重要——提高客户成功率并减少流失。为客户提供更好的服务，以出色的帮助内容吸引新客户，SaaS公司不能错过这一客户支持策略。