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如果您一直在寻找一个工具来帮助您管理客户查询和服务请求的任何时间段，您可能听说过 Zendesk。
在稳健性方面，曾德克是同类课程的领军者。
然而，曾德斯克并不适合所有人。
首先，软件的稳健性和高级功能实际上可以成为手头时间和资源有限的组织的关闭。对于按预算运营的初创公司来说，Zendesk 可能暂时难以处理。
与此相伴，许多用户报告说，Zendesk似乎已经在功能和功能方面"完成了这一切"。根据今年早些时候的一次 Capterra 评论，"Zendesk 在几年前似乎已经完成了所有的创新，因为该产品已经实现了功能的高原。
此外，虽然Zendesk确实提供了许多购买选项和定价层，但一些公司最终的支出可能超过他们希望获得的特定功能。另一方面，购买整个Zendesk套件的小型公司可能最终不会使用它所包含的所有工具。
最佳评级赞德克替代品 – 竞争对手
无论如何，知道Zendesk并不是每家公司的最佳工具，我们列出了以下最佳可用的Zendesk竞争对手和替代方案：
通过这个方便的指南，我们将解释：
- 每个特定工具的功能和功能
- 每个工具都做得很好
- 每个工具都显示改进空间
不用再多做，让我们深入探讨Zendesk流行的服务台软件的九大最佳竞争对手。
1. 帮助|帮助汁
当然，我们将让我们的软件在列表中名列前茅。不这样做是愚蠢的，不是吗？
无论如何，Helpjuice 特别侧重于使用户能够创建一个完全可定制的知识库，以便内部员工及其客户使用。这种定制使用户能够根据品牌定制面向客户的知识库的外观和感觉。
就功能而言，Helpjuice 允许同时对知识库文档进行内部编辑，这意味着多个代理可以远程协作，以便在一次中对单个文档进行改进。
此外，代理可以根据需要标记和分类文档，从而让客户轻松找到他们要查找的答案。客户可以通过手动浏览知识库或使用 Helpjuice 的智能搜索功能来找到这些答案。
Helpjuice 还提供有关客户查询的深入报告和分析，从而使用户能够专注于开发内容和文档，为客户提供更有价值的信息。
至于 Helpjuice 的客户最喜欢该软件的内容，需要指出几个关键方面：
- Helpjuice 的 UI 直观、用户友好且可定制。安捷伦·克罗斯拉布的巴斯·范德布鲁日解释道，"帮助榨汁正是我们想要的方式做的。
- 如前所述，Helpjuice 的用户会欣赏该工具随着时间的推移提供的数据。Guidestone的斯蒂尔·弗格森说，Helpjuice帮助该组织"更多地了解了我们的客户如何搜索东西"。
- Helpjuice 的支持团队专注于将用户带到他们想去的地方。这是范德布鲁日再次："支持是了不起的。我们没有（很多）问题，但每当我们伸出援手时，团队都会做出出色的响应。
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2. 共享点|共享点
微软共享点是一个文档管理和存储系统，与所有微软Offit程序完全集成。
虽然通常用作创建网站的方式，专门用于内部团队，共享点也可以用来创建客户门户和知识库。与 Helpjuice 一样，Sharepoint 还允许对文档和其他用于内部和外部分布的内容进行安全和协作编辑。
对于寻找集中内部数据（例如，从客户相关信息到工资单和 PTO 的任何信息）的组织，Sharepoint 提供了一个简单的解决方案。
共享点优点：
Sharepoint 的主要卖点之一是它对安全性的关注，再加上它可以通过获得许可的人员从任何设备和/或位置进行编辑。这意味着文档和其他信息可以在任何给定时间"即时"更新。
此外，除了与其他 Microsoft 工具集成外，Sharepoint 还与许多第三方工具集成。用户应该能够轻松地从他们使用的大多数其他软件数据库传输数据。
最后，正如我们前面提到的，共享点很容易根据用户的具体需求进行自定义。本质上，如果您的组织出于任何原因需要内部网站，共享点将涵盖您。
共享点缺点：
不利的一面是，那些使用Sharepoint的人报告说，该工具基本上需要定制——这通常需要更深入的技术知识，如何建立内部网站。
此外，共享点的学习曲线相当陡峭。由于使用该工具首先需要大量的构建网站的经验，因此您根本无法拿起并使用。
基本上，Sharepoint 不适合在预算内运营的小型、技术含量较低的公司。不仅如此，有能力操作这种技术含量高的软件的大型公司很可能能够提供我们在此列表中稍稍提及的更稳健的选择。
3. 帮助童子军|帮助童子军
帮助童子军，一个服务台和客户服务软件解决方案，是一个流行的Zendesk替代方案，因为它为其用户提供各种服务的事实。
首先，帮助童子军专注于"客户，而不是门票"。换句话说，"帮助童子军"只是允许公司的客户通过电子邮件与支持团队进行真实和有机的沟通。虽然消息在内部记录为门票，但客户永远不会感觉"只是一个数字"。
帮助童子军还使组织能够轻松地跟踪与特定客户的接触，从内部票务打开的那一刻起，到问题解决的那一刻。这允许所有内部团队在处理特定客户问题时保持在同一页上。
最后，帮助童子军使公司能够创建面向客户的自助服务门户。这些门户可以包括知识库和其他此类内容，以帮助客户找到他们正在寻找的答案，而无需联系客户支持。
帮助童子军专业：
帮助童子军的主要吸引力是，这是令人难以置信的简单和直观的使用。即使是为该工具报告一点学习曲线的用户也声称，只要定期使用该软件，它很容易被克服。
与此一起，帮助童子军的功能和功能是简单明了的。这里没有复杂性的缘故，你看到的是你得到的，这对大多数用户来说往往已经足够了。
最后，正如从服务台工具的预期，帮助童子军的客户服务和支持团队有一个良好的声誉，其用户群。支持代理不仅能够快速提供帮助，还可以快速解决用户可能遇到的任何问题。
帮助童子军缺点：
帮助童子军的简单性意味着该工具可能不适合那些寻找一个更强大或更先进的工具。就作为Zendesk的真正替代品而言，帮助童子军没有达到标准（不是它的目的是，任何延伸）。
许多用户遇到的另一个问题是，帮助童子军的移动应用程序是不是与它的桌面对应物不相上下。在缓慢的加载速度和彻底故障之间，此工具的移动选项仍有许多需要改进的地方。
说到缓慢的加载时间，一些用户声称，上传和下载文档内帮助童子军可以是一个彻头彻尾的痛苦。不幸的是，当游戏的名称是实时的信息流，用户根本负担不起有时出现的停机时间，在这里。
4. 新鲜台|新鲜台
Freshdesk 是另一个专注于可用性和可负担性的服务台解决方案。
通过 Freshdesk，组织可以设置自动化，以便酌情处理特定的客户查询。这包括自动向正确的部门或代理交付服务台门票，根据严重程度优先查询，以及自动响应者，例如不需要实际响应。
Freshdesk 还了解实时更新信息和文档的重要性。该软件包括代理"碰撞检测"，确保多个代理不会在只需要一个人时意外地进行单次查询。此外，客户或代理制作的信息和文档可以轻松地"即时"上传到 Freshdesk 的知识库中，这意味着此类内容可以随着时间的推移不断更新。
新鲜台优点：
像帮助童子军，新鲜台是令人难以置信的易于使用，由于其极简的用户界面。然而，正如许多用户所报告的，尽管Freshdesk具有简单明了的性质，但它比上面提到的软件更可靠。
Freshdesk 的另一个要点是，其开发人员继续根据用户反馈和其他此类数据对软件进行测试和调整，使其达到完美。与 Zendesk 不同，正如我们之前所说，随着时间的流逝，Freshdesk 的用户继续看到软件的改进。
值得注意的是，Freshdesk 的许多用户实际上已经注意到该工具是多么没有技术故障。这是一个领域，"没有消息是好消息"，所以对于用户来说，实际上退后一步，并意识到如何精简的软件说了很多。
新鲜台缺点：
虽然我们提到Freshdesk的简单性通常被视为一种优势，但一些用户表示，他们希望看到更多定制形式。从面向客户的门户的美观外观到内部仪表板上呈现的功能，以及工具提供的报告，无所不包。
此外，一些用户报告了某些自动化导致内部发送冗余消息的小问题。例如，一位用户报告说，如果票证自动分配给他们的部门并亲自分配给他们，代理将收到重复的电子邮件。
最后，尽管上述碰撞检测在确保多个代理不会拾取单张机票方面有效，但用户已报告了客户提交多张单张机票的实例，如果不立即捕获，可能会导致内部问题。
5. 对讲机|对讲机
Intercom 的客户消息平台专注于使组织能够在整个销售漏斗的每个阶段与客户建立真实的关系。
使用 Intercom，用户可以通过实时聊天、电子邮件，甚至应用内消息和推送通知与客户进行通信。这使得公司能够在正确的时间在正确的平台上接触合适的人。
对讲机还允许用户创建深入的知识库。这使得客户能够快速轻松地找到简单和复杂的问题的答案，而无需客户服务代表介入。当然，Intercom 的消息服务也使代理商能够在必要时轻松提供帮助。
客户问题解决（或尚未解决）后，Intercom 向公司提供了有关手头问题的报告。这允许组织重新访问其知识库，并对特定帮助文档进行适当更改。
对讲机优点：
大多数用户报告说，对讲机非常容易使用。许多评论者声称，他们能够在短短几个小时内让整个团队面向对讲机。
此外，由于通信和协作是 Intercom 软件的一个关键功能，这一方面是该工具的主要优势。不仅与客户的沟通简化和高效，而且审查人员还报告说，其组织内的所有部门在采用 Intercom 后都能够保持更紧密的沟通渠道。
最后，用户声称，对讲机的桌面版本和移动版本都彼此平起平坐。与此列表中的许多其他工具相比，这对 Intercom 来说是一个重大优势。
对讲机缺点：
不止一位评论者将Intercom称为"所有行业的杰克，无主"。即，虽然该工具提供各种功能和功能，但在大多数领域，它的表现并不优于此列表中的其他工具。
此外，虽然大多数用户将 Intercom 的数据报告列为足够体面的数据报告，但其他人仍希望从软件的这一方面获得更多信息。例如，至少有一个用户表示希望能够查看和比较来自多个实例中有关单个客户的报告，但必须手动查看每个报告。
最后，一些人认为对讲机的定价结构相当武断，有点混乱。许多用户不一定需要"完整包"，但试图找出他们实际上需要哪些功能（并愿意支付）并不完全是一个简单的过程。
6. 活代理|活代理
LiveAgent 主要是一个服务台软件，专注于帮助组织简化门票接收和服务提供流程。
当然，这比听起来要深得多。基本上，LiveAgent 为希望建立呼叫中心的公司提供一体式解决方案，通过网站和社交媒体渠道提供实时聊天，并为客户创建方便使用的知识库。
LiveAgent 还对提供客户服务的过程进行游戏化，允许代理根据需要完成某些与客户相关的任务而获得"徽章"。这使得组织能够识别表现最好的员工，并确定某些人可能需要哪些额外的培训。
实时代理优点：
LiveAgent 的主要卖点是，它为组织提供了许多与客户联系和沟通的方式-从实时聊天和电子邮件到电话和视频聊天。Live代理还通过文本和IVR 提供自动化客户服务选项。
LiveAgent 面向客户的门户网站也完全可定制和品牌化，这意味着组织可以定制其渠道，以适应其品牌的感觉。反过来，即使客户寻求额外的帮助，客户体验也会变得简化。
最后，许多用户报告说，LiveAgent 的支持团队不仅反应灵敏，而且知识渊博，乐于助人。那些报告软件有任何问题的人能够迅速修复问题并回到正轨。
活代理缺点：
虽然 LiveAgent 的客户服务团队非常有帮助，但一些用户报告需要经常依赖此团队，尤其是在登机过程中。即，该软件似乎缺乏适当的文档和说明，组织刚刚开始与工具（特别是对于不太精通技术的组织）。
此外，尽管 LiveAgent 的客户门户完全可自定义，但一些用户报告注意到某些字体和图像使用方面存在问题。有些报告在发送给客户后机票或其他此类文档的外貌发生变化的实例。
最后，用户在过去曾提到，LiveAgent 的移动应用程序不如软件的桌面版本强大和简化。然而，LiveAgent 声称，截至 2018 年 8 月，该团队正在努力在这方面进行改进。
7. 快乐福克斯|快乐福克斯
与 LiveAgent 类似，HappyFox 是满足组织服务台软件需求的一体式解决方案。
使用 HappyFox，用户可以通过电子邮件、实时聊天、社交媒体和电话为客户提供支持。这使得支持人员能够到达客户想要到达的地方-使整个过程更容易为大家。
HappyFox 还使组织能够创建知识库，该知识库与工具的自助功能集成。HappyFox 的自助服务门户不仅提供有关客户查询内容的信息，还允许他们检查有关其问题的物流信息（例如机票状态、以前的接洽等）。
快乐福克斯优点：
正如我们之前说过的，收集实时数据是必要的，以避免代理与/或服务提供延迟之间的重叠：HappyFox 的用户说，这就是该工具在竞争中脱颖而出的地方。尽管为公司和客户之间的沟通提供了许多选择，但 HappyFox 的票务和文档系统已简化至完美。
此外，在支持会议期间从客户那里收集的任何信息都通过 HappyFox 进行跟踪和记录，使组织能够轻松更新其知识库和其他面向客户的内容。这也使公司能够确定其支助人员需要进一步培训。
最后，HappyFox 的支持团队非常乐于助人，知识渊博。用户报告说，支持人员要么在登机过程中非常动手，要么至少是一个电话。
快乐福克斯缺点：
我们注意到的关于 HappyFox 的主要投诉是缺乏强大的功能和报告。与其说是报告不深入，不如说是对于想要深入挖掘客户数据的公司来说，这些报告不是很可定制的。
此外，虽然许多用户说，定价结构是公平的，你得到的回报，其他人说，HappyFox可能是没有用的/负担得起的初创公司刚刚起步。原因是，它需要至少三用户（一些初创公司目前可能没有能力）。此外，即使是工具的基本版本的某些功能可能不仅仅是初创公司当前需要的。
8. 凹槽|凹槽
Groove 是另一种 Zendesk 替代方案，简化了收集客户查询和根据需要提供支持的流程。
使用 Groove，代理商可以通过电子邮件、推特、Facebook、实时聊天、电话甚至短信提供客户服务和支持。Groove 还允许多个代理通过面向客户的渠道和私人内部手段实时协作单个支持实例。
公司还可以使用 Groove 创建知识库和客户门户。在这些平台上，组织可以通过文本和/或多媒体提供信息，以帮助客户快速找到他们正在寻找的信息。
此外，Groove 允许用户创建支持小部件以显示在其网站上。这简化了首先与知识库接触的过程，也允许客户在绝对必要时打开支持票。
凹槽优点：
Groove 的用户喜欢该工具的干净直观的 UI。一位评论者甚至说，"即使是（他们的）老员工"也能快速了解软件的来来去去，并几乎立即开始使用它。
另一个好处是 Groove 用户能够为传入的支持票创建自定义类别，并设置自动化以相应地对门票进行分类。这样，用户可以具体定义其支持团队中谁将收到与某个问题相关的门票。
值得注意的是，Groove 提供的强大集成的数量。大多数用户都非常满意，他们能够轻松地将数据从当前系统迁移到 Groove 的数据库中。
凹槽缺点：
这里，主要投诉围绕着Grove相当基本的报告功能展开。虽然有些人称它为简单的"有限"，但一位评论者却称Groove的报告功能"乏力"。
Groove 的另一个主要缺点是面向客户的门户并不完全可定制或品牌化。换句话说，虽然您的知识库的内容将是您公司自己的，但知识库本身感觉就像是由一个完全不同的品牌创建的。
9. 阿祖雷德斯克|阿祖雷德斯克
AzureDesk 是另一个帮助台软件，旨在"超越客户满意度，实现客户愉悦"。
虽然我们讨论过的许多工具都提供了多种通信选项，但 AzureDesk 主要侧重于通过电子邮件进行支持。通过与组织当前的电子邮件系统集成，AzureDesk 向用户保证，他们将能够轻松地跟踪门票并根据需要提供支持。
（AzureDesk 还为用户提供了在联系支持人员之前为客户创建退房知识库的能力。
AzureDesk 还允许用户在门票进入时轻松地对门票进行优先级和分类，从而使组织能够将问题分配给手头任务的最佳代理。代理和其他团队成员还可以在门票上附加私人消息，以便将任何需要了解的信息传达给分配给特定实例的代理。
阿祖雷德斯克优点：
用户报告的 AzureDesk 的主要好处之一是其简单的用户界面。基本上，由于通往特定工具的路径简单明了，因此对于用户来说，如何完成特定任务几乎不会造成混淆。
除此之外，AzureDesk 也提供不超过其需要的报价。AzureDesk 致力于使组织能够专注于重要事项：为客户提供支持，而不是为用户打开进入高级功能和功能的大门。
最后，据报道，AzureDesk 的支持人员反应非常迅速，乐于助人。如前所述，您可能不会在让组织移动该工具时出现太多问题，但如果您这样做，团队将帮助您。
阿祖雷德斯克缺点：
再次，虽然一些用户可能喜欢 AzureDesk 的简单性，但其他组织可能会以各种方式留下想要。
也许最明显的是，寻找工具帮助他们为客户提供多渠道支持的公司不会发现 AzureDesk 有多大用处。这本身并不是一件坏事。该软件根本不是多渠道通信。
此外，缺乏选项和更高级的功能对一些人也可能是一种拒绝。面向客户的字段和形式不是很可定制，工具的整体美观外观相当基本。
最后，报告缺乏深度和广度。即，AzureDesk 提供的关于客户参与度和交互的表层数据并不多，也不允许用户过多地进入过去以检索以前收集的数据。反过来，这可能导致裁员、错失机会或其他面向客户的问题，最终导致 CX 遭受损失。
如何选择正确的赞德斯克竞争对手
在我们总结 Zendesk 备选方案时，重要的是要认识到这些工具的客观价值与每个工具给您的组织带来的价值一样重要。即，虽然有些人可能正在寻找一个一对一的客户支持工具，但其他人可能正在寻找一个更简单和更直接的选项来完成特定任务。
考虑到这一点，当你开始缩小你的选择范围时，再看看这个指南。你最好的选择？不要选择更高级的工具，因为您"可能"在未来某个时候使用更高级的功能。相反，去与工具，这将有助于你解决你最紧迫的问题，同时保持大门打开其他选项在未来。