2020年十佳知识管理软件

1597 年，弗朗西斯 · 培根爵士曾有句著名的话：“知识就是力量”。

无论他是否知道，这一准则对于希望发展和保留其客户群的企业越来越重要。但是，收集数据只是成功的一半。收集信息后，您需要一种组织和分析信息的方法。没有这个过程，您新发现的知识将根本没有任何力量。

您可能已经为此执行了手动过程。负责监督传入信息并将其简化为最需要该信息的员工的人员​​。每个组织都应具有某种形式的知识管理，以确保有效地使用其数据。

但是，随着公司的发展，您的手动流程可能不会随之扩展。管理传入的信息将更加困难，因为它将有更多的数据和更多的渠道可以通过。如果要有效地管理公司数据，则需要能够自动执行组织和分发过程的软件。

在本文中，我们将分解知识管理软件的优势，然后，我们将为您的团队提供一些受欢迎的选择，以供他们在今年考虑。

知识管理软件可以组织信息，以便员工和客户可以快速访问和分发信息。这项技术将数据汇集到一个集合资源中，防止了数据孤岛，并使查找信息更加容易。通过在一处管理知识，利益相关者在对您的业务有疑问时会确切地知道该去哪里。

知识管理软件还包括用于内容创建的选项。这包括一个可以供您的客户和员工使用的知识库。这些客户自助服务选项可改善客户体验，因为用户无需寻求支持即可找到快速简单的解决方案。

由于知识管理软件具有一系列好处，因此我们在以下部分中汇总了前三名。

当客户数据随时可用时，服务代理商可以使用此信息来个性化客户体验。例如，如果您的团队使用CRM，则可以存储有关过去与客户互动的数据。然后，您可以在下一次客户联系您的企业时回想起这些信息。这可以与您的客户建立长期关系，从而改善服务体验并防止客户流失。

知识管理软件的目的是将信息集中到一个可访问的位置。发生这种情况时，员工和客户都可以更快地解决问题。员工知道在哪里可以找到重要资源，客户可以使用自助解决方案来克服常见的障碍。而且，当您的团队提供更快的解决方案时，您可以期望客户满意度会提高。

向您的网站添加知识库是您的客户服务团队的主要优势。常见和简单的客户问题不再需要代理商来解决。相反，客户无需提起电话或写电子邮件即可找到自己的解决方案。当您从支持队列中删除这些简单的案例时，您的服务团队可以花更多的时间专注于复杂而紧急的问题。

既然我们已经解释了什么是知识管理软件，以及为什么它对您的业务很重要，所以让我们分解一下今年可用于您的团队的最佳选择。

HubSpot 为用户提供了免费的CRM，它是该行业中最受欢迎的工具之一。那是因为它易于使用并存储大量独特的客户数据。您可以使用搜索功能快速找到联系人资料并跟踪所有客户互动。而且，CRM 已完全集成到 HubSpot 的所有营销，销售和客户服务中心中，从而使您可以将信息简化到业务中的每个部门。

此外，HubSpot 的ServiceHub允许您向网站添加知识库。它还包括反馈收集工具，因此您可以根据客户的反馈来创建知识库内容。这些功能非常适合希望创建以知识为中心的支持系统的企业。

价格： Service Hub 免费启动；专业计划起价为 $ 400 / 月

Guru是一款旨在将您公司的所有数据连接在一起的软件。它使用 AI 向您的销售代表实时建议信息，因此您的团队甚至不需要在服务交互过程中搜索数据。另外，您使用 Guru 的次数越多，软件的性能就越好。由于是机器学习，因此 Guru 会随着时间的推移提高性能，并适应团队的日常工作流程。

价格： $ 14 / 月

资料来源：大师

Helpjuice具有独特的自定义工具，可让您设计知识库的各个方面。这包括样式选项，这些样式使布局对读者更加用户友好。作者还可以共同处理新帖子，并在发布之前共享页面预览。如果他们输入有误，则会记录所有修订，以便您在需要时可以还原到以前的版本。

价格： $ 369 / 月

资料来源：Helpjuice

Bitrix 24是一个知识管理平台，其中包括用于收集和分发信息的各种工具。这包括 CRM 和内部沟通工具，您的团队可以使用这些工具来协作解决问题。除了其知识管理功能外，Bitrix 24 还提供帮助台和呼叫中心软件。这些工具补充了您的知识管理软件，因此您的团队可以通过一个界面运行其所有客户服务操作。

价格：免费

资料来源：Bitrix 24

Sabio将自己定位为 “服务软件解决方案”，旨在为您从公司数据中获得最佳回报。这是一个不断更新的系统，经常推出新的特权和功能。它最著名的工具之一是它的 “树” 工具，它使用户可以快速浏览知识库中的相关文章。因为它可以主动建议与用户目标相关的内容，所以可以改善用户体验。

价格： $ 8 / 月

资料来源：Sage

Quip具有功能强大的文档工具，可让您创建或上传新的​​知识库文章。您可以上传电子表格，幻灯片，客户对话和一系列文件类型，以确保将所有公司数据存储在一个地方。Quip 还具有内部聊天功能，因此您的团队可以在创建内容时一起工作。通过实时协作，您的团队将避免沟通不畅，沟通不畅通常会导致内容不准确或令人困惑。

价格： 10 美元 / 月

资料来源：Softpedia

ServiceNow提供内部和面向客户的知识管理解决方案。内部选项通过将服务交互保存到中央数据库来帮助 IT 团队管理和记录传入的服务请求。这有助于 IT 团队根据常见的员工问题创建知识库文章。

价格： $ 100 / 月，由GetApp报告

资料来源：ServiceNow

Bloomfire是一种基于云的知识管理软件，可鼓励员工和客户实现自给自足。它使用 AI 生成的标签对信息进行分类，从而使您最常用的数据更易于访问。它还支持广泛的集成，因此您可以将 Slack，Dropbox 和 Google Drive 等工具连接到中央数据库。这样，您可以将现有文档上传到 Bloomfire 中，然后将其转换为自助式知识库文章。

价格： 899 美元 / 月

资料来源：Bloomfire

Tettra是为内部团队设计的知识管理解决方案。它简单直观，并且具有易于使用和导航的界面。它最显着的功能是其 Slack 选项，该选项使用户可以通过其 Slack 应用程序提问。这样，员工无需离开内部消息工具即可从您的知识库中搜索和共享答案。 

价格： 免费

资料来源：Tettra

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Source: IntelligenceBank 

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Originally published Jul 10, 2019 8:00:00 AM, updated August 18 2020