环信客服云
全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云
环信客服云拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。
环信客服云支持以下接入渠道和媒体：
- 移动端APP客服
- 社交媒体客服（微博客服、微信公众号客服）
- 网页在线客服
- HTML5网页在线客服
- 语音呼叫中心
环信客服云的全媒体接入具备以下特点：
- 高扩展性：除了以上已支持的渠道外，环信客服云提供标准的接入服务器（Gateway）规范，可任意扩展和适配新的接入方式。
- 多通道：环信客服云在每个渠道类型中可以支持多通道（Multi-channel），例如在微信/微博渠道中，可以同时接入多个公众号，在呼叫中心渠道中支持多个被叫号码。高吞吐量，高并发能力，水平扩展，动态扩容。
灵云智能客服
灵云全智能客户服务解决方案
专注智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等全方位人工智能技术研究与产业化应用，是国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商。2011年，捷通华声推出全方位开放平台——灵云。
应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。
- 上下文语义分析：根据上下文场景，理解提问中省略的部分，便捷客户提问方式
- 多轮对话场景理解：根据客户提问，请求用户补全提问信息，并根据上下文定向解答
- 关联问题引导：用户提问无法准确匹配时，可给出相似度较高的问题以供选择
- 上下文关联：外呼客户时，可记录上下文关联数据并针对性应对
- 语音图像文字混合交互：客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流
产品特点
- 降低客服成本：智能回复，快速精准，完成80%以上基础工作，节省客服坐席，减少培训成本。
- 大幅提升满意度：为重点和热点问题提供快速统一答复，确保服务标准化，满意度大幅提升。
- 一套知识库，多渠道接入：单点维护知识库，支持多渠道接入，极大方便了用户使用，节省成本，提高效率。
- 超丰富领域知识库：拥有多年垂直领域的智能客服经验，可快速提供几十亿条公有知识库。
腾讯企点
全渠道智能客户服务，企业智慧经营更高效
以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，提升企业获客、待客、留客的效率，实现企业数字化智慧经营的全面升级。
全渠道智能客服，促进销售转化，提升服务体验，升级客户忠诚度|微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道触达客群。智能推荐、机器人、工单、质检等功能帮助客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验，升级客户忠诚度。
- 内外部高效沟通与协同，企业QQ一体化轻松管理|视频面试、音视频会议、电子合同等让组织协同、生意洽谈更高效。与商通、商圈、抢单王结合使用，即可构建行业生意圈，触达更多客户，挖掘更多商机，撮合更多生意。
- 多触点营销互动管理，构建私域流量，精细化线索培育；从获客到转化，一步到位
- 社媒、直播、会议、网站全触点互动获客，打造私域流量池沉淀线索，提升获客-培育-转化的效率，分析客户需求，构建360视图实现全生命旅程运营。
Baklib
自助式客服帮助中心建站平台
Baklib是一款用户自助式帮助中心建设系统，在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上。自2019年上线以来已经累计服务3万多家企业，其中不乏互联网大厂公司、传统集团公司和中小企业，帮助他们构建内部客服支持知识库系统，和外部客服帮助中心网站建设。
Baklib作为自助式帮助中心的特点：
- 强大的后台编辑功能：后台内容管理提供多层级的栏目管理，强大的文章编辑器，同时通过标签、栏目等分类更好归纳和总结知识内容。
- 丰富的插件功能：插件中心提供团队协同，独立域名，SEO关键词统计，第三方统计等功能，方便企业获得用户反馈，不断完善知识库。
- 漂亮的主题外观：官方提供多套主题风格方便企业任意更换，同时提供颜色定制、版式自定义，与企业品牌形象无缝契合，提升用户访问体验。