在互联网时代，大家对很多软件都是无师自通，随便上手就能操作，但是在很多复杂的软件中，又或是一些设备，想要直接上手操作使用还是有一定的难度，所以对售后客服的要求比较高，如果不及时响应，可能会造成新用户无法使用，体验不好，直接放弃产品的情况。
国外客服软件服务商 Zendesk 对 7 个国家的 7000 名消费者进行了调查，数据显示，在过去 6 个月里，27% 的消费者会通过在线自助服务门户解决问题；通过电话获取客户服务的客户占 54%，通过邮件解决问题的占 48%，上门服务占 26%。超过一半 (53%) 的受访者认为自助服务比推广客服人员服务体验更好。在 18 岁到 34 岁的人群中，这个比例是 60%。
帮助中心在国内越来越受到重视，许多企业纷纷开始对自己的帮助中心进行改版升级。主要的原因有以下几点：
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目前帮助中心页面展示很乱，条理不清晰，用户查询有难度；
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帮助中心内容更新不及时，导致用户找得到问题，却得不到争取的解决方案；
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帮助中心的作用没有很哈的发挥出来，导致用户在遇到问题后依旧是转向运营或者客服人员。
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怎么让用户养成 “有问题，去帮助中心” 的习惯？
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帮助中心应该怎么设计，才能更方便用户寻找答案？
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帮助中心和运营、客服之间的关系，怎么做到互补？
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自主搭建帮助中心难？怎么样解决这个问题，后期的运营维护又怎么做呢？
Baklib 是一款帮助企业快速搭建知识库和帮助中心的 SaaS 工具，帮助企业解决前期搭建帮助中心，中期内容填充以及后期运营维护的问题。
使用 Baklib，十分钟就能搭建起一个帮助中心界面，零试错成本，制作出来的帮助中心展示出来是网页的形式，可以直接链接到产品官网或者是 APP、公众号以及其他平台中，多端适配，手机和电脑都能够访问查询，十分便捷；操作后台直接在线编辑，编辑界面类似 Word，上手容易，保存后直接在帮助中心页面展示，大大减少运营和维护成本。
随着内容不断增加，企业想要修改帮助文档内容时，可能需要支付高额的费用，用于存储和维护，使用 Baklib 制作的帮助文档，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。
baklib 支持数据的备份和多种格式的导出，采用 SSO 单点登录与 SSL 加密技术，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全，为你的知识、文档保驾护航。
